NHN커머스 INSIDE 인터뷰 시리즈의 첫번째 이야기! 오늘 만나볼 서호진 파트장님은 NHN커머스의 해드림팀에서 6년 동안 150개가 넘는 쇼핑몰의 시작을 함께했다고 합니다. 소상공인부터 엔터프라이즈까지 다양한 고객 니즈에 맞는 쇼핑몰의 구축을 가이드 할 뿐만 아니라 지속해서 성장할 수 있도록 지원하는 역할을 하고 계신데요. NHN커머스의 해드림 서비스는 어떠한 서비스인지부터 쇼핑몰을 구축할 때 꼭 명심해야 할 팁까지! 직접 이야기를 들어보았습니다.
Q. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요! NHN커머스 해드림팀에서 일하고 있는 서호진입니다. 저는 이커머스 비즈니스에 대한 전문적인 가이드를 고객분들께 제공해서 성공적으로 쇼핑몰을 오픈하실 수 있도록 돕는 역할을 하고 있어요. 입사한 지 6년이 넘어가는 현시점에서 돌이켜보니, 벌써 150개가 넘는 프로젝트를 진행했더라고요! 이 정도면 이커머스 비즈니스 전문가로 성장하고 있지 않나 생각합니다.
Q. NHN커머스에서 해드림은 어떤 역할을 하는 서비스인지 알려주세요.
해드림팀은 국내 최초로 1:1 쇼핑몰 제작 전담 서비스를 운영하는 팀입니다. 소상공인부터 엔터프라이즈까지 쇼핑몰을 제작하고자 하는 고객분들이, NHN커머스의 솔루션을 활용하여 쇼핑몰을 효율적으로 제작하실 수 있도록 전문적인 가이드를 제공하고 있어요. 지금까지 3,000개가 넘는 쇼핑몰 제작에 도움을 드렸는데요. 아무래도 저희 NHN커머스의 솔루션을 가장 잘 활용하실 수 있도록 가이드 역할을 하다 보니 믿고 함께해 주시는 고객분들이 많은 것 같아요. 이 외에도 디자인/개발 분야 에이전시와 쇼핑몰 연동 서비스를 지속적으로 발굴하는 사업개발 업무도 병행하고 있습니다.
Q. 쇼핑몰 구축 과정에서 해드림팀이 가장 신경 쓰는 부분은 무엇인가요?
쇼핑몰 구축 프로젝트는 진행 기간 동안 디자인, 기능 개발, 오픈 일정과 관련하여 예상치 못한 이슈가 발생하기도 합니다. 그래서 사전에 고객사의 니즈에 맞는 디자인과 기능 결과물이 산출되고 있는지를 꼼꼼하게 체크하는 편이에요. 그럼에도 이슈가 발생한다면 어떻게 대응할 것인지를 빠르게 판단하고 문제를 해결해 나가곤 합니다. 예를 들어, 추가로 기능을 개발해야 하는 상황이라면 에이전시와 빠르게 소통해서 일정과 리소스를 조율하는 것이죠. 진행되는 프로젝트마다 워낙 다양한 이슈 사항들이 발생하기 때문에 긴장을 늦추지 않는 편이에요.
Q. 해드림팀 파트장님의 하루 일과를 알려주세요.
아침에 출근하고 커피와 함께 업무를 시작하는 것은 다른 직장인 분들과 똑같을 것 같아요. 가장 첫 번째로, 해드림 홈페이지를 통해 상담 신청을 주신 고객분들의 리스트를 보며 담당 매니저를 배정합니다. 이후, 배정된 고객사에 전화, 메일 등을 통해 쇼핑몰 구축에 대한 히스토리, 요청 사항 및 일정 등을 1차적으로 체크해요.
오후에는 이렇게 1차 컨택을 마친 고객사들과의 2차 미팅이 있는 경우가 많습니다. 1차 컨택 당시 문의하셨던 부분에 대하여 꼼꼼하게 답변을 준비하고, 에이전시와 기능 개발 방법, 견적, 일정을 체크해서 미팅에 참석하곤 해요. 저희 팀원 모두 고객사의 니즈와 상황에 맞는 적절한 가이드를 제공하기 위해 노력하고 있답니다!
