젊은 세대를 중심으로 성장해 온 온라인 쇼핑 시장이 이제는 다양한 연령층으로 확장되고 있어요. 은퇴 후에도 활발한 사회 및 여가 활동을 즐기며 능동적으로 생활하는 50~60대의 중장년층, 이른바 ‘액티브 시니어(Active Senior)’가 온라인 소비 시장에서 강력한 영향력을 발휘하며 새로운 ‘큰손’으로 떠오르고 있는 것인데요.
실제로 지난 8월 NH농협카드가 액티브 시니어 고객의 카드 데이터를 분석한 결과, 이들의 전자상거래 업종 이용 금액은 1조 2,000억 원, 이용 건수는 3,210만 건으로 전년 대비 가장 큰 증가 폭을 나타냈다고 해요. 연령별로는 50대 여성(38.2%)이 전자상거래를 가장 많이 이용했으며, 세부 업종에서는 온라인 쇼핑몰(15.2% ↑), 생활 소비(14.5% ↑), 여가 생활(25.5% ↑) 분야에서 증가세가 두드러졌는데요. 특히 온라인 쇼핑몰 이용 금액은 전체 전자상거래 이용 금액 중 68.0%를 차지했죠.
그렇다면 이제 MZ 세대뿐만 아니라 액티브 시니어까지 고려한 쇼핑몰 전략이 필요한 시점인데요. 어떤 것들이 있는지 다른 쇼핑몰 사례와 함께 알아보도록 할게요.
1) 직관성과 접근성을 강화한 UI/UX
먼저, 중장년층의 시각에서 우리 쇼핑몰의 UI(사용자 인터페이스)와 UX(사용자 경험)가 편리한지 확인해야 해요. 한 페이지에 많은 상품을 진열하느라 이미지나 텍스트 크기가 너무 작게 보이지는 않은지, 혹은 구매 과정에서 복잡한 인증이나 등록 절차를 요구하고 있지는 않은지 점검해 보세요.
그 예로, 휴롬은 건강에 관심이 많은 액티브 시니어들의 구매 비중이 큰 브랜드 중 하나인데요. 이에 자사몰에서도 중장년층을 고려한 UI 디자인을 적용했어요. 다른 쇼핑몰보다 글자 크기와 이미지 구성을 큼직하게 배치하고, 글꼴도 디자인 요소가 가미되지 않은 깔끔하고 단순한 글꼴을 사용해 높은 가독성을 제공하고 있어요.
또한 휴롬은 회원가입과 로그인 과정에서도 불편함이 없도록 했는데요. 몇 번의 클릭만으로도 간편하게 가입할 수 있는 ‘카카오 1초 회원가입’ 서비스를 제공해, 시니어 세대들의 진입 장벽을 낮추고 쇼핑몰을 빠르고 쉽게 이용할 수 있도록 했죠.
액티브 시니어를 타겟으로 한 패션 플랫폼 퀸잇 역시 카카오뿐 아니라 전화번호 인증만으로도 간편한 회원가입이 가능하도록 지원하는데요. 또한 상품 구매 시에는 할인 혜택을 일일이 확인하지 않아도, 최대 할인 가능한 쿠폰이 자동으로 적용되는 결제 기능을 제공하고 있어 쇼핑 편의성을 더욱 높였어요.
2) 홈쇼핑 세대를 위한 영상 콘텐츠 전략
요즘엔 홈쇼핑 시청 인구가 많이 줄었지만, 40대부터 5060대까지의 중장년층에게 여전히 홈쇼핑은 익숙한 쇼핑 방식이에요. 이러한 세대의 특성을 고려해 ‘라이브 방송’이나 ‘숏폼 콘텐츠’를 적극 활용하면 젊은 MZ 소비자에게 기대했던 것보다 더 좋은 반응을 얻을 수 있어요.
카카오스타일이 운영하는 4050 패션 플랫폼 포스티는 이를 잘 활용한 사례 중 한 곳인데요. 온라인 쇼핑의 한계를 넘어 풍성하고 생생한 정보를 제공할 수 있도록 브랜드사와 협업한 라이브 방송 콘텐츠를 꾸준히 강화해 오고 있어요.
