[CULTURE] 제휴영업파트 서호진 파트장님과 장윤선 매니저님의 이야기

 

쇼핑몰을 제작하려고 할 때 비즈니스 규모나 업종에 상관없이 난관을 겪게 됩니다. 쇼핑몰 시작부터 막막한 1인 창업자, 디자인이 어려운 중소기업, 새로운 기능을 개발하고 싶은 브랜드 등 다양한 고객사의 니즈를 충족시켜 주는 쇼핑몰 전문가들이 있습니다. 2016년부터 쇼핑몰 구축부터 오픈까지, 쇼핑몰 제작의 A to Z를 제공하고 있는 해드림 서비스입니다. 오늘은 해드림 서비스를 이끌어가는 제휴영업파트의 서호진 파트장님과 장윤선 매니저님을 만나 쇼핑몰 제작 생태계에 대해 알아보아요!

 

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Q. 두 분 자기소개 부탁드립니다.

서호진 파트장 |  안녕하세요. 제휴영업파트에서 파트장을 맡고 있는 서호진입니다.

장윤선 매니저 |  안녕하세요. 제휴영업파트에서 운영·기획 업무를 맡고 있는 장윤선이라고 합니다.

 

 

Q. 제휴영업파트는 어떤 업무를 하는 파트인가요?

서호진 파트장 |  EC 영업팀 안에는 제휴영업파트와 엔터프라이즈파트가 있어요. 제휴영업파트에서 하는 일은 크게 해드림 서비스 운영, 파트너 에이전시 제휴, 영업 운영·기획 3가지로 구분됩니다. 하나씩 설명해 드릴게요.

해드림 서비스는 국내 최초 1:1 쇼핑몰 제작 상담 서비스로, 쇼핑몰 구축부터 오픈까지의 매니지먼트 컨설팅을 제공하고 있어요. 가장 먼저 고객을 만나 쇼핑몰 구축 과정에서 가이드를 제시하는 역할이죠. 성공적인 쇼핑몰을 만들고 싶은 SMB(Small Medium Business) 고객을 돕고 있어요.

해드림을 통해 쇼핑몰을 제작하게 되면 디자인, 기능 개발 등의 구축 작업을 파트너 에이전시와 함께하게 되는데요. 신규 파트너 에이전시를 발굴하고 고객과 연결하는 업무도 굉장히 중요합니다. 이를 통해 쇼핑몰 제작 생태계를 만들어가고 있어요.

 

장윤선 매니저 |  마지막은 제가 맡고 있는 운영·기획 업무인데요. 고객에게 효율적이고 합리적인 서비스를 제공할 수 있도록 개선하는 업무를 주로 맡고 있어요. 고객에게 쉽게 다가갈 수 있도록 프로모션이나 광고 소재 기획, 페이지 개선을 진행하거나 고객 관점에서 문제점을 발견하고 프로세스, 가이드 등을 개선하는 것이죠.

 

 

 

Q. 고객에게 해드림 서비스를 제공하면서 가장 신경 쓰시는 부분은 무엇인가요?

서호진 파트장 |  해드림 서비스에서 가장 중요한 것은 고객의 요구 사항을 명확하게 분석하는 일이에요. 쇼핑몰 제작을 희망하는 고객의 업종과 규모가 정말 다양한데요. 고객이 원하는 요구 사항을 반영하여 정해진 시간과 비용 내에 가장 만족할 수 있는 쇼핑몰을 만드는 것이 해드림 서비스의 목표예요. 쇼핑몰은 단순히 구축으로 끝나는 것이 아닌 비즈니스 운영의 기반과 토대이기 때문에 중요하거든요. 특히 NHN 커머스는 고도몰과 샵바이 2가지 솔루션을 가지고 있기 때문에 어떤 고객이든 대응이 가능합니다.

 

장윤선 매니저 |  고객에게 해드림 서비스를 어떻게 쉽게 다가갈 수 있을지 항상 신경 쓰고 있어요. 쇼핑몰 제작이 필요할 때 해드림 서비스를 이용하면 정말 쉽게 할 수 있다는 것을 어필하기 위해 홍보 문구나 카피도 늘 신경 쓰고 있죠. 최근에는 다 알려주는 이커머스 전문가, 해드림을 메인으로 내세우고 있어요.

 

 

 

Q. 에이전시와의 소통이 매우 중요할 것 같은데요. 에이전시와 어떤 방식으로 협업하시는지 궁금해요.

서호진 파트장 |  제휴영업파트는 고객사뿐만 아니라 내부 협업 부서와 외부 파트너 에이전시와 소통이 많은 파트예요. 파트너 에이전시와 해드림 쇼핑몰 제작 프로젝트를 같이 진행합니다. 고객사에서 원하는 요구사항에 맞는 에이전시를 직접 매칭해 드리죠. 또, 디자인센터나 튜닝센터 입점을 제안하여 해드림 외에도 고객과의 접점을 마련할 수 있도록 돕고 있어요. 이 외에도 주기적으로 대면이나 화상 미팅, 간담회 자리를 통해 에이전시와 파트너 관계로서 상생할 수 있는 방안을 고민하고 있습니다.

