전 세계에서 꾸준히 사랑받는 캐릭터를 꼽으라면 포켓몬을 빼놓을 수 없습니다. 국내에서도 포켓몬을 소재로 한 게임이나 상품은 나오기만 하면 늘 화제를 모으는 만큼 어른, 아이 할 것 없이 모두에게 인기 있는 캐릭터인데요.
이런 국내 팬들을 위해 포켓몬코리아는 2015년부터 공식 온라인 스토어 포켓몬 스토어 온라인을 오픈해 운영해 오고 있습니다. 포켓몬 스토어 온라인은 인형, 게임, 문구, 패션, 리빙 등 다양한 카테고리의 포켓몬 상품들을 만나볼 수 있어, 한번 들어가면 귀여운 포켓몬 매력에 빠져 쉽게 헤어 나올 수 없는 곳이기도 한데요. 최근에는 샵바이를 통해 리뉴얼을 진행하면서 보는 재미와 쇼핑 혜택의 즐거움을 한층 더 업그레이드 시켰다고 합니다. 포켓몬코리아 담당자분을 만나 이번 포켓몬 스토어 온라인 리뉴얼을 비롯한 여러 이야기 나눠보았는데요. 함께 살펴볼까요?
Q. 안녕하세요! 포켓몬코리아와 담당자님 소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 포켓몬코리아 온라인 스토어 담당자입니다. 포켓몬코리아는 한국 내 포켓몬과 관련된 국내 사업 전반을 컨트롤하고 있는 회사입니다. 애니메이션과 영화, 각종 상품과 오프라인 이벤트 등 여러 분야에 걸쳐 다양한 콘텐츠를 서비스하고 있습니다. 저희 부서는 온라인 스토어와 오프라인 팝업 스토어, 그리고 오리지널 상품 기획 업무를 전담하고 있는데요. 그중에서도 저는 온라인 스토어 파트 담당자로 이번 포켓몬 스토어 온라인의 리뉴얼 프로젝트를 맡아 진행했습니다.
Q. 오늘 인터뷰를 위해 포켓몬코리아를 방문했는데요. 본사 1층에 일반인들도 방문할 수 있는 특별한 공간이 마련되어 있는 걸 보았습니다. 어떻게 운영되고 있는 곳인가요?
본사 1층의 메인 콘텐츠로는 ‘포켓몬 카드 게임 처음 배우는 교실’이 운영되고 있습니다. 포켓몬 카드는 단순한 수집을 넘어서 게임이 가능한 상품인데요. 포켓몬 카드 게임에 관심은 있지만 혼자 배우기 어려워하는 분들을 위해 게임 방법을 가르쳐 주는 프로그램을 진행하고 있습니다. 또한, 주말에 는 '포켓몬 카드 게임 처음 배우는 교실'과 더불어 소규모 오프라인 매장이 마련되어 있는데요. 주로 어린 자녀를 동반한 가족 단위로 방문하셔서 포켓몬 카드 게임도 배우고, 다양한 포켓몬 상품도 함께 구경하고 가시는 편입니다.
Q. 본사 내 마련된 소규모 매장 외에 상시로 운영되는 오프라인 매장은 없다 보니 온라인 몰의 기능과 역량 강화에 많은 관심을 두고 계실 것 같은데요. 실제 온라인 몰 운영에 있어 중요하게 여기는 부분은 무엇인지 궁금합니다.
브랜드 오피셜의 아우라를 가져올 수 있도록 하는데 가장 큰 중점을 두고 있습니다. 아시다시피 시장에는 워낙 많은 포켓몬 상품이 전개되어 있는 상태인데요. 그렇다 보니 포켓몬코리아가 직접 운영하고 있는 오피셜 스토어라면 분명 그 안에서 차별성을 가져야 한다고 생각합니다.
