AI 빅데이터 기반 문자 커머스 플랫폼 케이딜이 샵바이를 선택한 이유

 

KT는 AI와 빅데이터 분석 역량을 활용하여 고객 친화형 서비스인, 최저가 혜택몰 케이딜(K-deal)을 제공하고 있는데요. 최근 샵바이 리뉴얼을 통해 한층 더 업그레이드된 서비스를 운영하고 있다고 합니다. 오늘은 케이딜 담당자를 직접 만나 케이딜 서비스와 함께, 샵바이를 어떻게 활용하고 있는지 자세히 살펴보겠습니다!

 

 

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Q. 안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 KT에서 빅데이터 기반 광고 커머스 사업을 담당하고 있는 팀장 서희웅입니다. 광고 커머스 사업으로는 크게 케이딜과 케이애드(K-Ads)를 맡고 있어요. 케이딜은 직접 입점해서 케이딜 플랫폼 내에서 판매하는 방식이고, 애드는 케이딜에 입점한 파트너사의 광고를 도와주는 사업이에요.

 

 

Q. 문자메시지 기반 폐쇄형 커머스 케이딜 서비스 소개 부탁드립니다.

케이딜은 KT의 통신데이터를 바탕으로 고객의 특성과 소비 패턴, 관심사 등을 분석해 개인에게 맞는 최적의 상품을 특가로 제공하는 AI 빅데이터 기반 문자 커머스 플랫폼입니다. 케이딜은 모바일 고객뿐만 아니라 유선, 인터넷, TV, IPTV, 인터넷 전화 등 2500만 정도의 모든 유선 고객 풀을 기반으로 서비스를 제공하고 있어요. 절반 이상의 고객이 마케팅 수신 동의를 해 주셨고, 그중 50만 명의 고객은 매일 케이딜의 문자 메시지를 수신하고 계세요. 또, KT 멤버십 앱 안에서도 멤버십 포인트를 이용하여 케이딜 상품을 만나보실 수 있어요. ​

 

케이딜 문자 커머스 화면 예시 ⓒ케이딜

 

 

Q. 케이딜 서비스를 시작하게 된 계기가 무엇인가요?

항상 데이터를 가지고 비즈니스 모델을 만들 수 있는 게 무엇일까 고민하면서 사업 영역을 확장 시켰어요. 처음에는 금융으로 시작했고, 다음으로 접한 영역이 마케팅이었는데요. 실물 상품이 있으면 좋겠다는 생각이 들었죠. 실제 물건을 팔고 그 판매 경험을 얻는다면 광고 사업으로도 확장시킬 수 있다고 생각했어요. 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 서비스를 기획하는 과정에서 관련 법이 개정되면서 고객의 특성을 반영한 큐레이션을 제공할 수 있게 되었죠.

 

케이딜 상품 구조 ⓒ케이딜

 

 

Q. 케이딜에서는 다양한 상품을 저렴한 가격에 제공하고 있는데요. 입점 상품에 대한 기준이 있을까요?

케이딜은 오픈 마켓이 아닌 KT 고객을 위한 혜택몰이에요. 그래서 저렴한 가격은 물론이고 제품의 퀄리티 또한 중요해요. 또, 기존에 케이딜에 입점한 상품과 겹치지 않는지 검토하는데요. 최대한 다양한 카테고리의 상품을 고객분들에게 제공하기 위함이에요. 가격, 퀄리티, 고객과 셀러의 수요, 타 사이트 레퍼런스 등을 확인해서 최종으로 케이딜에 입점시키고 있어요. 입점 시 특정 카테고리를 제한하는 건 케이딜이 문자 메시지를 통해 판매되기 때문에 주로 생활용품, 건강 기능 식품, 소형 가전, 여행 등의 상품의 판매율이 높은 편이에요. 

