쇼핑몰기능21 온라인 쇼핑몰의 든든한 스태프! 고객의 소통 창구가 되는 ‘채팅 상담’ 온라인 쇼핑몰에 ‘고객센터’ 메뉴를 한 번쯤 보신 적 있으시죠? ‘고객센터’는 공지사항과 1:1문의, FAQ 등 고객의 궁금증을 해소하는 공간이에요. 하지만 만약 쇼핑 중 문제가 발생했을 땐 어떻게 하게 될까요? 이러한 경우 일반적으로 고객은 대표 번호나 채팅 상담 등 빠른 소통 창구를 먼저 찾게 될 거예요. 오늘은 쇼핑몰 서비스의 핵심 기능인 채팅 상담이란 무엇이고 어떻게 쇼핑몰에 효과적으로 적용할 수 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다. 고객의 온라인 소통 창구, 채팅 상담이란? 오프라인 매장에 점원, 스태프가 있다면 온라인 쇼핑몰엔 채팅 상담이 있어요. 채팅 상담은 웹사이트 또는 모바일 앱 내 채팅을 통해 고객이 궁금한 것을 물어보거나 문제가 생겼을 때 이를 해결해 주는 서비스를 말해요. 카.. 2025. 1. 2. 여러 쇼핑몰을 한 번에! 효율적인 운영의 비결 '오픈마켓 통합관리' 온라인 사업자들은 주로 쿠팡, G마켓, 11번가와 같은 오픈마켓을 통해 사업을 확장하는 경우가 많아요. 하지만 최근 발생한 티메프 정산 지연 사태 이후, 오픈마켓 의존도를 줄이고자 자사몰을 중심으로 한 채널 다각화 전략이 강조되고 있는데요. 자사몰을 중심 허브로 삼아 안정적인 운영 기반을 마련하면서도, 다양한 외부 판매 채널과의 시너지를 통해 생산적인 구조를 구축하는 것이 중요해진 것이죠. 그러기 위해선 자사몰에서 여러 오픈마켓을 한 번에 관리할 수 있는 효율적인 시스템이 필요한데요. 이번 콘텐츠에서는 이를 위해 사업자분들이 꼭 알아두면 좋을 오픈마켓 통합관리 솔루션에 대해 설명해 드리도록 할게요. 온라인 판매의 필승 전략, ‘오픈마켓 통합관리’란?여러 오픈마켓에 입점하면 더 많은 고객과의 접점을 확.. 2024. 12. 24. 온라인 쇼핑몰 실제 구매 결정 요소 1위, ‘리뷰 마케팅’ 방법 리뷰는 커머스 매출에 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 온·오프라인 상점에서 구매 후기를 작성하면 적립금, 사은품, 부가 서비스를 제공하는 이유가 바로 여기에 있죠. 그렇다면 온라인 쇼핑몰을 운영할 때 리뷰를 효과적으로 모으고 관리하기 위해 어떤 솔루션을 사용할 수 있을까요? 오늘은 리뷰의 장점, 실제 활용 사례, 그리고 쇼핑몰에 리뷰 솔루션을 적용하는 방법에 대해 자세히 소개해 드리겠습니다. 온라인 쇼핑몰 ‘리뷰’란 리뷰란, 사용자가 제품을 구매한 후 남긴 사용 후기를 말합니다. 사진이나 영상, 글의 형태로 온라인 쇼핑몰, 블로그, SNS 채널에서 확인할 수 있죠. 리뷰는 이미 다양한 연구 자료에서 그 중요성이 증명돼 왔습니다. 한국 소비자원에 따르면 소비자가 구매 전 리뷰를 확인하는 비율이.. 2024. 12. 20. 고객에게 특별한 브랜드 경험을 선사하는 '맞춤형 프론트' 전략! 치열한 온라인 시장에서 우리 쇼핑몰만의 경쟁력을 확보하려면 좋은 제품을 제공하는 것만으로는 부족해요. 이제 온라인 쇼핑몰은 단순히 제품을 판매하는 공간을 넘어, 고객이 브랜드를 경험하는 중요한 플랫폼으로 자리 잡았는데요. 고객은 쇼핑몰에서 상품을 탐색하며 형성된 브랜드 이미지를 바탕으로 최종 구매를 결정하게 되죠. 그래서 고객 경험을 향상시키기 위해 효율적이고 차별화된 맞춤형 프론트를 구축하는 것이 매우 중요한데요. 이를 위해 어떻게 프론트를 구성하고 최적화할 수 있을지 아래로 함께 살펴보도록 할게요. 쇼핑몰 경쟁력을 높이는 ‘맞춤형 프론트’란? ‘프론트(front)’는 고객이 쇼핑몰을 이용하면서 직접적으로 마주하는 화면과 인터페이스를 말해요. 고객이 클릭하고, 탐색하고, 정보를 입력하거나 확인하는 .. 