온라인 쇼핑몰에 신제품을 출시하기 위해서는 제품 기획부터 촬영, 상세페이지 작성, 상품 등록, 광고 등 거쳐야 할 단계가 많습니다. 하지만 이러한 과정을 키워드와 특징을 적는 것만으로 쉽게 해결할 수 있다면 어떨까요? 뤼튼은 콘텐츠 생성 AI 플랫폼으로 제품 소개, 광고 문구, 리뷰 답변 등 상황에 맞는 50개 이상의 텍스트를 자동으로 생성할 수 있어요.
최근 뤼튼이 NHN커머스 앱 스토어에 입점하면서 이커머스 분야의 사용자를 한층 늘리기 위해 노력하고 있는데요. 오늘은 생성 AI 서비스 ‘뤼튼’ 서비스 소개와 함께 NHN커머스와의 만남까지 뤼튼 담당자를 통해 직접 들어보겠습니다!
Q. 안녕하세요. 자기소개와 서비스 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 뤼튼테크놀로지스에서 제품을 총괄하고 있는 제성원이라고 합니다. 뤼튼의 초기 창업 멤버 중 한 명으로, 서비스의 방향성을 설정하고 관리하는 일을 하고 있습니다. 많은 분들이 뤼튼을 인공지능 글쓰기 서비스로 기억해 주고 계세요. 블로그, SNS 글, 광고 문구 등을 자동으로 생성해 주죠. 하지만, 앞으로 발전할 뤼튼의 모습은 단순한 콘텐츠 생성뿐만 아니라 사용자에게 가장 적합한 서비스를 제공하는 AI 플랫폼이라고 생각해 주시면 좋을 것 같아요. 사용자가 직접 원하는 툴을 선택해서 결과를 출력하는 게 일반적이라고 하면, 뤼튼은 친구한테 대화하듯이 “블로그 글 써 줘.”라고 입력하면 자동으로 그에 맞는 툴을 추천해 주기도 하거든요. 또한, 사용자의 니즈에 따라 다른 서비스와 뤼튼을 연동시키는 ‘플러그인’ 서비스를 준비하고 있어요. 예를 들어, “택시 호출해 줘.”라고 하면 모빌리티 서비스에 자동으로 연결되어 택시를 호출해 주는 것이죠!
Q. 뤼튼 서비스를 만들게 된 계기가 궁금해요.
최근 챗GPT 기술이 핫해지면서 감사하게도 뤼튼 서비스에도 많은 관심을 가져 주셨는데요. 사실 뤼튼 팀은 생성 AI라는 말이 있기도 전부터 AI 기술에 주목했던 팀이에요. AI 기술이 워낙 신기한 기술이지만, 아직 AI가 어떻게 내 삶에 도움이 되고, 어떻게 내 업무에 활용할 수 있는지 모르시는 분이 많잖아요. 미국에서는 이미 생성 AI 기반의 콘텐츠 생성 플랫폼이 일상에서도 많이 쓰이더라고요. 그중 유니콘 기업 반열에 오른 ‘제스퍼(Jasper)’를 대표적인 예시라고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다. 그래서 저희는 ‘생성 AI가 비즈니스에서 어떤 가치를 줄 수 있을까?’를 항상 고민했죠.
특히, 뤼튼 베타 오픈을 준비하면서 커머스 셀러, 마케터, 글쓰기 업무에 종사하시는 분들과 인터뷰를 진행했는데요. 평소 어떤 업무 중 어려운 점이 무엇인지, 생성 AI가 어느 부분에 개입해서 도와줄 수 있는지에 대해서 직접 조사하면서 서비스를 더욱 구체화했던 것 같습니다.
Q. 실제 이커머스 분야에 종사하고 계신 분들이 어느 정도 사용하고 있나요?
이커머스라고 포괄하기 애매한 게, 같은 이커머스 업계에서 종사하시더라도 마케터 직무를 하시면 마케터라고 할 수 있는 거잖아요. (웃음) 실제로 온라인 쇼핑몰을 운영하시는 셀러 사용자는 5-10% 정도로 보고 있는데요. 워낙 직군이 세분화되어 있어서, 낮은 수치라고 보기에는 어려워요.
Q. 최근 NHN커머스와 제휴하신 것으로 알고 있어요. 어떻게 만나게 되었나요?
감사하게도 NHN커머스 쪽에서 먼저 제안해 주셨어요. 뤼튼은 항상 다양한 직종과 직군에서 생성 AI를 일상생활에서 쉽게 접할 수 있도록 하는 방법에 대해 고민하고 있는데요. NHN커머스의 앱 스토어를 통해 다양한 서비스를 쉽게 연동시킬 수 있도록 하려는 방향성이, 뤼튼 서비스와 잘 맞아서 앱 스토어 입점을 결정하게 되었어요.
