쇼핑몰에 유입된 고객이 구매하도록 유도하는 방법은 무엇이 있을까요? 구매하는 고민의 시간을 줄여 주거나 여기서만 살 수 있는 제품임을 어필하거나 다양한 상품을 제공해서 이탈하지 못하도록 막는 등의 방법을 생각해 볼 수 있어요. 앞서 말한 역할을 모두 수행할 수 있는 것이 바로 ‘콘텐츠’인데요. 콘텐츠의 중요성에 대해서는 많은 분들이 알고 있지만 막상 쇼핑몰에 적용하려고 하면 어떤 콘텐츠를 어떻게 보여 줘야 할지 막막하실 거예요.
그래서 오늘은 쇼핑몰에서 어떻게 자사몰 콘텐츠를 구성했는지 스몰 브랜드 사례를 통해 자세히 알아보도록 해요.
(1) 제품 가이드를 제공해요
제품 가이드는 선택에 어려움을 겪는 고객들에게 필요한 정보를 제공하여 쉽게 구매할 수 있도록 돕는 콘텐츠예요. 상품에 대해 충분히 숙지하여 주문했기 때문에 구매 만족도는 높아지고, 이에 따라 반품이나 교환율을 줄일 수 있어요. 여기서 중요한 것은, 단순히 정보를 전달하는 것이 아닌 고객이 제품을 잘 사용할 수 있도록 돕는 것인데요. 사례를 통해 더 자세히 설명해 볼게요.
모든 요일의 방은 침구에 들어가는 충전재로 텐셀 솜, 마이크로 화이버 솜, 양모 솜 3가지 종류를 사용하고 있어요. 이불솜을 구매하는 과정에서 고객의 고민 단계를 줄이기 위해 [GUIDE] 메뉴에서 ‘나에게 맞는 솜’ 콘텐츠를 제공하고 있죠. 솜 종류를 키워드로 나타내어 고객은 각 솜의 특징을 한 눈에 살펴볼 수 있어요.
키워드를 보고 관심이 가는 상품이 생겼다면 해당 고객은 자연스럽게 페이지 스크롤을 내릴 거예요. 그 후 ‘더 알아보기’ 콘텐츠를 통해 각 솜에 대한 특징과 혼용률, 주 기능, 가공 방법 등의 자세한 정보를 전달하는 것이죠. 여기서 고객이 많은 정보를 부담스럽지 않게 받아들일 수 있도록 추천 고객 유형을 3가지로 정리한 점이 특히 눈에 띄었어요.
상세 설명이 끝나면 ‘나에게 맞는 제품 찾기’라는 CTA 버튼을 통해 상품 페이지로 넘어갈 수 있는데요.
앞서 솜에 대한 이해를 높였기 때문에 상품명을 보고도 어떤 차이가 있는지 짐작해 볼 수 있어요. 그중 마음에 드는 소재만 선택하여 상세 페이지 내용을 비교하면 되기 때문에 고객의 구매 선택지를 좁혀 줍니다. 선택지가 좁아지면 고객의 구매 확률은 더 높아져요.
가이드의 마지막 파트에서는 구매 후 관리 방법에 대해 안내하는데요. 솜 특성을 설명하여 상품을 더 잘 사용하는 방법까지 안내함으로써 제품의 신뢰도를 높이고 있어요. 또, 여기서 모든 요일의 방에서 판매하는 제품의 특장점인 ‘집에서 쉽게 물 세탁이 가능하다는 점’ 역시 강조하고 있어요.
🛏️ 모든 요일의 방에서 제안하는 ‘플레이 리스트’ 모든 요일의 방은 하루의 시작과 끝을 마무리하는 침대에서의 편안한 휴식을 돕는다는 의미를 담고 있는데요. 이러한 브랜드 특성을 보여 주기 위해 쇼핑몰에서 플레이 리스트를 제공해요. 침대에서 휴식을 취하면서 들을 수 있는 음악을 큐레이션하는 것이죠! 계절마다 새로운 플레이 리스트와 함께 모든 요일의 방에서 전달하고자 하는 포근함을 느껴 볼 수 있어요. 이는 콘텐츠를 통해 브랜드 가치를 효과적으로 전달할 수 있음을 보여 주는 좋은 사례예요.
밀라노 리빙은 맞춤 가구에 집중하고 있는 침대 전문 브랜드예요. 오프라인과 다르게 온라인에서 맞춤 가구를 제작하기 위해서는 자신에게 맞는 가구를 잘 선택하는 것이 중요한데요. 이를 돕기 위해 침대 선택 가이드와 사이즈 선택 가이드 2가지를 제공하고 있어요.
