최근 이커머스 업계에서는 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 주력하고 있어요. 그저 제품을 진열해 놓고 고객에게 선택받길 기다리기보다는 적극적으로 고객의 취향과 행동 데이터를 분석해 맞춤형 상품을 제안하는 전략을 취하고 있는 것이죠. 실제로 많은 기업들이 이러한 상품 추천 기능을 활용함으로써 매출 상승을 이끌어 낼 수 있었다고 하는데요. 상품 추천 기능의 필요성과 활용법에 대해 자세히 알아보도록 할게요.
쇼핑몰 성공의 비밀, ‘상품 추천 기능’이란?
상품 추천 기능이란 온라인 쇼핑몰을 방문한 고객들의 구매 여정에서 다양한 방식으로 추천 상품을 노출하는 것을 말해요. 고객의 프로필, 관심사, 구매 이력, 검색 기록 등을 분석해 적합한 상품을 제안하는데요. 예를 들면 고객이 특정 상품의 상세 페이지를 방문했을 때 함께 구매하면 좋을 제품을 추천한다거나, 혹은 장바구니에 특정 상품을 추가했을 때 다른 고객들이 함께 구매한 제품을 보여주는 방식이에요.
상품 추천 기능, 왜 필요할까요?
① 쇼핑몰 방문 고객을 충성 고객으로 만들 수 있어요
고객이 필요로 하는 제품을 쉽게 발견하도록 해 만족도 높은 쇼핑 경험을 제공할 수 있어요. 쇼핑몰에 아무런 정보 없이 유입된 고객의 경우, 원하는 제품을 찾기까지 오랜 시간을 소모하게 되는데요. 상품 추천 기능을 통해 적절한 상품을 빠르게 제시하면 쇼핑 편의성이 크게 향상되어 고객의 재방문을 유도하고, 우리 브랜드의 충성 고객으로 전환시킬 수 있어요.
② 구매 전환율을 높이고 매출 상승을 기대할 수 있어요
고객의 데이터를 기반으로 선호할 가능성이 높은 상품을 제안하기 때문에 실제 구매로 이어질 가능성이 높아요. 효과적인 추천으로 보다 빠른 구매 결정을 유도할 수 있죠. 또한 고객이 선택한 제품과 관련된 다른 제품을 함께 추천함으로써 추가 구매를 유도할 수 있는데요. 이를 통해 고객 한 명당 평균 구매 금액을 늘리고 전체 매출을 크게 증대시킬 수 있어요.
③ 쇼핑몰 재고를 효율적으로 관리할 수 있어요
상품 추천 기능은 재고 관리 측면에서도 중요한 역할을 해요. 이 기능을 전략적으로 활용하면 특정 상품의 노출을 늘려 판매를 촉진할 수 있는데요. 예를 들어 소비자에게 주목받지 못해 쌓여 있는 재고 상품을 추천 목록에 포함하거나, 혹은 함께 구매하면 좋을 상품으로 제안함으로써 판매 기회를 확대하고 재고 회전율을 높일 수 있어요.
상품 추천 기능, 이렇게 활용할 수 있어요
① 검색창에 추천 상품을 노출하고 있는 ‘BYC’
BYC는 고객이 검색어를 입력할 때마다 추천 상품을 노출하는 기능을 도입해 쇼핑 경험을 향상시키고 있어요. 이처럼 쇼핑몰 검색어 미리보기 창에 신상품, 인기 상품, 이벤트 상품 등을 추천 상품으로 제안하면 고객의 자연스러운 관심을 유도하고 제품 탐색 과정을 더욱 편리하게 하는데요. 또한 고객의 충동구매를 자극해 매출 상승효과도 기대할 수 있어요.
② 다른 고객의 구매 정보를 알려주는 ‘밸런스웨이’
멀티비타민, 콜라겐 제품 등을 판매하는 밸런스웨이는 다른 고객의 구매 정보를 제공해 구매 결정을 유도하고 있어요. 구매를 고민하는 고객에게 다른 고객의 구매 결정 정보를 알림으로써 소비 심리를 자극하는 전략인데요. 클릭한 상품 외에도 고객의 장바구니에 담긴 상품이나 찜리스트에 추가된 상품에 대한 다른 구매자 정보를 노출시키는 방식으로도 활용할 수 있죠.
③ 현재 보고 있는 제품의 연관 상품을 추천해 주는 ‘사조몰’
사조몰은 고객이 상품을 탐색하거나 구매를 시도할 때 해당 상품과 연관성이 높은 상품을 추천해 주고 있어요. 예를 들어 쌈장을 구매하려는 고객에게 비슷한 카테고리의 장류 상품을 제안하거나, 혹은 국 간편식을 구매하려는 고객에게 함께 먹으면 좋을 반찬류를 노출하는 방식인데요. 이를 통해 추가 구매를 유도하고 객단가를 높 수 있어요.
우리 쇼핑몰에 어떻게 적용하나요?
① 고도몰을 이용하고 있다면?
NHN 커머스는 원하는 기능을 골라 담을 수 있는 스토어를 운영하고 있어요. 스토어에서 상품 추천 기능과 관련된 다양한 앱을 탐색하고 우리 쇼핑몰에 설치해 보세요!
🔗 스토어에서 <상품 추천 기능> 관련 앱 설치하기
고도몰은 어드민에서 제공하는 기본 기능을 활용해 여러 상품 추천 기능을 적용할 수도 있어요. 검색창에 추천 상품을 노출하는 기능부터 관련 상품, 인기 상품 노출 관리까지 아래 매뉴얼을 참고해 간편하게 설정해 보세요.
🔗 '검색창 내 추천 상품' 노출 설정하기
🔗 상세페이지 내 '관련 상품' 노출 설정하기
🔗 쇼핑몰 '인기 상품' 노출 설정하기
② 샵바이를 이용하고 있다면?
샵바이는 오픈 API를 통해 간편하게 외부 서비스를 연동할 수 있어요. 상품 추천 기능 도입을 원할 경우 워크스페이스에서 활용 가능한 API를 확인할 수 있는데요. 만약 개발 지식이 없다면 NHN 커머스 스토어를 방문해 상품 추천 기능과 관련된 다양한 앱을 탐색하고 우리 쇼핑몰에 설치해 보세요!
🔗 관련 API 추천 1) ‘베스트 리뷰 상품 검색’ API 확인하기
🔗 관련 API 추천 2) ‘베스트 셀러 상품 검색’ API 확인하기
🔗 스토어에서 <상품 추천 기능> 관련 앱 설치하기
샵바이 어드민에서 제공하는 기본 기능을 활용해 상세페이지에서 해당 상품과 관련된 상품을 노출하는 기능을 적용할 수도 있어요. 아래 매뉴얼을 참고해 간편하게 설정해 보세요.
🔗 상세페이지 내 ‘관련 상품’ 노출 설정하기
지금까지 자사몰 운영에 필수적인 '선물하기' 기능에 대해 알아보았는데요.
NHN 커머스와 함께라면 우리 쇼핑몰에도 원하는 기능을 어렵지 않게 구현할 수 있어요.
지금 바로 NHN 커머스를 방문해
성공적인 쇼핑몰 비즈니스를 시작해 보세요!
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