리뷰는 커머스 매출에 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 온·오프라인 상점에서 구매 후기를 작성하면 적립금, 사은품, 부가 서비스를 제공하는 이유가 바로 여기에 있죠. 그렇다면 온라인 쇼핑몰을 운영할 때 리뷰를 효과적으로 모으고 관리하기 위해 어떤 솔루션을 사용할 수 있을까요? 오늘은 리뷰의 장점, 실제 활용 사례, 그리고 쇼핑몰에 리뷰 솔루션을 적용하는 방법에 대해 자세히 소개해 드리겠습니다.
온라인 쇼핑몰 ‘리뷰’란
리뷰란, 사용자가 제품을 구매한 후 남긴 사용 후기를 말합니다. 사진이나 영상, 글의 형태로 온라인 쇼핑몰, 블로그, SNS 채널에서 확인할 수 있죠. 리뷰는 이미 다양한 연구 자료에서 그 중요성이 증명돼 왔습니다. 한국 소비자원에 따르면 소비자가 구매 전 리뷰를 확인하는 비율이 97.2%, 리뷰가 없을 때 구매를 안 하는 비율이 72.4%라고 하고요. 글로벌 컨설팅 업체 ‘맥킨지앤드컴퍼니’에서 진행한 설문에 의하면 구매 전환에 있어 사용자의 리뷰가 브랜드 광고, 추천보다 10배 높은 영향력이 있다고 합니다.
이렇듯 중요한 리뷰는 특히 체형별 착용 모습을 알 수 있는 패션이나, 피부 타입별 효과를 알 수 있는 뷰티, 실제 제품을 확인할 수 있는 식품 등의 카테고리에서 효과적이라고 하는데요. 구체적인 리뷰 마케팅의 효과를 함께 살펴볼까요?
‘리뷰 마케팅’이 필요한 이유 3가지
① 사실적인 정보를 통한 신뢰 구축
리뷰는 브랜드가 아닌 사용자를 통해 만들어지는 콘텐츠로 제품의 장점과 단점을 가감 없이 볼 수 있기 때문에 더 믿을 만하죠. 즉 다수의 긍정적인 리뷰가 많을수록 브랜드에 대한 신뢰도도 자연스레 높아지는데요. 더욱이 직접 경험하지 않고 구매를 결정하는 온라인 커머스에선 안전한 선택을 위해 리뷰를 참고하는 경향이 짙게 드러납니다.
② 검색 상위 노출을 통한 유입 확보
구글, 네이버 등의 검색 엔진은 콘텐츠의 업데이트 빈도, 키워드의 다양성, 사용자 참여도 등을 기준으로 검색 상위 노출을 결정합니다. 리뷰 콘텐츠는 이 3가지를 모두 충족하는데요. 우선 사용자가 상품을 이용할 때마다 새롭게 업데이트되고 홍보 문구와 달리 실제 사용자 경험이 반영돼 다양한 키워드가 포함됩니다. 또한 사용자에 의해 작성되기 때문에 참여도 역시 보장되죠.
③ 고객의 피드백으로 서비스 개선
리뷰는 가장 구매 전환이 높은 홍보 방식이지만 서비스 개선을 위한 귀중한 피드백이기도 합니다. 고객이 어떤 부분에 만족했고, 어떤 부분에 불편함을 느꼈는지 분석함으로써 제품의 개선점을 명확히 파악할 수 있기 때문이죠. 이를 서비스에 반영하면 고객의 만족도를 높이는 동시에 재구매율을 향상시키는 결과로 이어집니다.
쇼핑몰 ‘리뷰 마케팅’ 사례
① 뷰티 제품 리뷰도 이젠 영상으로! 메디힐
더마 스킨케어 브랜드 메디힐은 공식몰에서 브이리뷰를 통해 리뷰 기능을 구현했어요. 고객들은 리뷰 공간을 하나의 커뮤니티처럼 활용해 사용하는 방법, 언박싱, 제품 사용 후 피부 변화 등을 영상으로 공유하고 있는데요. 특히 주목해 볼 것은 리뷰 콘텐츠에서 자주 언급된 추천 키워드를 요약해 보여줌으로써 상품 정보를 한눈에 보기 쉽게 제공한 점이에요.
② 인스타그램, 네이버 리뷰도 자사몰로 연동한 스노우피크 어패럴
스노우피크 어패럴은 프리미엄 감성 아웃도어 브랜드로 크리마 리뷰를 연동해 리뷰 서비스를 제공하고 있어요. 이를 통해 배송과 동시에 고객에게 맞춤형 리뷰 작성 링크를 발송하고 모바일 업로드 시 사진, 영상 업로드를 간편하게 할 수 있도록 했는데요. 이뿐 아니라 인스타그램, 네이버 블로그에 작성한 리뷰 또한 자사몰로 연동하면서 풍부한 리뷰 콘텐츠를 제공할 수 있었어요.
