온라인 광고를 접해 봤다면 ‘스크립트’에 대해 한 번쯤은 들어보셨을 거예요. 구글 태그, 페이스북 픽셀, 네이버 프리미엄 로그 등이 바로 스크립트에 해당하는데요. 스크립트는 웹사이트에서 사용자의 행동을 추적하는 GPS로, 광고 성과를 극대화하고 유입된 고객을 타겟팅하기 위해 반드시 필요한 장치예요. 오늘은 스크립트 설치의 중요성에 대해 알려드리고, 쉽게 설치하는 꿀팁까지 알려드리도록 할게요.
스크립트란?
스크립트는 프로그램 언어로 작성한 명령어로, 웹사이트에 추가하여 사용자의 행동을 추적하고 분석하는 단서 역할을 해요. 스크립트가 주목을 받게 된 건 쿠키리스(Cookie-less) 시대가 도래하면서부터인데요. 많은 분들이 이미 알고 계시다시피 서드파티 쿠키 추적이 중단되면서 쿠키를 직접 수집하는 퍼스트파티 데이터가 중요해졌기 때문이에요.
즉, 운영하고 있는 웹사이트 내에 스크립트를 심어 몇 명이 방문했는지, 얼마나 오래 머물렀는지, 또 어떤 행동을 했는지 등을 직접 분석하는 것이 중요해진 것이죠. 이렇게 수집한 데이터를 바탕으로 광고 성과를 정확하게 측정하고, 사용자의 경험을 개선하여 브랜드만의 광고 전략을 만들어 나갈 수 있어요.
📂 IT 용어 쉽게 이해하기
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스크립트가 온라인 쇼핑몰에서 하는 역할
(1) 광고로 유입된 트래픽 및 전환 데이터를 추적해요.
광고에서 가장 중요한 건 제품 구매, 회원 가입, 뉴스레터 구독 등 전환을 발생시키는 것인데요. 스크립트는 광고 효과를 분석하기 위해 필요한 데이터를 수집하는 역할이에요. 예를 들어 ‘어그 슬리퍼’를 판매하는 쇼핑몰이 있다고 가정해 볼게요. 스크립트를 설치하면 사용자가 어떤 광고를 통해 들어왔는지, 상세 페이지에 얼마나 머물렀는지, 구매하거나 장바구니에 담았는지, 다른 상품은 무엇을 둘러봤는지 등의 행동을 정확하게 추적할 수 있어요. 이렇게 축적된 데이터를 분석하여 다음 광고 전략을 세우는 데 도움을 받을 수 있어요.
(2) 리타게팅을 통해 관심 있는 사용자를 다시 방문하도록 만들어요.
리타게팅은 온라인 쇼핑몰에 방문하거나 특정 행동을 한 사용자에게 다시 광고를 보여 주는 전략이에요. 예를 들어 ‘겨울 부츠’를 사기 위해 신발 카테고리에서 부츠 상품을 여러 번 클릭한 사용자가 구매하지 않고 나갔다면, 이후 다른 웹사이트나 SNS를 이용할 때 해당 신발 광고를 노출시키는 것이죠. 리타게팅 광고를 접한 사용자는 한 번 더 고민하는 단계를 거치고, 이는 쇼핑몰 재방문으로 이어질 수 있어요. 이때 적절한 온사이트 마케팅을 통해 고객에게 인사를 건네거나 할인 쿠폰을 지급하여 구매까지 기대해 볼 수 있죠.
(3) 고객 행동을 분석하여 온라인 쇼핑몰을 개선할 수 있어요.
스크립트를 통해 수집한 고객 행동을 온라인 쇼핑몰을 개선하는 데 활용할 수 있어요. 예를 들어 특정 상품에서 일정 이상 스크롤 했을 때 사용자가 많이 이탈한다면 제품의 특성이 잘 드러나는 영상을 활용하거나 이벤트 혹은 고객 리뷰를 추가하여 개선할 수 있어요. 또 다른 예시로 결제 단계에서 이탈하는 사용자가 많다면 간편결제를 추가하여 결제 절차를 간소화시킬 수도 있죠. 이처럼 스크립트는 사용자의 행동을 기반으로 내 쇼핑몰의 문제점을 파악하고 개선하여 전반적인 사용자 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다.
(4) 실시간 데이터를 기반으로 광고 캠페인을 최적화시켜요.
스크립트를 통해 수집된 실시간 데이터를 활용하면 광고 캠페인을 최적화할 수 있어요. 특정 시간대에 사용자가 많이 클릭하는 광고로 예산을 더 투입하거나 전환율이 높은 키워드를 중심으로 광고를 조정하는 거예요. 실제로 ‘러닝화’ 광고 캠페인에서 실시간 데이터를 분석해 보니 저녁 시간대에 클릭률이 급증하는 것을 발견했는데요. 저녁 시간대에 예산을 집중 배분 하니 클릭률이 20% 증가하여 전환율도 상승하는 성과를 얻었어요. 또, 실시간으로 성과가 낮은 키워드는 중단하거나 키워드를 변경하여 광고비를 절약할 수도 있죠. 이처럼 실시간 데이터를 모니터링하여 빠르게 대응하면 광고비를 효율적으로 사용하면서 더 좋은 성과를 기대해 볼 수 있어요.
광고 스크립트 설치의 중요성에 대해 알았다고 하더라도 실제로 온라인 쇼핑몰에 적용하는 데 어려움을 겪을 수 있어요. 그래서 NHN 커머스에서는 고도몰·샵바이를 이용하는 고객에게 온라인 광고 스크립트 설치에 대한 가이드를 제공하고 있는데요. 뿐만 아니라 마케팅 전문가가 직접 제안하는 컨설팅과 GA(Google Analytics: 구글 웹 분석 서비스), SEO(검색 엔진 최적화) 기본 설정을 무료로 지원하고 있으니, 더 자세한 사항이 궁금하다면 아래 배너를 클릭해 보세요!
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