CRM마케팅3 쇼핑몰 회원 데이터 똑똑하게 추출하는 ‘CRM 그룹 관리’ 신규 메뉴 오픈! CRM(Customer Relationship Management) 마케팅이란, 확보한 고객과 긴밀한 관계를 쌓아 브랜드 충성도를 높이고 이를 기반으로 매출을 증대시키는 전략입니다. 이를 위해 가장 중요한 것은 바로 회원 데이터 관리인데요. 바로 이 회원 데이터를 효율적으로 관리할 수 있도록 도와주는 ‘CRM 그룹 관리’ 메뉴가 고도몰과 샵바이 관리자에 새롭게 오픈되었습니다! 자세한 내용을 함께 확인해 볼게요. 쇼핑몰 데이터 기반 고객 관리, CRM흔히 커머스 업계에선 상위 20%의 단골 고객이 전체 매출의 80% 매출을 낸다는 법칙이 있습니다. 이를 통해 신규 고객 확보 못지않게 VIP 마케팅 역시 쇼핑몰 매출에 상당히 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있죠. 지금 소개해 드리고자 하는 전략은 별도.. 2025. 1. 22. 재구매를 부르는 쇼핑몰 CRM 마케팅! 고도몰에서 쉽게 세팅하는 방법 어떻게 해야 첫 구매가 재구매로 이어질 수 있을까요? 새로운 고객을 유치하는 데 발생하는 비용과 기존 고객에게 재구매를 유도하는 데 발생하는 비용은 큰 차이가 날 수밖에 없는데요. 그렇기에 CRM 마케팅으로 첫 구매에서 몇 번의 재구매로 더 나아가 충성고객까지 만들어 나가는 과정이 중요해요. CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 고객 관계 관리를 의미해요. 새로운 고객을 유치하는 것에 그치지 않고 고객과의 관계를 쌓아 나가면서 충성도가 높은 고객으로 만드는 전략을 말해요. 즉, 어떻게 하면 고객이 더 자주 방문하고, 서비스를 이용하고, 비용을 지불하게 만들 수 있을지 고민이 필요하죠. CRM 마케팅은 자사 플랫폼에서 직접 수집한 고객 정보를 활용한 마케팅이기 때문에.. 2024. 12. 6. 우리 브랜드 고객과 친해지기! 리텐션을 높이는 ‘CRM 메시지’ 온라인 쇼핑몰에 가입하면 누구나 한 번쯤 문자나 카카오톡으로 '(광고) 선물이 도착했어요!'나 '보유하신 쿠폰이 곧 만료됩니다' 같은 메시지를 받아본 적이 있을 거예요. 이렇게 쇼핑몰 가입 후 전송되는 메시지를 'CRM 메시지'라고 하는데요. CRM 메시지는 고객의 유입 경로, 쇼핑몰에서의 검색 활동, 주로 구매하는 상품 등의 데이터 기반 전송되는 메시지로서 주목받는 개인화 마케팅 전략 중 하나예요. 그래서 오늘은 CRM 메시지가 무엇이고, 왜 필요한지, 그리고 우리 쇼핑몰에 어떻게 적용할 수 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다. 우리 고객과의 소통 방식, ‘CRM 메시지’란, CRM(Customer Relationship Management) 메시지란, 확보한 고객과의 밀접한 관계를 구축하고 유지.. 2024. 11. 29. 이전 1 다음
