소니만의 아이덴티티를 헤드리스 방식으로 구현해 낸 소니코리아

 

​소니스토어를 들어가면 소니스러움이 확 느껴지실텐데요. 소니는 오프라인뿐만 아니라, 온라인 스토어를 통해 소니만의 아이덴티티를 전하고 있습니다. 소니는 샵바이 프리미엄을 통해 헤드리스 기반으로 쇼핑몰을 구축하여 고객들이 느끼는 불편함 없이 쇼핑몰을 리뉴얼을 진행했는데요. 이후, 서버 이슈 없이 더 많은 프로모션 혜택을 제공할 수 있게 되었습니다.

 

항상 더 나은 사용자 경험을 위해 고민하는 소니가 온라인 쇼핑몰에서 가장 신경 쓴 부분은 무엇일까요? 소니코리아의 온라인 스토어 담당자분을 만나뵙고 샵바이 프리미엄 구축 과정을 들어보았습니다!

 

 

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Q. 안녕하세요 담당자님, 먼저 소니코리아에 대해 간략한 회사 소개 부탁드립니다.

소니코리아는 글로벌 소니 그룹의 한국지사로서 1990년 2월 설립된 회사입니다. 소니의 정신인 창의성과 이를 구현하는 실현 능력, 상상하는 모든 것을 실제로 만들 수 있다는 믿음으로 전에 없던 흥미로운 사용자 경험을 제공하기 위한 여정을 이어가고 있습니다.

 

ⓒ소니코리아

 

 

Q. 처음에 샵바이로 쇼핑몰을 구축하신 계기는 무엇인가요?

소니스토어는 15년 동안 자체 구축 쇼핑몰로 운영해 왔는데요. 시간이 갈수록 이커머스 시장은 빠르게 변하다 보니, 보다 유연하고 안정성 있는 쇼핑몰에 대한 니즈가 커졌습니다. 소니의 대표 제품인 카메라나, 플레이스테이션이 출시되어도 트래픽 이슈로 대규모 프로모션을 진행하기에는 한계가 발생했어요. 그래서 이런 이슈를 막고자 여러 가지 쇼핑몰 솔루션을 비교해 보았는데요. 그러던 중, NHN커머스에서 엔터프라이즈 전용 서비스를 제공하고 있더라고요. 저희가 필요한 부분에 대해 의뢰를 드리고 궁금한 점을 해소해 보고자 바로 상담 신청을 진행했죠.

 

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Q. 쇼핑몰 구축과 관련해서 어떤 점을 가장 중점적으로 논의하셨나요?

가장 먼저 저희가 갖고 있던 CRM 시스템, ERP(SAP), WMS 연동이 가능한지를 체크해야 했습니다. 또한, 소니 본사가 가지고 있는 일본 시스템과도 연동이 필요했는데요. 이에 따라, 소니코리아의 시스템 구조와 샵바이 프리미엄 구조를 비교 분석하며 구축 방향을 잡기 시작했습니다. 기존에 갖고 있던 시스템들과 충돌 없이 잘 운영된다는 점이 큰 메리트였어요.

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추가로, 소니코리아의 정품 인증 시스템 도입이 필요했습니다. 구축 담당자님께서 무상 A/S 진행 및 멤버십 제도 기능까지 개발 가능하다는 것을 확인해 주셨고, 관련 프로세스까지 친절히 안내해 주셨어요. 저희가 몰랐던 부분에 대해서도 여러 가지 형태로 먼저 제안을 주셨고, 충분한 논의를 거쳐 본격적으로 쇼핑몰을 구축하기 시작했어요.

 

ⓒ소니코리아

 

 

Q. 쇼핑몰 구축 완료 후, 샵바이를 이용하시면서 가장 편리하다고 느끼신 부분은 무엇인가요? ​

저희는 D2C 몰을 통해 소니코리아만의 아이덴티티를 보여드리고 싶었는데요. 대부분의 플랫폼이나 호스팅사들은 스킨 기반의 쇼핑몰이다 보니, 디자인에 한계가 있더라고요. 샵바이 프리미엄은 헤드리스 기반으로 운영이 가능하다는 점이 큰 이점이었죠. 저희가 원하는 대로 디자인 구성이 가능해서, 소니코리아만의 색깔을 보여줄 수 있게 되었어요.

 

또, 저희가 가장 필요했던 부분이 주문 이슈가 없도록 하는 것이었어요. 이를 위해 빠른 속도와 실시간 재고 연동이 필수였습니다. 샵바이에서는 검색, 데이터 처리 등 모든 방면으로 1초 안에 로딩이 진행되더라고요. 빠른 속도와 유연함이 가장 큰 편리함인 것 같아요.

 

샵바이 프리미엄 어드민 화면

 

 

Q. 샵바이로 소니스토어를 구축하시면서 사용하신 주요 기능들이 있으신가요? ​ 

저희는 프론트 API를 통해 샵바이 프리미엄에서 제공하는 대부분의 기능들을 개발했어요. 서버 API 중 회원 연동과 적립금연동을 통해 기존 CRM 시스템과의 효율화 작업을 진행했죠. 그래서 기존 소니스토어 고객들의 계정 초기화 없이도 쇼핑몰 이용이 가능했어요. 고객들은 소니스토어의 디자인 리뉴얼만 인지했고, 신규 계정 설정의 번거로움을 덜 수 있었죠. 또, 배송일 지정이나 선물하기 API를 통해 기존 소니스토어에서는 보여드리지 못한 기능들을 선보이고 있어요. 보다 다양한 기능으로 고객 편의를 위한 방법들을 고민하고 있습니다.

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샵바이 워크스페이스

 

 

Q. 샵바이로 리뉴얼한 뒤 소니코리아 고객분들이 직접 느끼는 변화도 있을까요?

소니코리아의 회원 수가 약 50만 명인데요. 샵바이로 구축한 뒤, 고객 반응이 확실히 다르더라고요. 신제품 출시 때마다 이벤트가 원활하게 진행되는 부분 덕분에 만족도가 높아졌어요. 또, 프로모션 재고도 더 늘어나다 보니 고객분들께 많은 혜택을 제공할 수 있게 되었죠.

 

ⓒ소니코리아

 

 

Q. 마지막으로 샵바이로 쇼핑몰 구축을 고민하시는 분들께 한 마디 해주세요!

구축 전에 담당자님과 함께 충분한 상담으로 원하시는 부분에 대한 의뢰해 보시기를 바랍니다. 이 단계에서 쇼핑몰의 운영 및 디자인 방향성이 명확하게 잡힐 수 있어요. 대부분 저희가 원하는 방식이 가능할 수 있도록 여러 가지 방법들을 제안해 주시거든요. 무엇보다 주문 이슈가 없고, 속도가 정말 빠르기 때문에 이 부분에서 샵바이를 꼭 써보실 것을 추천해 드려요! ​