cx2 NHN커머스 X 채널톡 - '고객 경험 관리 전략 세미나' 스케치 눈이 펑펑 내리던 지난 2월 22일, NHN커머스와 채널톡이 함께한 '고객 경험 관리 전략 세미나'가 진행되었어요. 뷰티, 건기식, 가구, 인테리어 등 자사몰을 운영하는 다양한 업종의 D2C 기업들이 고객 관리 인사이트를 얻기 위해 참석해 주셨는데요.자사몰 운영에 있어 ‘고객 관리’는 가장 중요한 요소이죠. 특히 다른 유통 채널이 익숙한 고객을 끌어오기 위해선 자사몰에서 차별화된 경험을 제공할 수 있어야 하는데요.그래서 NHN커머스가 준비한 오늘의 세미나! 고객사들의 성공적인 비즈니스를 위해 올인원 AI 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션의 고객 경험 관리 노하우를 공유하는 자리를 마련했어요. 유익한 강연 인사이트부터 화기애애했던 현장 분위기까지 살짝 공개해 보도록 할게요. 😉 채널톡.. 2024. 6. 19. [INSIDE] 고객 경험을 위한 CX, 김현지, 최수진 대리의 이야기 NHN커머스 INSIDE 인터뷰 시리즈의 세 번째 이야기는 CX(Customer Experience)를 담당하고 있는 김현지 대리님과 최수진 대리님의 이야기입니다. 지난 8월, NHN커머스의 고객상담(CS)팀은 고객 경험 개선을 중심으로 업무를 진행하기 위해 CX파트로 조직 명칭을 변경했는데요. 오늘은 두 분을 만나 CX 담당자가 일하는 방식부터 NHN커머스의 1:1 챗봇 상담 프로그램 '커밋’의 구축 과정까지 직접 들어보았습니다! Q. 안녕하세요. 두 분 자기소개 부탁드립니다.최수진 ㅣ 안녕하세요! NHN커머스 샵바이지원파트에서 CX업무를 맡고 있는 최수진입니다.김현지 ㅣ 안녕하세요. CX파트에서 챗봇 구축 및 운영을 맡고 있는 김현지입니다.Q. CX가 무엇인지, 어떤 업무를 하시는지 궁금해.. 2024. 6. 12. 이전 1 다음
