인사이트34 쇼핑몰 매출과 직결되는 리뷰! 수집부터 관리까지 A to Z 리뷰가 곧 매출이다! 라는 얘기 많이 들어보셨을 거예요. 이커머스 시장에서 리뷰는 소비자들의 구매를 결정짓는 주요 요인으로 꼽히는데요. 온라인 쇼핑 특성상 물건을 배송받기 전까진 상품을 직접 확인할 수 없다 보니 실구매자들의 리뷰에 많은 부분 의존하게 되는 것이죠. 실제 한국소비자연맹의 조사에 따르면 97.2%의 소비자가 구매 전 이용 후기(리뷰)를 확인하는 것으로 나타났는데요. 또한 누적 리뷰 수가 구매 선택에 영향을 미친다고 응답한 소비자는 82.4%, 리뷰가 없는 경우 구매를 하지 않는다고 응답한 소비자는 72.4%에 달했다고 합니다. 그렇다면 우리 자사몰 경쟁력을 높여줄 리뷰, 어떻게 수집해야 할까요? 리뷰 수집은 어떻게 할까요?(1) 리뷰 이벤트 실시 리뷰 작성을 유도하기 위한 이벤트.. 2024. 6. 10. 혹시 내가 운영하는 온라인 쇼핑몰도 다크 패턴? 다크 패턴의 모든 것 고객의 구매를 유도 혹은 촉진하기 위해 온라인 쇼핑몰에는 다양한 장치들이 있습니다. ‘지금 이 상품을 000명이 보고 있어요.’ 하는 푸시를 내보내거나 1+1 상품을 구성하여 더 저렴하게 판매하는 방식 등을 예시로 들 수 있어요. 온라인 쇼핑몰 운영자 입장에서는 좋은 마케팅 방법이지만 과도하면 이는 소비자 기만으로 이어질 수도 있다는 사실 알고 계신가요? 온라인 쇼핑에서 가격이 싼 제품을 찾아 막상 들어가 보면 품절이거나 훨씬 많은 돈을 지불해야 살 수 있는 경험을 하신 적 있으실 텐데요. 이를 ‘다크 패턴(Dark Pattern)’이라고 합니다. 다크 패턴은 소비자의 착각이나 실수를 유도하려고 의도적으로 설계된 화면이라는 의미입니다. 오늘은 다크 패턴의 유형과 브랜드의 입장에서 주의할 점들은 무엇.. 2024. 6. 10. 이전 1 2 3 4 5 다음
