온라인 쇼핑몰 판매를 늘리기 위해 여러 판매 채널에 입점하는 것은 당연한 일입니다. 하지만 판매 채널이 늘어날 수록 상품 등록, 주문 처리, 재고 관리 등이 복잡해지죠. 이런 문제점을 해결하고자 자사몰을 포함하여 판매 채널을 한 번에 관리할 수 있는 쇼핑몰 통합 관리 솔루션이 존재합니다.
오늘은 소개해드릴 플레이오토는 국내 최초로 마켓 연동 서비스 제공을 시작했는데요. NHN커머스와도 오랜 기간 협력 관계를 유지하고 있습니다. 오늘은 담당자분을 통해 플레이오토의 차별점부터 활용법까지 자세히 들어보도록 하겠습니다!
Q. 안녕하세요. 자기소개와 서비스 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 플레이오토에서 제휴·영업 그룹을 리딩하고 있는 방한나입니다. 외부 고객사 도입 미팅이나 프로젝트, 제휴사 관련 업무를 맡고 있습니다. 2013년에 입사하여 지금까지 다양한 업무를 경험하고 있어요.
플레이오토는 온라인 판매를 보다 쉽게 관리할 수 있는 서비스를 제공하고 있어요. 많은 고객분들이 다양한 판매 채널을 운영할 때 인력과 시간이 많이 소모되다 보니 효율화에 대해 고민하시는데요. 플레이오토에서는 상품 등록부터 재고 관리, 주문 관리, 고객 관리까지 통합해서 관리할 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다. 최근에는 쿠팡, 11번가 등 플랫폼과 제휴하여 자동화 기능을 늘려가는 데 집중하고 있고요. 국내뿐만 아니라 일본, 베트남 등 해외 마켓 플레이스 연동까지 서비스를 확장했어요. 추후에는 전 세계 마켓 플레이스를 모두 연동하는 것이 목표입니다.
Q. 플레이오토 서비스를 시작하게 된 계기가 궁금해요.
플레이오토는 처음에 명품 쇼핑몰로 시작했어요. 명품 온라인 판매와 구매 대행 서비스를 같이 진행했죠. 쇼핑몰을 운영하다 보면 자연스럽게 판매 채널을 늘리게 되는데요. 판매 채널을 확장할 때마다 새로운 인력을 뽑아야 하는 문제가 있었어요. 그래서 당시 대표님께서 CTO분께 여러 쇼핑몰의 주문을 한 번에 가져올 수 있는 기능을 만들어 주면 좋겠다고 말씀하셨고, 이때 만든 서비스가 플레이오토 서비스의 시초가 되었어요. 내부 반응도 좋았지만, 업계에서도 점점 입소문이 나면서 정식 서비스로 출시됐습니다. 플레이오토 정식 법인 설립은 2005년쯤으로 알고 있어요.
Q. 크게 상품, 재고, 배송 관리 서비스를 제공하고 있는데요. 플레이오토에서 가장 특화된 기능은 무엇인가요?
플레이오토의 가장 큰 장점은 현업에서의 고민을 바탕으로 만들어진 서비스인 만큼, 실무에 최적화된 솔루션이라는 점이에요. 예를 들어, 수동으로 설정하지 않으셔도 판매 플랫폼에 맞춰서 이미지를 리사이징하거나 상품명을 줄여 주거나 등록 가능한 옵션만 등록되도록 설정되어 있는데요. 실제 온라인 쇼핑몰 담당자분들의 편의에 특화된 기능을 많이 제공하려고 노력하고 있어요. 단순히 전체 주문을 모아서 보여드리기보다는 따로 조작하지 않아도 쉽게 관리할 수 있도록 만드는 것이 우선이라고 생각하고 있기 때문에, 실무자분들이 플레이오토를 사용하셨을 때 더욱 편하게 느끼시는 것 같아요.
Q. 플레이오토는 총 3가지의 솔루션(플토 EMP / 플토 2.0 / 플토 글로벌)을 제공하고 있는데요. 각 솔루션별 타깃과 특징이 궁금해요.
가장 먼저 출시된 솔루션이 바로 플토 EMP 솔루션입니다. 주로 무재고 창업이나 위탁 판매를 하시는 초기 창업 셀러분들 혹은 유통사분들에게 추천하고 있어요. 쉽게 상품을 대량으로 여러 채널에 뿌릴 수 있는 기능이 특화되어 있고, 여러 사입 플랫폼과 제휴가 되어 있어서 상품 DB를 바로 플토로 가져올 수 있게 구현해 두었어요.
