최근 이커머스 업계에 라이브 커머스 소식이 꾸준히 들립니다. 미래에셋증권에 따르면, 2023년 기준 국내 라이브 커머스 시장 규모는 3조 원으로 전년 대비 45% 증가했다고 하고요, 2028년엔 24조 원까지 성장할 것으로 전망하고 있어요. 게다가 라이브 커머스의 평균 구매 전환율도 기존 커머스 대비 약 10배가량 높다고 하죠. 이렇듯 시장에 부는 라이브 커머스 열풍, 왜 일어나는 걸까요? 지금부터 그 이유와 자사몰에 라이브 커머스를 도입하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
떠오르는 성공 전략, ‘라이브 커머스’란?
라이브 커머스란 라이브 스트리밍(Live Streaming)과 커머스(Commerce)의 합성어로 실시간 생방송을 통해 상품을 사고파는 온라인 쇼핑몰을 의미해요. 주로 디지털/가전, 식품, 출산/육아용품, 패션, 뷰티 카테고리에서 주로 활용하는 라이브 커머스는 최고 매출을 기록하는 1등 공신이기도 한데요. 일례로 지난 4월 미니 가전 브랜드 ‘미닉스’가 테크 전문 IT유튜버 잇섭(ITsub)과 함께 진행한 라이브 커머스는 1시간 만에 총판매량 4,700대, 20억 원의 매출을 올렸다고 하고요. 최근 CJ온스타일의 라이브 커머스 유튜브 ‘매진임박’은 방송 30분당 평균 주문액 1억 원대를 달성했다고 하죠.
이렇듯 라이브 커머스에 열광하는 소비자가 늘어나는 가운데 MZ세대를 타깃으로 한 새로운 형태의 라이브 커머스도 등장했는데요. 1분 내외 짧은 영상으로 제공되는 쇼핑몰, 바로 ‘숏폼 커머스’예요. 네이버, GS샵 등 숏폼 커머스를 도입한 기업들은 이미 매출 증대 효과를 톡톡히 확인했고, 점점 더 많은 후발주자들이 등장해 숏폼 커머스 시장에 뛰어들 것으로 보여요.
트렌드의 중심이 된 라이브 커머스, 소비자의 선택을 받는 이유는 무엇일까요?
‘라이브 커머스’가 필요한 이유
라이브 커머스가 매출이 높은 이유는 무엇일까요? 결론부터 말씀드리면 높은 편의성과 접근성, 브랜드 신뢰도를 갖기 때문이에요. 왜 그런 건지 고객이 브랜드를 처음 인지하는 순간부터 결제에 이르는 구매 여정 단계를 중심으로 자세히 살펴볼게요.
① 인지 단계: 흥미를 부르는 마케팅
라이브 커머스는 인플루언서와 소통할 수 있는 채널이기도 해요. 시청자들은 실제 제품 구매 목적이 아닌 인플루언서로 인해 방송에 접속하기도 하는데요. 이렇듯 인기 있는 셀럽 진행자가 상품을 생생하게 시연하면 몰랐던 브랜드일지라도 인지도를 높일 수 있고, 방송 중에만 제공되는 특가, 사은품, 즉흥적인 이벤트도 진행할 수 있어 라이브 내내 꾸준한 주목을 받을 수 있어요. 덧붙여 라이브 커머스는 SNS 플랫폼과 연동한 활동 진행도 수월하기 때문에 자연스러운 바이럴 마케팅도 가능해요.
② 정보 습득 단계: 실시간 소통으로 신뢰 UP
21년 CJ온스타일에서 소비자 1,452명을 대상으로 진행한 설문에 따르면, 라이브 커머스 이용 요인으로 ‘즉문즉답’이 1위, ‘생생한 설명’ 2위, ‘실시간 채팅 등 소통 연관 내용’이 3위를 차지했어요. 이처럼 라이브 커머스는 실시간 소통이 가능하기 때문에 상품을 알아가는 단계에서 보다 자세한 정보를 얻을 수 있고, 궁금증을 즉시 해소할 수 있어 브랜드 신뢰를 높이는데 효과적이에요. 더욱이 퀴즈, 게임, 실시간 투표 등 라이브 커머스만의 시청자 참여 콘텐츠는 현장에 있는 것 같은 몰입감도 주죠.