특히 일부 브랜드 홈 영역에 ‘숏폼으로 보는 브랜드’ 코너를 만들어 1분가량의 상품 소개 영상을 보여주는데요. 이 영상은 라이브 방송 중 중요한 부분을 편집한 것으로, 라이브 방송을 놓친 고객들도 진행자의 설명과 함께 상품을 생생하게 볼 수 있도록 했어요.
또한 포스티는 상품 상세 페이지에도 ‘영상으로 보는 상품 정보’ 영역을 마련했는데요. 라이브 방송 중 상품 설명이 잘 드러난 부분을 숏폼으로 편집해 제공하고 있어요. 사진만으로는 알기 어려운 원단, 마감, 핏 등을 영상으로 확인할 수 있어, 홈쇼핑에 익숙한 4050 고객들이 안심하고 구매할 수 있도록 했죠.
3) 확실한 품질 보증으로 신뢰도 구축
액티브 시니어는 합리적이고 신중한 소비를 추구하는 편이에요. 가격 경쟁력 외에도 제품의 품질과 안정성을 꼼꼼히 따져보는 경향이 있는데요. 이를 객관적으로 증명해 주는 인증 마크나 검사 결과, 관련 정보 등을 명확하게 안내하여 신뢰를 확보하는 것이 중요해요.
레이디가구의 쇼핑몰을 살펴보면 일상 가까이에서 자주 사용하는 가구를 판매하는 만큼 상세 페이지 내 다양한 인증 사항을 기재해 제품의 안전성을 강조하고 있는데요. 특히 공신력 있는 기관에서의 테스트 결과지를 직접 보여줌으로써 시니어 고객들이 제품 구매에 더 큰 확신을 가질 수 있도록 했어요.
단순히 인증과 검사 결과를 나열하는 데 그치지 않고 고객에게 진정성을 전달할 수 있는 방법을 고려해 보는 것도 좋아요. 최근 4050세대를 겨냥한 식품 커머스로 주목받는 팔도감은 생산자 정보를 친근하면서도 상세하게 전달하는 방식으로 소비자들의 긍정적인 반응을 얻고 있어요. 누가 이 제품을 만들었는지, 이 제품은 어떤 환경에서 어떻게 제작되었는지를 확인할 수 있도록 사진을 함께 게시해 신뢰도를 높였죠.
4) 적극적인 구매 지원 서비스 제공
제품을 살펴보고 구매를 결정하는 과정에서 다양한 질문과 고민이 생길 수 있는데요. 이 과정에서 추가 정보를 탐색하기 번거로운 액티브 시니어를 위해 쇼핑몰 내 빠른 문의가 가능한 CS 서비스나 제품 안내 기능을 강화하면 좋아요.
4050 남성을 위한 패션 플랫폼 애슬러는 채널톡을 통한 실시간 채팅 서비스를 제공하고 있어요. 궁금한 점이 있다면 간편한 1:1 채팅으로 신속한 해결이 가능한데요. 뿐만 아니라 전화로 문의하는 것이 더 편안하다고 느끼는 일부 중장년층 세대의 특성을 반영해 유선 상담 고객센터도 활발하게 운영되고 있어요.
반면 쿠첸은 나이대가 높은 연령층에서 이해하기 어려운 전자 제품을 판매하는 만큼 제품에 대한 문의가 많을 것을 고려해 연령, 결혼 여부, 가족 구성원 등에 따라 제품을 추천해 주는 ‘라이프 키워드 맞춤 제품 찾기’ 기능을 도입했는데요. 고객들은 별도의 문의나 탐색 과정을 거치지 않고도 자신에게 맞는 제품을 편리하게 찾을 수 있게 되었죠.
이렇게 액티브 시니어를 사로잡을 온라인 쇼핑몰 운영 전략을 살펴보았는데요. 위 사례를 참고해 우리 쇼핑몰의 경쟁력을 높여보는 건 어떠세요?
NHN 커머스 스토어를 방문하면 앞서 얘기한 간편 회원가입, 라이브 커머스, 고객상담 등 다양한 기능들을 만나볼 수 있는데요. 고도몰 혹은 샵바이로 제작된 쇼핑몰이라면 스토어를 통해 필요한 기능을 쉽고 간편하게 도입할 수 있어요. 여러 기능을 접목하며 쇼핑몰을 지속적으로 확장해 나가고 싶다면 지금 바로 NHN 커머스 홈페이지를 방문해 자세한 내용을 확인해 보세요!
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