새벽배송은 밤 12시 이전에 주문한 물건을 다음 날 아침 일찍 받아볼 수 있는 서비스예요. 우리나라에서는 2015년 컬리가 신선식품의 품질 관리와 고객 만족도를 높이고자 시작한 ‘샛별배송’이라는 이름으로 시작되었습니다. 이후 쿠팡, SSG닷컴 등 다양한 유통 업체가 뛰어들면서 서비스 품질과 속도 등 배송 경쟁이 더욱 심화되었는데요. 새벽배송 시장은 2018년 약 5,000억 원의 규모에서 2023년 약 11조 9천억 원까지 빠르게 성장했어요. 신선식품 위주였던 제품 범위도 뷰티, 패션 시장까지 넓히게 되었죠.
반면 롯데온, GS리테일, 헬로네이처 등의 기업에서 새벽배송 서비스를 중단하기도 했는데요. 새벽배송을 위한 재고 관리 비용과 배송 인건비 부담이 커 수익성을 내기 어렵다고 해요. 오히려 오프라인 거점을 활용한 바로 배송, 당일 배송 서비스에 집중하는 것이 낫다는 판단이에요. 그럼에도 제품의 신선도가 중요한 식품의 경우에는 새벽배송에 대한 소비자 니즈가 높고, 온라인 식품 시장이 계속 성장세인 만큼 새벽배송이 하나의 차별점이 될 수 있습니다. 오늘은 새벽배송에 대해 알아보고, 온라인 쇼핑몰에 직접 도입하는 방법까지 함께 살펴보아요!
온라인 식품 시장에서 새벽배송, 왜 필요할까요?
① 고객의 기대감을 충족시킬 수 있어요.
온라인에서 식품을 구매하는 고객은 배송의 신속성과 우수한 제품 품질·신선도를 중요하게 생각해요. 새벽배송은 주문 후 몇 시간 이내 고객의 집 앞으로 배송되기 때문에 가장 신선한 상태의 제품을 받아 볼 수 있어요. 빠른 배송 서비스가 보편화되면서 배송 서비스에 대한 소비자의 눈은 높아졌고, 통계청에 따르면 실제로 온라인 소비자 중 60%가 배송 속도가 구매 결정에 영향을 미친다고 응답했어요.
② 고객 충성도 및 재구매율을 증가시킬 수 있어요.
새벽배송은 빠르고 신선한 배송이 가능하여, 고객에게 만족도 높은 배송 경험을 제공해요. 이는 고객에게 긍정적인 인상을 남기고 신뢰도 또한 올라가죠. 이는 재구매뿐만 아니라 고객 충성도도 확보할 수 있어요. 오픈서베이에 따르면 새벽배송을 경험한 고객 중 80% 이상은 재이용 의사가 있다고 밝혔고요. 통계청에서는 새벽배송을 경험한 고객의 재구매율이 일반 배송 고객보다 30% 이상 높다고 해요.
③ 쇼핑몰 운영비를 절감할 수 있어요.
위에서 얘기했듯 새벽배송을 위해서는 재고 관리, 인건비 등의 비용이 만만치 않은데요. 대부분 온라인 쇼핑몰은 택배사를 통해 서비스를 도입하기 때문에, 해당 부분은 고려 대상이 아니에요. 오히려 새벽배송을 도입하여 주문량이 증가한다면, 정해진 시간대에 집중적으로 배송을 진행함으로써 물류를 효율적으로 처리할 수 있어요. 이를 통해 단가를 낮추고 운송비를 절감하여 전체 운영 비용을 줄일 수 있는 것이죠!
새벽배송, 어떻게 활용하고 있을까요?
신선한 고기를 판매하는 온라인 정육점 미트프로젝트는 배송 방법을 새벽배송, 택배배송, 지정일배송 3가지로 제공하여 고객이 선택할 수 있도록 하고 있어요. 새벽배송의 경우에는 오전 7시까지 도착하기 때문에 아침을 하거나 식재료를 넣어 두고 일과를 보낼 수 있어 유용해요.
아이배냇에서 운영하는 배달 이유식 배냇밀은 배송 지역에 따라 택배배송과 새벽배송으로 나누어 운영하고 있어요. 이에 따라 주문 마감일과 배송 유의사항을 나누어 안내하고 있죠. 특히 이유식은 냉장 상품인 만큼 새벽배송을 통해 신선하게 아이에게 먹일 수 있어요.
새벽배송, 쇼핑몰에 쉽게 적용하는 방법
위 사례처럼 고도몰을 이용하면 새벽배송을 쉽게 온라인 쇼핑몰에 도입할 수 있어요. 아래에서 새벽배송 도입 방법에 대해 더 자세히 설명해 드릴게요.
고도몰은 전문 에이전시와의 연계를 통해 원하는 기능이 무엇이든 쉽게 커스터마이징할 수 있어요. 새벽 배송 기능 도입을 원할 경우 튜닝센터에서 내가 원하는 전문가를 찾고 의뢰할 수 있는데요. 만약 개발 지식이 없거나 에이전시와 소통 경험이 없다면 NHN 커머스 해드림 매니저와 1:1 상담을 통해 모든 과정을 안내 받을 수 있어요
어떤 쇼핑몰의 기능이든 고객과 비즈니스 업종에 따라 필요 정도가 달라져요. 새벽배송에 대해 살펴보고 내 온라인 쇼핑몰에 적합할지 판단해 보시기를 바랄게요.
지금 바로 NHN 커머스에서 성공적인 쇼핑몰 비즈니스를 시작해 보세요!
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