③ 구매 단계: 언제 어디서나 쉽고 빠른 쇼핑
라이브 커머스는 언제 어디서나 모바일만 있다면 쉽게 접근할 수 있고, 마음에 드는 상품을 발견하면 간편한 결제 시스템으로 즉시 구매가 가능해요. 특히 요즘 새롭게 부상하고 있는 숏폼 커머스의 경우, 기존 라이브 커머스의 핵심적인 부분을 1분 내외로 축약해 제공하기 때문에 빠른 구매 결정을 도와주는데요. 최근엔 AI 추천 기능도 더해지면서 폭넓은 세대의 취향까지 맞추고 있어요. 실제 숏폼이 구매 전환율마저 사로잡으면서 홈쇼핑 업계에까지 숏폼의 바람이 불고 있다고 해요.
이렇게 활용할 수 있어요
① 보다 보니 ‘구매하기’ 클릭 중? 무무즈의 <무무즈 라이브>
무무즈는 씨엠아이파트너스가 운영하는 키즈 앤 패밀리 라이프 스타일 플랫폼으로, 트렌드에 맞춘 아동 패션 아이템을 큐레이션 해 제공하고 있어요. 고도몰로 구축한 무무즈의 라이브 커머스 <무무즈 라이브>는 시선의 흐름에 따라 구매 욕구를 일으키도록 디자인됐는데요. 먼저 방송 화면 상단에선 라이브 쿠폰 배너를 두어 관심을 이끌고, 우측 선물 아이콘을 통해 방송 한정 이벤트 혜택 정보를 제공해요. 마지막으로 시선이 끝나는 하단엔 상세페이지를 배치해 결제로 쉽게 이어지도록 커스터마이징했죠. 그밖에 고화질 선택 기능, 오늘 진행되는 라이브 알림 신청도 고도몰을 통해 구현했어요.
② 먹방처럼 자유로운 소통, 정원e샵의 <라이브ON>
정원e샵은 청정원, 종가 등 국내 대표 식품 브랜드를 보유한 대상 그룹의 공식 온라인몰로 고도몰을 통해 구축했는데요. 정원e샵의 라이브 커머스 <라이브ON>은 시청자가 상품 관련 소통에 집중할 수 있도록 커스터마이징돼 있어요. 예를 들어 화면 우측 하단 FAQ 배너나 하단 고정 공지를 통해 방송 중 진행되는 이벤트 혜택을 사전에 제공하는 거예요. 이렇게 하면 초점이 상품과 진행자에게 집중되면서 먹방처럼 친밀하고 질 좋은 소통이 가능해지고 해당 상품에 대해 다양한 의견을 나눌 수 있어요. 또 전체 라이브를 보지 못했더라도 숏클립을 제공하기 때문에 상품의 핵심 정보를 빠르게 볼 수 있죠.
③ 대규모 트래픽에도 강하다! SOOP의 <숲토어>
라이브 커머스에서 중요한 것은 매끄러운 방송의 흐름이에요. 특히 인플루언서가 방송 진행자일 경우 대규모 동시 접속 시청자로 인한 방송 끊김 현상을 고려해야 하는데요. 라이브 스트리밍 플랫폼 숲(구 아프리카TV) 역시 이런 고민이 있었어요. 그래서 트래픽이 몰려도 견딜 수 있는 샵바이를 선택해 숲토어를 구축했죠. 실제 숲토어는 라이브 커머스에서 동시 접속 3만 명, 누적 접속자 14만 명에 이름에도 상품 주문과 결제까지 문제없이 진행했고 약 4.7억 원의 판매 성과를 이룰 수 있었어요.
