쇼핑몰CS1 온라인 쇼핑몰의 든든한 스태프! 고객의 소통 창구가 되는 ‘채팅 상담’ 온라인 쇼핑몰에 ‘고객센터’ 메뉴를 한 번쯤 보신 적 있으시죠? ‘고객센터’는 공지사항과 1:1문의, FAQ 등 고객의 궁금증을 해소하는 공간이에요. 하지만 만약 쇼핑 중 문제가 발생했을 땐 어떻게 하게 될까요? 이러한 경우 일반적으로 고객은 대표 번호나 채팅 상담 등 빠른 소통 창구를 먼저 찾게 될 거예요. 오늘은 쇼핑몰 서비스의 핵심 기능인 채팅 상담이란 무엇이고 어떻게 쇼핑몰에 효과적으로 적용할 수 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다. 고객의 온라인 소통 창구, 채팅 상담이란? 오프라인 매장에 점원, 스태프가 있다면 온라인 쇼핑몰엔 채팅 상담이 있어요. 채팅 상담은 웹사이트 또는 모바일 앱 내 채팅을 통해 고객이 궁금한 것을 물어보거나 문제가 생겼을 때 이를 해결해 주는 서비스를 말해요. 카.. 2025. 1. 2. 이전 1 다음