그래서 일반 시장에서는 볼 수 없는, 오직 포켓몬 스토어 온라인에서만 구매할 수 있는 상품들이 마련되어 있는데요. 저희가 직접 자체 제작하는 오리지널 기획 상품이라든지, 일본 ‘포켓몬센터’에서 취급하는 상품은 국내에서는 오직 포켓몬 스토어 온라인을 통해서만 만나보실 수 있습니다. 또한 상품 외적으로도 오피셜 스토어만이 줄 수 있는 인상(디자인), 콘텐츠 등 다양한 측면에서 차별성을 갖기 위해 노력하고 있습니다.
Q. 이번에 샵바이를 통해 포켓몬코리아의 온라인 몰 ‘포켓몬 스토어 온라인’ 리뉴얼을 진행하셨는데요. 어떤 부분을 개선하고 싶으셨나요?
기존에 운영하고 있던 온라인 몰이 구조적으로 노후화되면서 문제가 발생하기 시작했습니다. 언젠가부터 구매를 시도하던 고객들의 ‘결제 실패’ 데이터도 자주 확인되기 시작했고 저희 사이트가 쾌적한 구매 경험을 제공하지 못한다는 걸 느끼게 되었습니다. 또한, 앞서 말씀드렸듯 저희가 강조하고 싶었던 브랜드 오피셜의 아우라를 느낄 수 있는 부분이 전혀 없어 아쉬운 점이 많았습니다. 디자인의 경우, 에이전시에서 제공하는 저가형 스킨에 포켓몬 브랜드 로고와 키 컬러인 노란색만 얹은 느낌이었죠.
그래서 결국에는 전부 다 갈아엎자는 생각으로 리뉴얼을 결정했습니다. (웃음) 전체적인 레이아웃도 최근 이커머스 트렌드에 맞춰 새롭게 구성해 보고 싶었고, 온라인 몰에서 제공할 수 있는 콘텐츠적인 부분도 강화하고자 했습니다.
Q. 리뉴얼 작업에 샵바이(shop by)를 선택한 이유는 무엇인가요?
사실 처음에는 타사 솔루션도 고려하고 있었습니다. 하지만 NHN커머스의 '해드림’과 미팅하고 난 후 샵바이를 선택해야겠다고 생각했습니다. 해드림은 전담 매니저분이 적극적으로 나서 지원해 주는 서비스다 보니 저희 쪽에서 부담을 덜 수 있었거든요. 또한 저희 회사 특성상 내부 개발자가 없어 리뉴얼 과정에 필요한 소통이 어려울 수밖에 없었는데 그런 부분도 해드림을 통해 수월하게 진행할 수 있었습니다.
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그리고 저희가 내부적으로 기획하고 있는 것들을 앞으로 하나씩 실행해 가기 위해선 온라인 몰이 기능이나 디자인적인 측면에서 유연하게 대응할 수 있는 환경을 갖춰야 했는데요. 이를 충족하는 솔루션이 바로 샵바이였습니다. 특히 샵바이는 오픈 API를 통해 쉽고 간편한 외부 서비스 연동이 가능하다 보니 앞으로 온라인 비즈니스를 지속 확장해 나가기 좋다고 생각했습니다.
Q. 리뉴얼을 통해 개선된 기능 중 앞으로 특히 기대되는 효과는 무엇인가요?
포켓몬스터 게임 발매를 앞두고 예약 판매를 진행하거나 포켓몬 카드 게임을 비롯해 다양한 신상품이 릴리즈되면 사이트로 어마어마한 트래픽이 몰리게 됩니다. 이전에는 매번 서버가 다운되는 현상이 반복되면서 고객들의 불편함과 피로감이 커질 수밖에 없었는데요. 이제는 클라우드 SaaS 기반의 샵바이를 통해 대용량 트래픽에도 안정적인 운영이 가능해질 것으로 기대하고 있습니다.