먼저 침대 선택 가이드는 매트리스 종류와 사이즈, 침대 프레임과 소재 종류를 순서대로 제공하여 침대를 구매할 때 고려해야 할 요소를 보여 주는데요. 각 설명마다 이미지를 배치하여 이해도는 높이고, 해당 이미지를 클릭했을 때 상품으로 연결되어 구매까지의 과정을 간소화시켰어요. 특히 소재감이 잘 보이도록 찍은 표면 사진은 직접 만지지 않아도 어떤 소재인지 짐작할 수 있어요.
침대 선택 가이드를 보며 가장 놀랐던 것은 매트리스 사이즈가 정말 다양하다는 것인데요. 일반적으로 알고 있는 싱글, 퀸, 킹 등의 사이즈도 브랜드별로 상세 사이즈에 차이가 있어요. 그렇기 때문에 침대 프레임을 구매할 때는 매트리스 사이즈를 반드시 비교해 보아야 할 만큼 중요해요. 이러한 이유로 밀라노 리빙에서 사이즈 선택 가이드를 따로 마련한 것으로 추측해 볼 수 있어요.
침대 사이즈 선택 가이드에서는 움직이는 애니메이션을 통해 고객이 들 만한 의문을 제시하고 그에 대한 정보를 전달해요. 이를 통해 고객의 궁금증을 해소할 수 있죠. 매트리스 사이즈가 중요한 이유는 침대 프레임을 구매할 때 고려해야 하기 때문인데요. 그래서 하단에는 침대 프레임의 종류를 설명하여 자연스럽게 콘텐츠를 구성했어요.
(2) 사례를 활용해서 상품 노출을 높여요
B2B/대량 거래가 많은 쇼핑몰에서는 사례 콘텐츠를 많이 활용하고 있어요. 거래량이 많으면 지출 금액이 크기 때문에 신중히 선택해야 하는데요. 사례 콘텐츠가 설득의 역할을 맡는 거죠. 여기서 얘기하는 사례는 제품 사용 리뷰와는 약간 다른 개념인데요. 고객 요청 사항을 어떤 방식으로 해결했고, 어떤 결과를 냈는지 브랜드 입장에서 작성하는 거예요. 이를 통해 고객은 브랜드의 품질과 효용성을 검증할 수 있는 거죠. 예시를 통해 설명해 볼게요.
씨에스퍼니처 브랜드를 운영하고 있는 회사 ‘씨에스플랜’은 인테리어와 가구를 한 번에 해결해 주는 원스톱 오피스 인테리어 전문 기업이에요. 기획부터 디자인, 설계, 시공, 가구까지 원스톱으로 제공하고 있는데요. 그중 가구를 구매할 수 있는 전용 쇼핑몰이 ‘씨에스퍼니처’인 셈이에요. 씨에스퍼니처에서는 3D, 설계시공/인테리어, 납품 사례를 유형별로 제공하고 있어요.
먼저 인테리어/시공 사례에 대해 살펴볼게요. 인테리어 사례는 프로젝트 개요, 현장 사진, 요청 사항, 도면, 3D 시안, 소재, 시공 사진, 공사 완료 사진 순으로 꼼꼼하게 정리되어 있어요. 고객의 어떤 요청 사항을 어떻게 해결했는지 직접적으로 보여 주어 업체의 전문성을 강조하고 신뢰를 강화하고 있죠. 이러한 사례 정리는 비슷한 유형의 프로젝트 성사에 도움을 줄 뿐만 아니라 규모가 큰 거래를 성립시키는 데도 중요한 역할이 될 거예요.
납품 사례는 직접적으로 사례 콘텐츠에서 어떤 상품을 사용했는지 보여 줘요. 씨에스퍼니처에서는 사무용 책상, 의자, 회의용 테이블, 책장/옷장, 소파/테이블, 파티션 등 대체로 회사에서 필요한 가구를 전부 판매하고 있는데요. 다양한 브랜드가 입점한 만큼 고객 입장에서는 어떤 제품을 구매해야 할지 어려워질 수 있어요. 이를 방지하고자 사례 콘텐츠를 통해서구매가 입증된 상품을 보여 주는 전략이에요.
네고플레이는 단체복 전문 브랜드로, 단체복에 정해진 시안을 인쇄하여 배송해 주는 업체예요. 일반적으로 인쇄 제작을 하는 업체의 경우 커뮤니케이션 과정에 시간이 많이 소요되는 반면, 네고플레이는 주문서를 작성 할 때 [추가 정보]로 인쇄 여부와 위치를 선택할 수 있어요. 이후 로고를 전달하면 시안 확인 후 제작에 들어가게 돼요. 간단한 주문 방식에 미심쩍게 생각하는 경우가 많을 텐데요. 이러한 상황을 방지하기 위해 네고플레이에서는 납품 사례 콘텐츠를 적극적으로 활용하고 있어요.
