쇼핑몰 매출과 직결되는 리뷰! 수집부터 관리까지 A to Z

 

리뷰가 곧 매출이다! 라는 얘기 많이 들어보셨을 거예요. 이커머스 시장에서 리뷰는 소비자들의 구매를 결정짓는 주요 요인으로 꼽히는데요. 온라인 쇼핑 특성상 물건을 배송받기 전까진 상품을 직접 확인할 수 없다 보니 실구매자들의 리뷰에 많은 부분 의존하게 되는 것이죠.

 

실제 한국소비자연맹의 조사에 따르면 97.2%의 소비자가 구매 전 이용 후기(리뷰)를 확인하는 것으로 나타났는데요. 또한 누적 리뷰 수가 구매 선택에 영향을 미친다고 응답한 소비자는 82.4%, 리뷰가 없는 경우 구매를 하지 않는다고 응답한 소비자는 72.4%에 달했다고 합니다. ​ 그렇다면 우리 자사몰 경쟁력을 높여줄 리뷰, 어떻게 수집해야 할까요? ​

 

 

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리뷰 수집은 어떻게 할까요?

(1) 리뷰 이벤트 실시

ⓒ아로마티카(왼쪽) / ⓒ1300K(오른쪽)

 

리뷰 작성을 유도하기 위한 이벤트를 진행해 보세요. 예를 들면 제품 후기를 남기는 고객에게 적립금을 지급하는 거죠. 신뢰도 높은 양질의 리뷰를 모으기 위해 ‘텍스트 리뷰’와 ‘포토 리뷰’를 구별해 적립금을 차등 지급해도 좋고, 매달 ‘베스트 리뷰’를 선정해 추가 혜택을 지급하는 방식도 고려해 볼 수 있습니다.

 

 

(2) 체험단 운영

 

제품 체험단을 모집해 리뷰를 수집하는 방법도 있습니다. 제품을 무상으로 제공한 후 이용 후기를 작성하도록 하는 것인데요. 특히 체험단은 꼭 쇼핑몰만이 아니더라도 개인 블로그, 인스타그램 등의 SNS 리뷰까지 확보할 수 있다는 장점이 있습니다.

 

 

(3) 알림톡 발송

ⓒ브이리뷰

 

문자메시지, 알림톡 발송을 통해 리뷰를 유도할 수도 있습니다. 최근 이커머스 업계에서 많이 활용되고 있는 리뷰 솔루션 ‘브이리뷰’의 경우 배송이 완료되면 자동으로 구매자에게 카톡 대화를 걸어 리뷰 수집을 요청하는데요. 뿐만 아니라 쇼핑몰을 다시 방문할 필요 없이 채팅창에 영상이나 사진 리뷰를 올리기만 하면 돼 높은 리뷰 수집률을 기대할 수 있습니다.

 

TIP! 고도몰을 이용하는 온라인 쇼핑몰이라면 앱 스토어를 통해 브이리뷰를 쉽게 연동할 수 있어요.

브이리뷰의 자세한 기능은 아래 링크를 통해 확인해 보세요!

▶ 브이리뷰 설치하러 가기

 

 

 

리뷰 관리는 어떻게 할까요? ​

많은 양의 리뷰를 모으기만 한다고 해서 끝이 아니에요. 리뷰는 수집하는 것만큼 관리도 중요한데요. 수집된 리뷰를 관리하고 활용하는 방법에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

 

 

(1) 유용한 리뷰순 노출 ​

ⓒ쿠팡(왼쪽) / ⓒ올리브영(오른쪽)

 

리뷰를 단순히 업로드 순으로 나열하기보다는 고객들에게 유용한 리뷰 순으로 보여주는 것이 좋습니다. 고객들은 리뷰를 통해 양질의 정보를 빠르게 얻고 싶어 하기 때문인데요. 포토 리뷰를 상단에 배치하거나 혹은 각 리뷰별로 ‘좋아요’를 누를 수 있는 버튼을 생성해 사람들에게 가장 많은 도움이 된 후기 순으로 노출하면 고객의 빠른 구매 결정을 이끌어 낼 수 있습니다.

 

 

(2) 리뷰 필터 기능 제공

ⓒ화해(왼쪽) / ⓒ29cm(오른쪽)

 

고객이 자신에게 꼭 맞는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 리뷰에 필터 기능을 제공하는 것도 좋은 방법이에요. 예를 들어 의류 품목의 경우 키와 몸무게를, 화장품의 경우 성별, 피부타입, 피부고민 등을 입력하도록 하면 구매를 고민하는 고객들이 본인과 비슷한 조건의 사용자 후기만 쉽게 필터링해 확인할 수 있겠죠.

 

 

(3) 구매 기록 노출 ​

ⓒ정육각(왼쪽) / ⓒ올리브영(오른쪽)

 

높은 신뢰도를 보여주기 위해 상품 리뷰에 사용자의 재구매 횟수를 함께 노출시키는 방법도 있습니다. 제품을 처음 접한 고객 입장에서 여러 번 구매한 다른 사용자의 리뷰만큼 확실한 정보도 없는데요. 재구매 여부 혹은 재구매 횟수를 보여줌으로써 상품에 대한 신뢰감은 물론 고객들의 구매욕까지 자극할 수 있는 것이죠. 

 

 

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지금까지 쇼핑몰 리뷰 수집부터 관리를 위한 다양한 방법들을 살펴봤는데요. 여러 이커머스 플랫폼의 사례들을 참고하면서 우리 쇼핑몰에 적합한 리뷰 시스템을 구축해 나가는 것이 중요하겠죠? 

 

이외에도 자사몰 운영에 필요한 더 많은 정보를 얻고 싶은 분들이라면 NHN커머스 홈페이지와 블로그를 확인하세요! 앞으로도 사업자분들에게 도움 되는 내용만 골라 쉽고 빠르게 전해드릴게요.😊 ​