 

ⓒ케이딜

 

Q. 케이딜만의 장점이 있다면 어떤 것들이 있을까요?

다른 쇼핑몰과 비교하면 KT 고객 데이터를 가지고 있다 보니 개인의 행동 유형, 소비 패턴 등 정교한 타겟팅이 가능해요. KT의 2500만 유무선 고객을 대상으로 혜택 개념으로 상품을 소개할 수 있는 거죠. 또, KT 회원 대상의 폐쇄몰이다 보니 가격 측면에서도 판매자분들이 부담을 덜 수 있고, 케이딜 내에서 진행하는 핫딜이나 타임 특가 등을 통해 재고 부담을 덜 수 있어요.

 

 

Q. 케이딜 쇼핑몰 구축 시 가장 고려하셨던 부분은 무엇인가요? ​

KT 고객 데이터가 연동되기 때문에 보안이 가장 중요했어요. 이미 보안 검토를 마친 기존 내부 시스템과의 연동도 필수였죠. 까다로운 보안 절차도 통과할 수 있으면서, 원활한 커머스 기능을 구현해야 했죠. 자체적으로 제작할 때 개발 환경을 구축하는 데 어려움을 많이 겪었어요.

 

 

Q. 샵바이(shop by)를 선택하셨어요. 가장 만족하시는 부분은 무엇인가요? ​

샵바이는 이미 완성형 서비스로 필요한 API를 연동시켜 빠르게 구축할 수 있었어요. 기존 KT의 문자 시스템, 멤버십 적립금 시스템, ERP 시스템을 유지하면서 원하는 프론트 환경을 구현하는 것이 가능했죠. 또, 오랜 커머스 업력을 쌓은 만큼 커머스 전문 기능을 쉽게 추가할 수 있었어요. 샵바이는 클라우드 SaaS 기반으로 대규모 DB 조회, 트래픽에도 무리 없이 안정적인 운영이 가능했어요. 특히 검색 기능에서 가장 만족도가 높은데요. 상품 추천 알고리즘을 위해서는 상품을 쉽게 찾을 수 있어야 하거든요. 이전보다 신속하고 원활하게 운영할 수 있어 좋습니다.

ⓒ케이딜

 

 

Q. 추후 케이딜에서 더 제공하고자 하는 서비스가 있을까요?

케이딜이 문자 기반의 커머스이다 보니 라이브 커머스와 결합하면 좋을 것 같다고 생각해요. 라이브 방송 시간에 맞춰 문자 서비스를 진행하면 짧은 시간에 많은 유입을 만들어 낼 수 있어요. 또, 고객분들이 주로 구매해 주시는 제품이 생활용품이 많다 보니 정기 구독 시스템 도입도 고려하고 있어요. 데이터 기반으로 떨어지는 시점에 맞추어서 결제와 배송을 자동으로 도와드리는 거죠. 마지막으로는 KT 멤버십 포인트 외로 케이딜 전용 포인트도 출시하려고 준비하고 있습니다. 앞서 설명드린 것처럼 기획 중인 서비스가 굉장히 많은데요. 가장 먼저 올해 하반기에, 앱 내에서 실시간으로 고객 이용 패턴을 분석해 큐레이션 된 쇼핑 정보를 제공하는 서비스를 제공할 예정입니다.

 

 

Q. 마지막으로 샵바이로 쇼핑몰 구축을 고민하고 계신 분들께 한마디 부탁드려요!

적은 비용으로 안정적인 백엔드를 갖춘 쇼핑몰을 빠르게 구축할 수 있다는 게 가장 큰 장점인 것 같아요. 케이딜처럼 이미 샵바이를 이용하고 있는 다른 쇼핑몰과의 상품이나 데이터 연계도 간단하기 때문에 판매액이나 볼륨을 키우는 데 좋아요. 한 번 쇼핑몰을 제작하면 계속해서 새로운 기능을 추가하고 업그레이드해야 하는데, 처음부터 완성된 쇼핑몰을 이용하시는 걸 추천드립니다.