[INSIDE] 쇼핑몰 솔루션을 기획하는 이영경 과장의 이야기

 

NHN커머스 INSIDE 인터뷰 시리즈의 일곱 번째 이야기! 이번에는 NHN커머스의 솔루션 기획을 담당하고 있는 플랫폼기획팀 이영경 과장님을 만나보았는데요. NHN커머스에서 제공하는 서비스들은 고객 편의를 위해 사소한 것이라도 촘촘한 기획 단계를 거쳐 만들어지곤 합니다. 오늘 이영경 과장님과의 인터뷰를 통해 기획자의 일이란 무엇인지, 어떤 과정들이 모여 쇼핑몰 솔루션이 탄생하는지 함께 알아보겠습니다!

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Q. 안녕하세요 과장님, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. NHN커머스 플랫폼기획팀 이영경 과장입니다. 저는 2019년 4월에 입사해서 NHN커머스에서 5년 가까이 일하고 있습니다. 현재 쇼핑몰 솔루션 ‘샵바이’와 '고도몰' 기획 업무를 담당하고 있어요.

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Q. NHN커머스의 플랫폼기획팀은 어떤 업무를 진행하는 팀인가요?

A. 플랫폼기획팀은 NHN커머스가 제공하고 있는 솔루션에 대한 전반적인 기획 업무를 담당하는 팀입니다. 그중 샵바이, 고도몰과 같은 솔루션 기획 및 개선 업무가 저희 팀의 가장 주된 업무라고 볼 수 있는데요. 간단하게 기능 개선을 위한 작업을 하기도 하고 이커머스 트렌드에 맞추어 새로운 기능을 기획하기도 해요.

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샵바이 어드민 기획서 일부

​기획자라고 해서 단순히 기획만 진행하는 것은 아니에요. 고객분들을 통해 요구사항이 접수되면 기획과 개발 단계를 거쳐 실제 서비스 환경에 적용되는 과정을 저희 팀에서 담당하고 있어요. 그 과정에서 유관부서와의 협의, QA, 모니터링, 공지 작성과 같은 업무도 함께 진행하고 있답니다. 이 외에도, 솔루션 기능 및 정책 관리, 솔루션 관련 가이드 방식 및 콘텐츠 기획 등의 업무도 병행하고 있습니다.

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Q. 여러 가지 업무를 진행하시면서 가장 뿌듯했던 경험이나 에피소드가 있으신가요?

샵바이 론칭을 위한 기획 업무를 했던 때가 가장 기억에 남아요. 신규 솔루션에 대한 기획은 처음이다 보니 어려운 부분들이 많았어요. 개발이나 사업실 등 유관부서와 협의해야 할 사항도 많고, 정책들도 모두 처음부터 하나씩 잡아가야 했죠. 처음 샵바이가 출시될 때쯤에는 뿌듯함보다는 아쉬운 마음이 더 컸던 것 같아요. 더 잘하고 싶은 욕심이 들어서 괜히 부족한 부분들만 눈에 들어오더라고요.

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그래도 제가 했던 노력을 동료들이 인정해 줬을 때는 보람을 많이 느꼈어요. 저는 기획 업무의 핵심이, 빠르게 이슈를 분석하여 타팀과 적극적으로 소통하고, 요구사항을 명확하게 전달하는 것이라고 생각했거든요. 제 업무수행 방식에 있어 좋은 평가를 받았을 때 너무 뿌듯했어요.

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Q. 반대로 기획 업무를 진행하시면서 어떤 점이 가장 어려우셨나요?

정답이 정해진 업무가 아니라는 점이 가장 어렵게 느껴졌어요. 업무에 따라서 일의 프로세스부터 잡아가야 하는 경우도 있거든요. 솔루션 기획에 있어서 문제를 해결하는 방법은 여러 가지가 있는데요. 매번 새로운 부분을 검토하고 어떤 것이 더 나은 방향인지에 대해 스스로 고민하고 판단해야 한다는 점이 처음에는 다소 어려웠어요. 간단해 보이는 기능이라도 상세한 정책 정의가 필요한 경우도 많아서 화면 기획서보다 정책서가 훨씬 길어질 때도 많아요.(하하)

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피그마 코멘트를 이용하여 피드백을 주고받는 과정

​이런 업무 특성 때문에 저희 팀은 늘 적극적으로 상호 피드백을 주고받아요. 가장 효율적인 방안은 무엇일지, 어떤 점을 개선해야 하는지에 대해 논의하며 업무를 진행한답니다. 팀원들과 의견을 주고받다 보면 문제를 다양한 관점으로 바라보게 되고, 상황에 능동적으로 대처하는 역량이 자연스럽게 길러지더라고요.

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Q. 기획자로서, 특히 NHN커머스의 플랫폼기획팀에서 함께 일하기 위해서는 어떤 역량이 가장 중요할까요?

​가장 중요한 2가지 역량을 꼽자면 ‘소통’과 ‘분석’이라고 생각해요. 먼저, 저희 팀에서 담당하는 솔루션 기획 업무는 혼자 하는 업무가 아니에요. 고객의 의견도 자주 확인해야 하고, 개발자, 사업 담당자 등 내부 유관부서와 협의해 가면서 업무를 진행해야 해요. 이 과정에서 유관부서에 의견을 명확하게 전달하고 설득할 수 있어야 하기 때문에 소통 능력은 기획 업무에서 필수적인 요소죠.

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또한, 분석력도 중요한데요. 고객의 요구사항, 트렌드, 일정과 공수 등 하나의 기획 건이라도 다양한 관점에서 바라보고 최선의 결과가 무엇일지 판단해야 하기 때문이에요. 이 외에도, 새로운 업무나 프로젝트에 투입되는 경우도 많고, 업무를 진행하는 과정에서도 우선순위가 변경되거나 방향이 수정되는 등 예기치 못한 상황을 직면하기도 하는데요. 이러한 상황에서 능동적이고 유연하게 문제를 해결할 수 있는 넓은 시야와 판단력이 있다면 기획자로서 더할 나위가 없을 것 같아요.

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Q. 마지막으로 플랫폼기획팀과 과장님의 목표는 무엇인지 궁금해요!

A. 최근에는 샵바이와 고도몰 솔루션에 집중하고 있습니다. 서비스 확장성을 높여서 운영자가 더욱 쉽고 빠르게 샵바이와 고도몰을 이용할 수 있도록 내부 개선 작업을 진행하고 있는데요. 플랫폼기획팀에서는 앞으로도 더 넓은 시장에서 NHN커머스의 쇼핑몰 솔루션이 경쟁력을 가질 수 있도록 노력할 예정이에요. 계속해서 새롭고 재미있는 업무를 맡으면서 저도 회사와 함께 성장해 나가고 싶습니다!