회원 등급이나 멤버십이 없는 이커머스는 이제 보기 힘들어요. 쇼핑몰 내 회원 등급을 잘 활용하면 브랜드 충성 고객을 만드는 마케팅 효과는 물론 효율적인 자사몰 운영이 가능한데요. 이 때문에 많은 셀러들이 쇼핑몰 솔루션을 이전하고 있다는 사실, 혹시 알고 계신가요? 왜 그런 일이 벌어지는지 NHN 커머스 공식 파트너사 도도한웹개발을 만나 자세한 이유를 들어보았습니다.
회원 등급제, 멤버십은 왜 필요할까?
안녕하세요, NHN 커머스 공식 파트너사 도도한웹개발입니다. 회원 등급 기능은 현존하는 많은 자사몰 셀러들에게 꾸준한 관심을 받고 있는 쇼핑몰 기능 중 하나예요. 왜 많은 셀러들이 회원 등급 문의를 주시는지, 회원 등급 기능은 왜 필요한지 지금부터 알아보겠습니다.
(1) 브랜드 충성 고객 확보
회원 등급은 신규 회원을 유치하거나 기존 고객을 충성 고객으로 락인(lock-in)하는 데 효과적입니다. 특히, 등급별 리워드를 통해 충성 고객을 확보할 수 있는데요. 예를 들어, 한촌 설렁탕의 ‘한촌몰’은 전월 구매 금액에 따라 등급을 부여하고, 차등적인 적립금과 쿠폰을 제공해 충성 고객을 유지하고 있어요. 이를 통해 재구매율을 높이고, 등급별 소비 패턴을 파악해 전략적인 마케팅도 펼칠 수 있죠.
(2) 효율적인 재고 관리
회원 등급을 잘 활용하면 재고를 전략적으로 운영할 수도 있는데요. 가령 가장 많은 고객이 집중된 등급을 대상으로 번들 판매 이벤트나 대량 구매 혜택을 제공할 수 있고요. 반대로 VIP 등급 고객에게 기간 한정 프로모션 또는 한정판 제품 판매를 진행해 볼 수 있죠. 등급별 수요를 예측해 시기별 적정 재고를 유지하는 데에도 도움이 될 수 있어요.
(3) B2B몰에 유용한 회원 등급
B2B몰은 취급하는 상품이 많고 대량 주문이 잘 이루어지는 만큼 회원 등급 기능에 대한 니즈가 높은데요. 특히 도소매몰의 경우 도매 회원과 소매 회원에 따라 판매 가격이 다를 수 있고요. 구매 수량에 따라 할인율을 책정하거나 여러 제품을 구매했을 때 무료 배송, 추가 증정 등의 혜택을 제공하는 경우도 예로 들 수 있죠.
회원 등급 기능으로 쇼핑몰 솔루션을 이전하는 이유
자사몰 셀러에게 회원 등급은 어쩌면 필수적인 기능 중 하나라고 볼 수도 있어요. 이 회원 등급 기능으로 도도한웹개발에 문의를 주시거나 실제 쇼핑몰 제작 솔루션을 이전하는 사례가 증가하고 있어요. 과연 어떤 문제로 셀러들은 이전을 결심하게 되는 걸까요?
(1) 명확하지 않은 실제 판매 수익
회원 등급별 가격 설정 시 일반적으로 할인율을 적용해 운영하게 되는데요. 이렇게 되면 상품마다 가격이 다르기 때문에 판매가가 정확하게 맞아떨어지지 않을 수 있고 결과적으로 명확한 실제 판매 수익을 알기 어려워져요. 게다가 정확한 판매가 관리를 위해 개별 상품에 따라 할인율을 적용할 경우 복잡한 개발 과정이 필요해 추가적인 비용이 발생할 수 있죠.
(2) 상품이나 회원 등급이 많을 때 피할 수 없는 수작업
회원 등급과 거래되는 상품 수량이 많을 경우 등급별 판매 가격을 설정하려면 일일이 수작업을 거쳐야 하는데요. 이러한 이유로 등급별 일괄로 할인율을 적용하는 쇼핑몰도 더러 볼 수 있어요. 예를 들어 상품이 1,000개고 등급이 10개라면 10,000번의 판매가 설정 작업이 필요한 거예요. 이렇게 되면 할인율로 적용해도 관리엔 한계가 생길 수밖에 없어요.