EMP 서비스를 통해 브랜드 고객사가 많아지면서 재고 관리의 중요성을 인지하고 새로운 솔루션을 출시하게 되었는데요. 그때 출시된 서비스가 플토 2.0입니다. EMP 솔루션은 설치형인 반면 2.0은 웹 버전으로 인터넷만 연결된다면 어디서든 업무를 보실 수 있어요. 옵션별 재고 현황, 자동 품절 처리 기능은 물론 API 연동을 통해 필요한 기능을 추가할 수 있어 현재 가장 많이 이용해 주시는 솔루션이기도 합니다.
플토 글로벌의 경우에는 말 그대로 쇼피, 이베이, 라쿠텐, 라자다 등 글로벌 채널 연동 서비스예요. 플토 2.0과 유사한 기능을 제공하고 있고, 향후 국내와 글로벌을 통합하여 관리하실 수 있도록 통합 버전을 준비 중에 있습니다.
Q. 온라인 쇼핑몰 운영자에게 말씀드리고 싶은 플레이오토의 활용법은 무엇인가요?
통합 관리 솔루션이라고 하면 많은분들이 상품을 여러 채널에 한 번에 뿌리고, 주문을 수집할 수 있다고만 생각하시는데요. 최근에 고객 관리가 중요하게 떠오르고 있잖아요. 플레이오토를 통해서 자사몰을 포함하여 모든 채널의 구매, 고객 등의 데이터를 축적하여 활용하셨으면 좋겠어요.
예를 들면, 일반적으로 외부 채널보다 자사몰에서 구매 전환이 이루어지기를 바라시잖아요. 플레이오토를 통해서 알림톡이나 SMS를 발송하실 수 있는데, 이때 자사몰을 어필할 수 있는 링크나 문구를 함께 실어서 발송하실 수 있어요. 또, 오픈 마켓에서만 구매하는 고객분들을 타겟으로 자사몰 광고를 진행하실 수도 있죠.
다른 예시로는 플레이오토에서 모든 상품평과 QnA를 모아볼 수 있기 때문에 CS 처리에 있어서 일관된 브랜딩을 하실 수 있고, 자주 들어오는 질문을 통해 상세 페이지를 개선하실 수도 있어요. 어떤 데이터든 한 곳에서 축적해서 보시면 활용 방법이 다양하기 때문에 외부 연동 api 서비스도 잘 되어 있는 플레이오토를 추천해 드립니다.
Q. NHN커머스와는 어떻게 만나게 되었나요?
제가 입사하기 전부터 NHN커머스와는 돈독한 관계를 맺고 있었어요. 단순히 솔루션 연동을 넘어서 교육 프로그램 연계 등 제휴 영역을 확장하려고 노력하고 있어요. NHN커머스에서도 저희 서비스를 추천해 주시기도 하고, 저희도 역으로 자사몰이 필요하시면 NHN커머스를 이용해 보시라고 제안드리기도 해요.
Q. NHN커머스와의 제휴를 통해 기대하는 점은 무엇인가요?
더 많은 고객사 분들과의 만남을 기대하고 있어요. NHN커머스와 플레이오토 모두 업계에서 오랜 업력이 있는 만큼 고객사 분들에게 만족하실 만한 서비스를 제공할 예정이에요. 앞서 말씀드린 것처럼 양사가 서로 윈윈하면서 다양한 협업을 진행할 수 있었으면 좋겠습니다.
Q. 플레이오토의 목표와 앞으로의 계획에 대해 귀띔해 주세요!
서비스 초기부터 온라인 판매를 위한 모든 것을 제공하자는 목표로 열심히 달려오고 있어요. 고객이 성장해야 플레이오토도 성장한다고 믿고 있기 때문에, 주기적으로 고객들과 인터뷰 혹은 설문 조사를 진행해서 의견을 적극적으로 반영하고 있어요.
그래서 지금까지 플토 서비스와 글로벌 확장까지 이룰 수 있었던 것 같아요. 국내외 마켓 플레이스를 한곳에서 관리할 수 있도록 하는 것 외에도 고객사 분들께 플랫폼 입점 수수료 절감 등 실질적인 혜택을 제공하거나 온라인 판매에 도움을 드릴 수 있는 교육 등을 무료로 제공해 드리려고 노력하고 있습니다. 통합 관리 솔루션이 궁금하신 NHN커머스 고객사분들은 직접 경험해 보시길 바라요!
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