Q. 고객사뿐만 아니라 에이전시, 제휴사 등 다양한 업체를 대하는 만큼 커뮤니케이션이 중요할 것 같아요. 파트장님만의 노하우는 무엇인가요?
해드림팀은 내부에 있는 협업 부서뿐만 아니라 외부에 있는 에이전시, 고객사와 커뮤니케이션을 많이 해요. 주로 전화나 대면 미팅으로 업무의 중요한 부분들이 결정되기 때문에 커뮤니케이션 능력이 가장 중요한데요. 기본적으로 여러 사람과 대화하는 것을 좋아하는 성향이 업무에 도움이 된다고 생각합니다. 또한, 디테일한 정보를 놓치지 않기 위해 꼼꼼하게 체크하고 메일로 한 번 더 정리해서 파트너사분들께 내용을 공유해 드리는 등의 노력을 하고 있어요. 그리고 이커머스에 대한 정보를 꾸준히 얻기 위해서 관련 뉴스나 콘텐츠를 자주 보는 편이에요. 업무상 디테일한 내용을 논의하는 미팅이 많기 때문에 꾸준히 공부하고 시장 흐름을 파악해야 하거든요. 팀원들과도 좋은 정보나 인사이트를 자주 공유하고 있습니다.
Q. 해드림팀에서 일하면서 가장 기억에 남거나 크게 성장한 쇼핑몰 이야기를 들려주세요.
최근에 진행했던 ‘대상 베스트온’ 프로젝트가 가장 기억에 남아요. 대상은 대중들에게 친숙한 ‘청정원’이라는 식품 브랜드를 운영하는 회사인데요. 지난 4월, 해드림과 함께 식자재 전문 쇼핑몰 ‘베스트온’을 리뉴얼했어요. 쇼핑몰 운영자와 고객 모두에게 편리한 쇼핑몰을 만들기 위해, 외부 시스템과 연동하는 등 많은 부분을 개발했는데요. 그러다 보니 프로젝트 규모도 커져서 에이전시, 대상 담당자분들과 오랜 시간 고민하고 작업해서 기억에 남네요. 다행히 성공적으로 프로젝트를 마무리할 수 있었고, 현재는 리뉴얼 이전보다 매출액이 250%나 성장했다는 소식을 들었답니다!
Q. 파트장님은 언제 가장 뿌듯함을 느끼시는지 궁금해요.
쇼핑몰 제작에 어려움을 겪는 고객분들께 도움이 된다는 점에서 항상 보람을 느끼고 있어요. 앞서 말씀드린 ‘대상 베스트온’ 프로젝트처럼 프로젝트가 잘 마무리되어 쇼핑몰을 오픈하는 것으로 끝나는 것이 아니라, 매출도 성장하는 것을 볼 때 뿌듯함을 느끼죠! 그리고 다른 고객사분들께 저희 해드림 서비스를 진심으로 추천해 주시는 고객분들의 이야기를 들을 때 감사하기도 해요.
Q. 쇼핑몰을 오픈하고 싶지만 어떤 것 먼저 시작해야 할지 모르는 분들에게 조언 한마디 부탁드려요.
지난 3년 동안 코로나19의 영향으로 온라인 시장이 커지게 되었는데요. 해드림팀에서 일하면서 이러한 영향을 체감했었어요. 쇼핑몰 구축이나 확장에 대한 해드림 문의도 2배 이상 늘어났었거든요. 그러나 요즘은 오프라인 시장이 정상화되기 시작하면서, 온라인 시장의 성장이 정체되고 있어요. 그래서 쇼핑몰을 오픈하기 전에 탄탄한 준비가 선행되어야 한다고 꼭 말씀드리고 싶어요. 어떤 제품이 잘 판매가 될지, 어떤 서비스를 제공해야 고객들이 만족할지 등의 고민을 많이 해보면 좋을 것 같아요. 그렇게 만들고 싶은 쇼핑몰이 구체화되셨다면, 쇼핑몰 제작에 도움이 되는 서비스를 찾아보시면서 효율적으로 쇼핑몰을 오픈하셨으면 좋겠어요. 그중에서도 NHN커머스의 해드림 서비스를 제일 먼저 찾아주시면 좋겠네요!
Q. 앞으로 해드림팀은 어떻게 성장해 나갈지 알려주세요.
저희 NHN커머스의 해드림 서비스는 ‘어떻게 하면 고객분들이 더욱 쉽게 쇼핑몰을 오픈할 수 있을까?’에 대한 고민으로 시작한 서비스예요. 국내 최초로 1:1 쇼핑몰 제작 전담 서비스를 운영하면서 지금까지 3,000개가 넘는 기업의 쇼핑몰 제작을 함께할 수 있었던 것의 시작도 ‘고객’이었는데요. 앞으로도 고객분들이 가장 만족하는 서비스를 제공하기 위해 노력한다는 점은 변함없을 것 같아요. 최근에는 단순히 쇼핑몰 제작에 도움을 드리는 것을 넘어서, 고객사의 세부적인 니즈까지 만족시켜 드리기 위해 SAP, GS ITM 등 관련 서비스와 제휴를 맺기도 했어요. 소상공인부터 엔터프라이즈 고객분들이 모두 만족할 수 있는 해드림 서비스가 되기 위해 노력하고 있으니 지켜봐 주세요!
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