(3) 고객이 알기 어려운 회원 등급별 판매 가격
회원 등급 기능이 제대로 적용되지 않으면 구매 과정에서 혼란을 줄 수 있는데요. 일례로 상품 리스트에서부터 등급별 판매 가격이 적용되지 않아 처음 봤던 가격과 최종 결제 시 금액의 차이가 있는 경우가 있을 수 있고요. 또 다른 사례로는 상품 구매하기를 눌렀는데 구매가 되지 않는 경우예요. 자신의 등급에서 구매할 수 없는 상품이 상품 리스트에 노출된 거죠. 이렇듯 회원 등급제를 매끄럽게 운영하기 위해선 디테일한 커스터마이징이 꼭 필요합니다.
회원 등급별 가격 설정, 결국은 고도몰
(1) 고도몰은 회원 등급별 단가 설정이 가능해요
앞서 언급한 사례와 같이 할인율을 적용할 경우 실제 판매 수익이 명확하지 않은 문제가 있어요. 하지만 고도몰은 할인율뿐 아니라 실제 판매 가격을 사업주가 직접 입력하도록 커스터마이징할 수 있죠. 따라서 할인율 일괄 적용이 아닌 상품 하나하나에 판매가를 설정하는 것도 가능해요. 이렇게 되면 사업주가 원하는 판매가에 상품을 제공할 수 있고 고객도 명확한 상품 가격으로 구매할 수 있어 편리하죠.
(2) 수작업이 필요 없는 대량 상품 판매가 설정
등급과 상품 수량이 많으면 상품 판매가 설정에서 수작업을 피할 수 없게 돼요. 고도몰은 엑셀 시트에 회원 등급별 판매 가격을 입력해 적용할 수 있어 이를 쉽게 해결할 수 있어요. 이렇게 되면 등급이나 상품이 수천, 수백 개에 이르더라도 일괄로 업로드할 수 있는데요. 이를 통해 시간을 절약하는 것은 물론 오류를 최소화하면서도 대량 수정이나 평균 판매가 등의 데이터 분석이 필요한 경우에도 더욱 편리하게 작업할 수 있습니다.
(3) 등급별 판매 상품 또는 판매가격 노출 관리가 가능해요
앞서 설명했듯 등급 기능이 제대로 적용되지 않아 상품 리스트에서 본 가격과 최종 결제 시 금액의 차이가 있을 경우 혼동을 줄 수 있어요. 그래서 회원 등급에 맞춰 정확하게 구매할 수 있는 상품과 판매 가격이 노출되도록 해야 하는데요. 고도몰은 상품 리스트에서부터 회원 등급에 따라 노출할 상품을 관리할 수 있고 본인이 속한 등급에 맞는 가격만 볼 수 있도록 커스터마이징이 가능해요.
+ 회원 등급별 배송비 할인, 적립금 지급도 할 수 있어요
쇼핑몰 상황에 따라서 할인 금액 제공이 아닌 등급별 배송비 혜택이나 적립금 지급 혜택을 줄 수도 있는데요. 고도몰은 관리자 화면에서 배송비 혜택 체크 박스를 통해 해당 등급에 간편하게 배송비 혜택을 제공할 수 있고요. 셀러가 원할 경우 최소 구매 금액 충족 시 무료 배송이 가능하도록 커스터마이징도 가능하죠.
지금까지 셀러들이 회원 등급별 판매단가 설정 기능으로 고도몰 이전을 결심하는 이유에 대해 알아보았는데요. 고도몰은 셀러가 원하는 회원 등급제를 더 효율적이고 문제없이 운영할 수 있도록 모든 기능을 커스터마이징할 수 있는 유일한 플랫폼이에요. 회원 등급 기능을 고민하고 계신 셀러 분이 있다면 시간, 비용 낭비 없이 도도한웹개발의 고도몰과 함께 쇼핑몰을 제작해 보시는 건 어떨까요?
비즈니스 디자인 플랫폼, 고도몰
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