우리 쇼핑몰에 어떻게 적용하나요?
앞선 사례로 알 수 있듯 라이브 커머스는 소비자가 어떤 세대든지, 혹은 비즈니스 카테고리가 무엇이든지 상관없이 고객의 관심을 끌 수 있는 전략 중 하나예요. 그렇다면 이젠 우리 쇼핑몰에 적용해 매출을 올려볼까요? 이번엔 온라인 셀러들이 쇼핑몰 내 라이브 커머스를 도입할 수 있도록 실질적인 가이드를 전해드릴게요.
① 라이브 커머스 구현부터 마케팅까지 올인원을 원한다면?(고도몰/샵바이)
고도몰, 샵바이 이용 셀러 누구든 상관없이 라이브 커머스 도입을 원하시는 분들은 NHN 커머스 라이브 커머스 홈페이지에서 상담을 통해 도입하실 수 있는데요. 자사몰 내 라이브 커머스 구현, 숏폼 콘텐츠 제작, 마케팅 전략 기획 등 셀러 분들이 필요한 부분에 맞춰 솔루션, 앱 또는 마케팅 서비스를 지원해 드리고 있어요. 상담 신청을 통해 원하는 라이브 커머스도 구현하고 올인원 프로모션 혜택도 누려보세요!
② 쉽고 빠른 라이브 커머스 도입을 원한다면?(고도몰/샵바이)
현재 고도몰, 샵바이를 이용하고 계신 셀러 분들이 조금 더 쉽고 빠르게 라이브 커머스를 도입할 수 있는 방법이 있는데요. NHN 커머스는 전문성 있는 라이브 커머스 솔루션 기업들과 파트너십을 통해 셀러가 스토어에서 앱만 설치하면 간단히 쇼핑 라이브를 구현할 수 있도록 도와드리고 있어요. 이용하고 있는 솔루션에 따라 설치 가능한 앱을 확인하시고 몇 번의 클릭만으로 스마트하게 라이브 커머스를 도입해 보세요!
🔗 NHN 커머스 스토어에서 라이브 커머스 앱 설치하러 가기
③ 브랜드 맞춤 라이브 커머스 커스터마이징을 원하다면?(고도몰)
활용 사례에서도 알 수 있듯 라이브 커머스 안에서도 브랜드마다 필요한 기능은 달라요. 가령 숏폼, 롱폼 구현 방식, 방송 중인 상품을 장바구니에 담는 방식, 실시간 채팅 방식 등 디테일한 측면에서도 기획이 필요하죠. 고도몰을 이용하는 셀러들은 튜닝센터에서 전문가를 찾아 브랜드가 원하는 그대로 커스터마이징을 할 수 있는데요. 만약 전문가와의 커뮤니케이션이 어렵거나 개발 언어를 모른다면 해드림 서비스 1:1 전담 매니저에게 도움을 받아 보실 수 있습니다.
🔗 튜닝센터에서 맞춤화된 내 브랜드만의 라이브 커머스 도입하기
🔗 전문가 매칭과 커뮤니케이션까지 돕는 해드림 서비스에서 라이브 커머스 도입하기
지금까지 자사몰에 필요한 쇼핑 기능 ‘라이브 커머스’에 대해 자세히 알아보았는데요. 구매 욕구를 자극하는 라이브 커머스, NHN 커머스와 함께라면 어렵지 않게 구현할 수 있습니다. 브랜드의 장기적인 성장을 원하신다면 맞춤형 라이브 커머스와 숏폼 커머스 제작을 도와드릴 수 있는 NHN 커머스 해드림에서 상담을 통해 인생 커머스 솔루션을 만나보시길 추천 드릴게요.
성공하는 자사몰이 선택하는 솔루션, NHN 커머스에 다 있습니다.
트렌디한 라이브 커머스를 원하시다면 더 늦기 전에 지금 확인해 보세요!
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