 

NHN 커머스 x SAP KOREA x GS ITM 3사에서 공동 진행한 이커머스 세미나

 

 

Q. 주로 하루 일과는 어떻게 보내고 계신가요?

장윤선 매니저 |  출근하면 고객 문의를 빠르게 처리하는 편이에요. 전날부터 기다리시는 고객분들이 계시기 때문에 최대한 빨리 답변드리고, 이후에는 해드림 페이지 뷰나 상담 추이 등을 확인하고 개선 방향을 정리해요. 오후에는 해드림 상담을 본격적으로 진행하는데요. 일반적으로 유선 연락을 취하고, 미팅이 필요한 경우에는 직접 대면하기도 해요. 고객사와 파트너 에이전시의 일정 체크는 물론이고, 안내나 리마인드 메일 발송도 꼼꼼하게 진행합니다. 만약 쇼핑몰 구축 과정에서 이슈 사항이 생길 경우, 고객사와 에이전시 사이에서 소통하는 역할도 해드림에서 맡고 있어요.

 

 

Q. 업무를 하시면서 가장 뿌듯했던 경험, 에피소드에 대해 들려주세요!

장윤선 매니저 |  입사 후 다양한 쇼핑몰을 구축했는데요. 아무래도 고객 매출이 잘 나왔을 때 가장 뿌듯한 것 같아요. 최근에는 타사에서 이전하는 경우가 많은데, NHN 커머스 서비스를 만족스럽게 이용해 주시면 기분이 좋더라고요.

 

서호진 파트장 |  저도 비슷한데요. 최근에 4년 전에 제가 프로젝트를 진행했던 고객분께 연락이 왔어요. 새로운 곳으로 이직을 했는데, 해드림 서비스가 너무 좋았어서 또 온라인 쇼핑몰 구축을 문의드리려고 한다고요. 가끔 이런 식으로 다시 찾아 주시는 고객 분들이 계시는데, 그때마다 뿌듯하고 잘하고 있다는 생각이 들어요.

 

 

 

Q. 반대로 업무하시면서 어렵고 도전이 되었던 점은 무엇인가요?

장윤선 매니저 |  저 같은 경우에는 비전공자여서 IT 업무를 하는 것이 굉장히 큰 도전이었어요. 특히 해드림은 전문가로서 고객에게 해결책을 내려 주는 역할이기 때문에 서비스나 업계에 관한 공부가 많이 필요했죠. 제휴영업파트에 들어와서 업무를 익히면서 IT 지식이나 협업 툴 사용법 등 부족한 부분을 채우고자 노력했어요.

 

 

Q. 제휴영업파트에서 좋은 성과를 내기 위해 어떤 자질과 역량을 갖춰야 할까요?

서호진 파트장 |  대부분의 영업팀이 그렇듯 제휴영업파트는 특히 고객사, 내부 유관 부서, 외부 파트너 에이전시까지 다양한 커뮤니케이션 능력을 요구해요. 전화 통화를 해야 하는 경우가 굉장히 많아서 이런 부분에 대한 두려움이 없었으면 좋겠습니다. 여러 개의 프로젝트를 진행하다 보면 이슈 사항이 발생할 수밖에 없는데요. 이때 맡고 있는 다른 업무들이랑 겹치지 않고 해결할 수 있도록 업무를 관리하는 능력이 중요한 것 같아요.

 

장윤선 매니저 |  저 같은 경우에는 고객 관점에서 생각해 보는 것이 중요한 것 같아요. 내가 고객이라면 어떻게 납득할 수 있을지 고민하다 보면 어떤 방향으로 제안하고 설득할 수 있을지 길이 보이거든요.

 

 

 

Q. 이를 갖추기 위한 본인만의 업무 팁이 있다면 말씀해 주세요.

장윤선 매니저 |  항상 모든 업무를 메모하는 것이 가장 중요한 것 같아요. 오늘 할 일, 이번 주, 이번 달에 마감해야 할 일을 미리 파악해 둔다면 업무의 우선순위를 빠르게 정할 수 있어요. 또한 고객 관점에서 직접 쇼핑몰 제작 과정을 경험해 보는 것도 중요해요. 그러다 보면 자연스럽게 서비스에 대한 이해도 빠르게 습득할 수 있더라고요.

 

서호진 파트장 |  현재 IT 및 이커머스 시장의 흐름이나 트렌드가 굉장히 빠르게 변하고 성장하고 있다고 생각해요. 이를 빠르게 캐치하기 위해 와우 테일이나 혁신의 숲, 요즘IT, 믹스 같은 플랫폼이나 온오프라인 세미나 등을 통해 시장이 어떤 방향으로 성장하고 있는지, 실제 고객들이 원하는 것은 무엇인지에 대한 인사이트를 얻으려고 노력하는 것 같아요.

 

 

Q. 마지막으로 제휴영업파트의 최종 목표는 무엇인지 궁금합니다!

서호진 파트장 |  쇼핑몰을 제작하기 위해서 고객이 찾는 루트 중 하나가 ‘해드림’ 서비스였으면 좋겠어요. 쇼핑몰 제작이라는 장벽이 굉장히 높은데, 해드림만 통하면 편하게 원스텝으로 해결할 수 있는 것이죠. 더 많은 고객이 빠르고 효율적인 방법으로 쇼핑몰을 만들 수 있도록 해드림 서비스를 계속해서 운영하고 싶어요.