네고플레이 주문 화면
일반적으로 쇼핑몰에서 콘텐츠를 게시할 때 게시판 혹은 페이지 전체를 할애하는 경우가 많은데요. 네고플레이의 경우에는 각 사례를 상품 하나로 구성했어요. 사람들에게 가장 익숙한 쇼핑 경험을 사례에 그대로 적용한 것이죠. 메인 썸네일과 상품명에는 해당하는 사례 이미지로 구성하고 자세한 내용은 마치 상품의 상세 페이지처럼 제작하여 이해도를 높였어요.
납품 사례의 상세 페이지를 확인해 보면 실제 업체에 전달한 시안과 실제 제품이 얼마나 일치하는지 한 눈에 확인할 수 있어요. 이를 통해 전문성과 신뢰성을 강조하고, 한 번 더 상품을 노출하여 구매 전환까지 기대해 볼 수 있죠.
(3) 콘텐츠 요소를 상품에 직접 적용해요
쇼핑몰에서 콘텐츠를 보여 주는 것도 중요하지만 이를 상품 구매까지 잘 연결하는 것 역시 중요한 일이에요. 지금 소개해 드릴 브랜드는 상세 페이지에서 고객에게 콘텐츠를 제공하고, 고객이 직접 선택할 수 있도록 상품 옵션으로 적용했는데요. 자세히 살펴볼게요.
발란스는 빅데이터 분석과 AI 알고리즘을 기반으로 개인에게 최적화된 피부 진단과 맞춤 스킨케어 제품을 제조하여 판매하고 있어요. 먼저 고객은 설문과 어플을 설치하여 직접 피부를 진단하고, 자신의 피부 타입에 대해 알 수 있어요. 결과에 따라 제품을 추천해 주는 일반 제품들과 달리 발란스는 추천 레시피를 제공해요. 그 이유는 판매하고 있는 상품을 보면 알 수 있는데요.
피부 진단 결과와 스킨케어의 취향에 따라서 베이스와 주요 성분을 고를 수 있기 때문이에요. 옵션이 많아 다소 복잡해 보일 수 있지만 상세 페이지에서 이에 대한 가이드를 제시하여 최소화하려고 노력했어요.
상세 페이지를 살펴보면, 각 상품 옵션에 대해 추천하는 피부 타입, 사용감, 효능 등을 자세히 설명하고 있어요. 같은 피부 타입을 가지고 있어도 스킨케어에서 기대하는 사용감과 효과가 다르기 때문에 커스텀할 수 있도록 제공한 것이죠. 이로써 제품 만족도를 쉽게 끌어올릴 수 있어요.
또, 스킨케어는 주기적인 구매가 필요하다는 점을 고려하여 정기 구독 기능도 추가하여 고객의 편의성을 높였어요. 이를 통해 첫 고객이 재구매로 이어지고 충성 고객까지 전환되는 효과를 기대해 볼 수 있죠.
클래식룸도 발란스와 비슷한 방식으로 주문 제작 셔츠를 제공하고 있어요. 핏과 사이즈 외에도 셔츠 칼라부터 칼라 처리, 커프스, 포켓/플래킷 여부, 단 등 세밀한 부분까지 커스텀이 가능해요.
생소할 수 있는 용어를 이미지와 함께 설명하여 고객의 이해도를 높이고, 많이 판매되는 상품과 추천 상품을 추가로 제시하여 고객의 선택을 돕고 있죠. 이를 통해 고객은 자신의 취향을 담은 제품을 구매할 수 있어요.
최근 토핑 경제가 주목을 받고 있는 만큼 상품 커스텀에 대한 니즈는 높아지고 있는데요. 이처럼 콘텐츠와 상품 옵션을 결합하여 구매를 높이는 방법도 고려해 볼 수 있겠죠?
✋ 잠깐! 토핑 경제란? 2025년 트렌드 키워드 중 하나로 상품 자체의 경쟁력보다 상품에 얼마나 자신의 취향을 반영할 수 있는지가 중요하게 생각하는 현상을 말해요. 더 자세한 내용이 궁금하다면 아래 콘텐츠를 참고해 보세요. 🔗2025년 트렌드 키워드 완전 정복! 이커머스 핵심 살펴보기
지금까지 스몰 브랜드 사례를 통해 쇼핑몰에서 콘텐츠를 제공하는 방법에 대해 알아보았는데요. 어떤 방식이 우리 브랜드에 잘 맞을지 생각해 보고 적용해 보시길 바랄게요!
앞서 소개한 브랜드(모든 요일의 방, 밀라노 리빙, 씨에스퍼니처, 네고플레이, 발란스, 클래식룸)는 NHN 커머스 고도몰로 쇼핑몰을 구축했는데요. 이처럼 고도몰을 활용하면 쉽게 쇼핑몰 내에 콘텐츠를 보여 주거나 상품 옵션, 정기 배송 등의 기능을 적용하기 수월해요.