③ 상품 리뷰 관리도 수월하게! 안국건강
안국건강은 자연이 주는 건강의 힘을 철학으로 지속 가능한 건강 기능 식품을 제공하는 브랜드로 자사몰에 크리마 리뷰를 도입해 구성이 다양한 상품별 리뷰를 자동으로 연동했는데요. 가령 A 상품에 리뷰가 달리면 A 상품이 포함된 세트 상품 페이지에도 해당 리뷰가 노출되게 한 거죠. 또한 쇼핑몰 내 특정 검색어가 리뷰에 포함되면 알림창을 띄워 관리함으로써 고객의 피드백에 긴밀하게 대응했어요.
④ 흩어진 리뷰를 자사몰에 모은 존쿡
종합 식품 기업 에쓰푸드가 런칭한 B2C 정통 육가공 브랜드 존쿡은 NHN 커머스 플러스 리뷰를 통해 카테고리별 볼 수 있는 포토 리뷰와 상품기준 리뷰 게시판을 제공해요. 또한 스토어 내 리글을 활용해 네이버, G마켓, 홈플러스 등 외부 채널에 흩어진 리뷰를 자사몰에 연동하고 있는데요. 이 두 기능으로 풍부한 리뷰 수 확보는 물론 고객이 쉽게 리뷰를 볼 수 있게 하면서 브랜드 신뢰도를 높일 수 있었어요.
쇼핑몰 ‘리뷰 마케팅’ 시작하는 법
사례에서 알 수 있듯 쇼핑몰 브랜드의 상황에 따라 필요한 리뷰 솔루션은 달라요. 그래서 다음으로 다뤄볼 내용은 쇼핑몰 마케팅에 유익한 리뷰 솔루션을 살펴보고 실제 우리 쇼핑몰에 적용할 수 있는 방법을 알아보도록 할게요. 앞서 언급한 리뷰 솔루션은 모두 NHN 커머스 스토어에서 간단한 신청을 통해 쉽게 이용해 볼 수 있어요.
① 메디힐이 이용한 ‘브이리뷰’
브이리뷰는 온라인 쇼핑몰의 구매 전환을 올리는 AI 리뷰 마케팅 솔루션으로 리뷰 수집부터 노출, 관리, 분석까지 필요한 모든 기능을 한 번에 운영할 수 있다는 강점이 있어요. 특히 대화형 챗봇, 알림 팝업 등을 통해 번거로울 수 있는 리뷰 작성 과정을 간편하게 하면서 매출에 기여한 리뷰를 우선적으로 노출시켜 구매 전환을 높일 수 있죠.
② 안국건강이 이용한 ‘크리마 리뷰’
크리마 리뷰는 AI를 통해 리뷰 데이터를 분석하는 리뷰 마케팅 앱으로, 리뷰 콘텐츠를 확보하기 유용한데요. 다양한 플랫폼에 흩어진 리뷰 연동과 세트 상품, 동일한 상품 리뷰 연동, SNS 리뷰 연동이 가능하고 리뷰를 미작성한 고객이 쇼핑몰을 재방문할 때 리뷰 작성 팝업창을 노출해 더 많은 리뷰를 확보할 수 있어요.
③ 존쿡이 이용한 ‘플러스 리뷰’
플러스 리뷰는 NHN 커머스에서 제공하는 리뷰 솔루션으로 특히 리뷰 콘텐츠가 많을 때 구매 전환에 유용한데요. 포토 리뷰와 상품 기준 리뷰 게시판을 제공해 한 번에 많은 리뷰를 보기 편리하고 게시판 내 카테고리 필터 기능으로 원하는 리뷰만 쉽게 찾아볼 수 있어요. 추가로 로그인 시 리뷰 등록을 유도하는 팝업 기능도 지원돼요.
④ 존쿡이 이용한 ‘리글’
리글은 다양한 채널을 통해 상품을 제공하는 브랜드에 적합한 솔루션이에요. 오픈마켓 채널에 쌓인 리뷰를 자사몰에 연동할 수 있게 하기 때문이죠. 이렇게 되면 자사몰에 리뷰가 쌓이길 기다릴 필요 없이 주로 판매되고 있는 채널의 리뷰 콘텐츠를 모을 수 있어 마케팅 수월해져요.
지금까지 온라인 쇼핑몰에 리뷰 마케팅이 필요한 이유와 유익한 리뷰 솔루션에 대해 알아보았는데요. 솔루션 이용 이외에도 리뷰 이벤트를 진행해 후기를 남긴 고객에게 적립금을 제공하거나 체험단 운영 등의 방식으로 많은 양의 리뷰를 모을 수 있어요.
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