2024. 12. 16. 브랜드의 지속 성장을 이끄는 마케팅 전략, '고객 확보 이벤트' 새로운 고객을 어떻게 확보해야 할까요? 쇼핑몰을 운영하는 사업자라면 모두가 고민하는 문제일 거예요. 기존 고객은 언제든 새로운 브랜드로 이탈할 수 있기 때문에 꾸준한 신규 고객 유치를 통해 비즈니스를 안정적으로 유지하는 것이 중요한데요. 하지만 시장 내 경쟁이 워낙 치열하다 보니 단순 광고 활동만으로는 일반 소비자의 관심을 끌기 어려울 뿐 아니라 효율성도 떨어질 수밖에 없죠. 그래서 많은 사업자들이 선택하는 전략이 바로 이벤트예요. 이번 콘텐츠에서는 고객 확보를 위한 이벤트의 중요성과, 쇼핑몰에서 활용할 수 있는 효과적인 이벤트 사례에 대해 함께 살펴보도록 할게요. 새로운 유입을 만드는 ‘고객 확보 이벤트’란? 고객 확보 이벤트는 우리 쇼핑몰로 더 많은 신규 고객을 유입시키기 위해 진행하는 마케팅 활동.. 2024. 12. 9. 연말연시 대목 잡기! 판매를 극대화하기 위한 앱 추천 3가지 1년 중 소비가 가장 활발한 연말연시 시즌이 다가왔어요. 선물 구매와 연말 모임 준비는 물론, 한 해를 마무리하며 자신에게 주는 보상까지 더해져 쇼핑 수요가 크게 늘어나는 시기인데요. 그래서 쇼핑몰을 운영하고 계신 사업자분들에게는 매출을 극대화할 수 있는 절호의 기회이기도 하죠! 연말연시 대목을 제대로 잡기 위해서는 고객을 우리 쇼핑몰로 끌어들일 특별한 이벤트와 마케팅 전략이 필요한데요. 그렇다면 이를 손쉽게 도와줄 앱을 활용해 보는 건 어떠세요? NHN 커머스에서는 온라인 사업자분들이 쇼핑몰에 필요한 기능을 간편하게 도입하고 사용할 수 있도록 스토어를 통해 다양한 앱을 제공하고 있는데요. 지금 이 시기에 주목하면 좋을 앱 3가지를 소개할게요. 1. 이벤트를 시작하는 가장 쉬운 방법, 디프로모션 .. 2024. 12. 4. 우리 브랜드 고객과 친해지기! 리텐션을 높이는 ‘CRM 메시지’ 온라인 쇼핑몰에 가입하면 누구나 한 번쯤 문자나 카카오톡으로 '(광고) 선물이 도착했어요!'나 '보유하신 쿠폰이 곧 만료됩니다' 같은 메시지를 받아본 적이 있을 거예요. 이렇게 쇼핑몰 가입 후 전송되는 메시지를 'CRM 메시지'라고 하는데요. CRM 메시지는 고객의 유입 경로, 쇼핑몰에서의 검색 활동, 주로 구매하는 상품 등의 데이터 기반 전송되는 메시지로서 주목받는 개인화 마케팅 전략 중 하나예요. 그래서 오늘은 CRM 메시지가 무엇이고, 왜 필요한지, 그리고 우리 쇼핑몰에 어떻게 적용할 수 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다. 우리 고객과의 소통 방식, ‘CRM 메시지’란, CRM(Customer Relationship Management) 메시지란, 확보한 고객과의 밀접한 관계를 구축하고 유지.. 2024. 11. 29. 자사몰 구독 트렌드의 핵심, 단골 형성하는 ‘정기결제’ 지금은 구독 경제의 시대라고 해도 과언이 아닙니다. 아침엔 매일 정기 배송받는 밀키트를 먹고, 출, 퇴근길엔 구독한 모바일 뉴스를 읽고, 쉴 땐 멤버십 등록한 OTT 서비스로 드라마, 영화를 보는 것이 일상이죠. 시장에 다양한 라이프 스타일이 등장함에 따라 구독 시장도 빠르게 확장되고 있는데요. 오늘은 이러한 구독 서비스에 있어 핵심이 되는 쇼핑몰 기능 ‘정기결제’에 대해 자세히 알아보려 합니다. 정기 구독의 핵심, ‘정기결제’란? 일정 기간 동안 일, 주, 월 단위로 결제되는 방식을 정기결제라고 합니다. 구체적으로는 자사몰 회원이 정기구독 상품을 구매하면 구매 당시 등록한 회원의 신용카드를 통해 정기적으로 자동 결제되는 기능을 의미하죠. 정기결제 초기 모델은 익히 알려진 우유나 신문 배달처럼 꽤.. 2024. 11. 26. 이전 1 2 3 다음
