고객 경험을 향상시키는 카카오 알림톡! 어떻게 달라졌을까요?

 

온라인 쇼핑몰에서 주문을 하고 나면 주문은 정상적으로 접수되었는지, 배송은 언제 출발하는지에 대해 궁금하기 마련입니다. 카카오 알림톡을 사용하면 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객에게도 회원가입, 결제, 주문, 배송, 문의/답변 등 정보성 메시지를 발송할 수 있는데요. 이를 통해 고객의 구매 여정에 따라 맞춤형 메시지를 제공함으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있어요.

 

오늘 소개해 드릴 업데이트 소식은 바로 카카오 알림톡 신규 템플릿 추가 내용인데요. 아래에서 자세히 설명해 드리겠습니다. 😁

 

*해당 업데이트는 고도몰에서 제공하는 카카오 알림톡 서비스로, 비즈엠, 루나소프트에서 제공하는 카카오 알림톡에는 적용되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

 

 

카카오 알림톡, 어떤 점이 달라졌나요?

(1) 새로운 템플릿이 추가되어 16가지의 유형으로 보낼 수 있어요.

기존에 단일 템플릿만 제공하던 알림톡의 템플릿이 세분화되었어요.

우선, 전달하고자 하는 정보에 따라 메시지형, 강조형, 이미지형, 아이템리스트형 템플릿을 선택할 수 있어요.

• 메시지형: 회원가입, 게시물 답변 등록 등 간략한 사항을 안내하고 싶을 때 적합해요.
• 강조형: 가입 완료, 결제 완료, 배송 완료 등 명확한 타이틀이 필요할 때 사용하기 적합해요.
• 이미지형: 로고나 아이콘 이미지를 조합하여 전달력을 높일 수 있어요.
• 아이템리스트형: 전하고자 하는 정보를 리스트 형태로 요약하여 전달할 수 있어요.

 

템플릿을 선택한 이후에는 세부 유형을 결정할 수 있어요. 원하는 요소를 추가하여 효과적인 메시지를 구성해 보세요!

• 기본형(본문 내용): 한/영 구분없이 1,000자까지 입력 가능해요.
• 부가정보형: 알림톡 본문 하단에 노출되며, 유의 사항 등 부가 정보를 노출하기에 적합해요.
• 채널추가형: 카카오톡 채널 추가 버튼을 삽입하여 채널 추가를 유도할 수 있어요.
• 복합형: 부가정보형과 채널추가형을 동시에 사용하는 경우를 말해요.

 

 

(2) 템플릿 등록 시 알림톡 화면을 미리 확인할 수 있어요.

미리보기 기능이 추가되어 테스트 발송을 하지 않고도 개인화된 변수를 확인할 수 있게 되었어요. 알림톡 템플릿을 등록할 때 고객명, 인증 번호, 주문 번호, 금액 등 주문별로 달라야 하는 정보는 #{변수} 형태로 작성하게 되는데요. 미리보기 화면을 통해 잘못된 부분이 없는지 바로 확인할 수 있어 편리해졌어요.

 

✉️ 템플릿 작성 예시  [#{rc_mallNm}] #{orderName}님의 주문이 결제완료 되었습니다. ■ 주문번호: #{orderNo} ■ 결제금액: #{settlePrice}원 이용해주셔서 감사합니다.▷[#{rc_mallNm}] 바로가기 : #{shopUrl}

 

 

 

(3) 이미 연동되어 있다면 바로 알림톡을 사용할 수 있어요.

카카오 친구톡을 사용하고 있어 플러스 친구 아이디가 등록되어 있다면, 추가적으로 아이디와 발신프로필키를 입력하지 않아도 동일한 아이디로 이용할 수 있어요.

 

친구톡에 대해 자세히 알고 싶다면?

🔗 자사몰 고객 관리 핵심 툴! ‘카카오 친구톡’ 사용하기

 

 

 

카카오 알림톡, 어떻게 사용하나요?

고도몰 관리자 화면에 접속하여 [회원 > 카카오 알림톡]에서 사용할 수 있어요.

가장 먼저 [회원 > 카카오 알림톡 > 카카오 알림톡 설정]에서 플러스 친구 아이디를 등록해 주세요. ‘사용함’으로 설정하면 별도의 승인 없이 즉시 사용이 가능해요. 카카오 알림톡 발송 시 1건당 SMS 0.6포인트가 차감되니, 필요한 SMS 포인트는 미리 충전해 주세요.

 

 

혹시 카카오 알림톡이 정상적으로 업데이트되지 않았다면? 아래 개발 가이드를 점검 부탁드려요.

패치 범위가 잘못 튜닝된 경우 정상적으로 작동하지 않을 수 있어요.

🔗 고도몰 10월 패치&업그레이드 확인하기

 

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이번 업데이트를 통해 고도몰 클라우드를 통해 자체 알림톡 서비스를 제공하게 되었는데요. 이를 통해 신규 기능을 빠르게 적용할 수 있게 되었어요.

앞으로도 NHN 커머스는 고객의 편의를 위한 다양한 기능을 지속적으로 업데이트할 예정이니 많은 기대 부탁드려요!

 

아직 고도몰 쇼핑몰 개설 전이라면? 아래 배너를 통해 고도몰에 대해 자세히 알아보세요.