Q. NHN커머스와의 제휴를 통해 기대하는 점은 무엇인가요?
지금은 뤼튼 서비스를 마케터분들이나 콘텐츠 크리에이터분들처럼 생산적인 글쓰기 업무가 필요한 곳에서 많이 이용하고 계시는데요. NHN커머스를 통해서 이커머스 분야의 많은분들이 뤼튼 서비스를 이용해 주시기를 가장 기대하고 있어요. 직군에 상관없이 AI 기술을 떠올렸을 때, 뤼튼이 가장 먼저 떠오르는 서비스이기 위해서는 이용해 주시는 분들이 많아야 한다고 생각하거든요. 이번 기회를 통해서 온라인 쇼핑몰을 운영하고 계시는 분들에게 유용한 서비스가 되었으면 좋겠습니다.
Q. 온라인 쇼핑몰 운영자들이 사용하면 좋은 툴 추천 부탁드려요.
우선 뤼튼에서는 블로그, 마케팅, 쇼핑몰, 업무용 등 특정 유저 케이스에 따라 툴을 분리해 두었어요. 온라인 쇼핑몰 툴로는 상세페이지, FAQ생성, 제품 소개, 리뷰 답변, 질문 답변, 댓글 답변 툴이 있는데요. 간단하게 제품 소개와 키워드만 입력하면 상품명이나 설명 카피를 만들어 주니까 편리하게 이용하실 수 있을 거예요. 특히 CS 답변 같은 경우에는 일부 정형화된 질문과 답변을 템플릿화해서 전달하시는 분들이 많은 걸로 알고 있는데요. 뤼튼은 상황에 따라 다른 대답을 빠르게 출력할 수 있어 시간을 많이 들이지 않고, 업무를 효율화할 수 있어요. 또, 마케팅 툴로 분류했지만 온라인 쇼핑몰도 마케팅이 필수라고 생각하거든요. SNS 광고 문구부터 해시 태그, 블로그 초안 작성 등에 활용하시는 것도 추천드려요!
Q. 생성된 결과물을 상업적인 용도로 활용해도 저작권 문제가 발생하지 않을까요?
뤼튼을 통해 생성한 결과물 자체는 사용자에게 저작권이 있다고 공지하고 있어요. 하지만 이에 대한 내용 검토 또한 사용자에게 권장하고 있습니다. 생성 AI가 사실이 아닌 정보를 마치 존재하는 정보처럼 그럴듯하게 말하기도 하거든요. 이 부분은 생성 AI의 본질적인 문제여서 저희도 올바른 정보를 제공할 수 있도록 노력하고 있지만, 다시 한번 검토해 보시기를 추천해 드립니다!
Q. 온라인 쇼핑몰을 운영하고 계신 분들께 하고 싶은 말씀 있으실까요?
뤼튼 서비스를 이용하시는 분들께 해 드리고 싶었던 말이기도 한데요. 지금 생성 AI 시장을 보면 활용하는 사람에 따라 서비스 가치가 정말 천차만별이거든요. 누구나 이용할 수 있는 기술인데, 잘 활용하는 사람들에게만 편향된 가치를 전달해서는 안 된다고 생각해요. 그러니 AI라는 단어 자체를 거부감이 든다고 멀리 하지 마시고, 나에게 어떤 도움을 줄 수 있을지 관심 가져 주셨으면 좋겠어요. 온라인 쇼핑몰을 운영하면서 신경 써야 할 부분이 정말 많잖아요. 뤼튼을 통해 반복적인 업무는 효율화하셔서 필요한 곳에 더 많은 시간을 활용하실 수 있으면 좋겠어요.
Q. 뤼튼의 목표와 앞으로의 계획에 대해 귀띔해 주세요!
저희 뤼튼은 AI 플랫폼이 되는 것이 최종 목표입니다. 지금은 저희가 만들어 놓은 툴을 사용자분들이 활용할 수 있는 구조인데요. 가까운 시일 내에 생성 AI를 사용자가 맞춤형으로 설정할 수 있도록 도움을 드리려고 해요. 나만을 위한 AI 비서 정도로 생각해 주시면 쉬울 것 같은데요. (웃음) 내가 반복적으로 수행하는 업무를 직접 설정해서 AI 툴이나 AI 챗봇을 누구나 쉽게 만들 수 있게 하는 거죠. 가령, ‘제성원의 이메일 생성기’ 라는 나만의 AI 툴을 직접 만들 수 있는 겁니다. 앞으로 NHN커머스뿐만 아니라 다양한 외부 서비스와 연동시켜 제공하고자 하는 서비스들이 정말 많아요. 모든 사람들에게 AI하면 “뤼튼”이라는 이름이 떠오를 수 있도록, 일상 모든 곳에 녹아드는 것이 가장 큰 목표입니다.
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