또한 샵바이를 통해 대규모 이벤트 진행이 원활해지면서 포켓몬 스토어 온라인 내 래플(Raffle) 커머스 기능 도입을 고려 중에 있습니다. 과거에는 이슈성 높은 상품의 경우 단순히 선착순 예약 판매 식으로만 진행됐었는데요. 고객들에게 색다른 구매 경험과 혜택을 제공하기 위해 래플을 시도해 보는 것도 좋을 것 같아 내부적으로 고민해 보고 있습니다.
Q. 그 외에 샵바이를 이용하면서 편리하다거나 혹은 좋다고 느끼신 부분은 무엇인가요?
어드민 UI가 전반적으로 쾌적하다고 느꼈습니다. 관리자 입장에서 온라인 몰 운영을 위해 사용하는 기능들의 직관성과 편의성이 강화돼 좋습니다. 자주 쓰는 기능들이 항상 손 닿는 곳에 있는 거죠. 또한 샵바이는 클라우드 네이티브 SaaS를 활용하고 있어 앞서 언급한 트래픽 관리뿐 아니라 기능 개선, 보안 패치 등 시스템 이용자가 직접 진행해야 하는 시스템 업데이트를 자동으로 반영해 준다는 점이 정말 편리한 것 같습니다.
Q. 샵바이로 리뉴얼 한 뒤 포켓몬 스토어 온라인을 방문하는 고객들이 가장 크게 느끼는 변화는 무엇일까요?
고객 입장에선 아무래도 디자인적인 부분에서 가장 큰 변화를 느끼실 것 같습니다. 포켓몬 IP 특성을 고려한 맞춤형 레이아웃과 스킨 디자인을 새롭게 적용해 이전보다 브랜드 오피셜 스토어라는 느낌을 더욱 강조했고, 스토어 내 다양한 볼거리를 만들고자 노력했는데요. 실제로 SNS상에서 포켓몬 스토어 온라인이 리뉴얼 오픈하고 난 후 전혀 다른 사이트가 돼서 못 알아봤다는 내용의 긍정적인 반응을 보면서 뿌듯해하기도 했습니다.
고객들의 구매 경험도 전반적으로 개선됐다고 생각합니다. 저희가 자사몰 외에도 네이버 브랜드스토어를 같이 운영하고 있는데요. 리뉴얼 전에는 신상품을 양 채널로 동시에 릴리즈했을 때 브랜드스토어에 비해 자사몰의 구매 전환율이 크게 떨어져 걱정이 많았습니다. 하지만 리뉴얼 후 두 번 정도 신상품 릴리즈를 진행하고 데이터를 확인해 보니 브랜드스토어와 비슷한 수준으로 자사몰의 구매 전환율이 크게 회복된 모습을 볼 수 있었습니다. 상품을 고르고 결제, 구매에 이르는 전 과정이 이전에 비해 훨씬 쾌적하고 원활해졌기 때문인 것이죠. 확실히 고객들의 데이터가 결과를 증명해 주는 것 같습니다.
Q. 포켓몬 스토어 온라인의 목표와 앞으로의 계획에 대해 귀띔해 주세요.
포켓몬을 사랑해 주시는 분들이 많다 보니 팝업 스토어를 열면 정말 많은 분들이 방문해 주시는데요. 의외로 저희 공식 온라인 스토어가 있다는 것은 모르는 분들이 많아 내부에서 많은 고민을 갖고 있습니다. 그래서 1차적인 목표로는 ‘이런 오피셜 스토어가 있었네?’, ‘여기서만 만날 수 있는 특별한 상품들이 있었네?’ 등의 인식을 심어드리고자 합니다. 2차적으로는 팝업 스토어와 같은 오프라인과 달리 온라인만의 새로운 구매 경험을 제공하는 것이 목표인데요. 저희 온라인 스토어가 단순히 상품만 구매하고 끝나는 채널이 아닌, 포켓몬 콘텐츠를 더 다양하게 향유하고 경험할 수 있는 채널이 될 수 있도록 노력하고자 합니다.
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