최근 10도 이상의 큰 일교차와 미세먼지로 건강 관리에 유의하고 계신 분들이 많을 텐데요. 환절기에는 특히 두피 면역력이 감소하여 이에 따른 두피 관리가 필수예요. 최근 청소년, 2030대 탈모와 같이 탈모의 연령대가 점차 낮아지면서 탈모와 두피 건강에 대한 관심이 높아지고 있는데요. 이에 따라 기능성 두피 케어 제품과 전문 관리 서비스 시장이 확대되고 있어요.
오늘 소개해 드릴 브랜드 웰킨은 21년간 40만 명 이상의 고객 데이터를 확보한 두피·탈모 케어 브랜드로, 두피·탈모 부문에서 소비자 감동 브랜드로 13년 연속 수상하고 있어요. 현재 국내 52개 지점과 중국, 싱가포르, 호주 등 해외 지점을 운영하고 있는데요. 직접 담당자를 만나 자세한 이야기를 들어보도록 해요.
Q. 안녕하세요. 자기소개 및 웰킨 브랜드 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 코비스타 유통전략팀 정효윤입니다. 웰킨의 공식 온라인 쇼핑몰인 ‘웰킨몰’의 운영과 마케팅을 담당하고 있습니다. 웰킨은 2005년에 설립된 두피·탈모 전문 관리 센터로, 21년간 40만 명 이상의 고객 데이터를 축적하여 전문적인 두피 관리 솔루션을 제공하고 있어요. 웰킨몰은 2022년부터 운영을 시작하여, 실제 웰킨 센터에서 사용하는 웰킨 코스메틱 제품을 판매하고 있는데요. 이를 통해 집에서 쉽게 두피 관리를 할 수 있는 환경을 만들었어요.
Q. 두피 케어가 중요한 이유는 무엇인가요? 웰킨이 ‘두피’에 주목한 이유가 궁금해요.
많은 분들이 피부는 철저하게 관리하면서 두피는 소홀히 생각하는 경우가 많아요. 하지만 두피 역시 피부의 연장선으로 건강한 두피가 있어야 건강한 모발이 자랄 수 있죠. 두피가 약해지면 가려움증, 비듬, 염증 등의 문제는 물론, 피지 분비 과다나 혈액 순환 저하로 인해 모근에 충분한 영양이 공급되지 않아 탈모로 이어질 가능성이 높아져요. 이는 단순한 외적 문제를 넘어 자존감과 삶의 질에도 영향을 미칠 수 있어요. 따라서 두피를 깨끗하게 유지하면서 적절한 영양 공급과 혈액 순환을 돕는 관리가 필요합니다.
하지만 당시 시장은 샴푸나 약용 제품을 중심으로 형성되어 있어 전문적이고 체계적인 두피 케어 솔루션이 부족한 상황이었어요. 이에 웰킨은 건강한 두피 환경이 곧 건강한 삶의 시작이라는 철학을 바탕으로, 모발 관리보다 한 단계 높은 전문적인 스킨케어 개념으로 접근하고자 했어요. 결과적으로 임상 시험을 통한 과학적 분석과 맞춤형 솔루션을 기반으로 개인의 두피 상태에 맞는 체계적인 관리 방법을 제공하게 되었어요.
Q. 웰킨몰에서 제공하는 ‘1분 두피 진단’은 어떻게 만들어졌나요?
웰킨의 1분 두피 진단은 두피 전문가들과 함께 개발한 프로그램으로, 고객님이 자신의 두피 상태를 쉽고 빠르게 파악할 수 있도록 만들어졌어요. 두피 관리는 개인마다 차이가 크기 때문에 정확한 상담과 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해서는 체계적인 기준이 필요했죠. 이에 웰킨 두피 관리 센터에서 다년간의 상담과 임상을 바탕으로 설문 문항을 구성했어요. 건성/지성 진단, 탈모 여부, 민감도, 모발 상태 등 두피와 모발의 건강에 영향을 미치는 문항뿐만 아니라 영양과 신체 밸런스 항목을 추가하여 전반적인 몸 상태와의 연관성도 고려할 수 있도록 설계했어요. 자가 진단이기 때문에 실제 웰킨 센터에서 진행하는 정밀 검사와는 차이가 있을 수 있지만, 두피 상태를 스스로 인지하고 적절한 관리 방향을 설정하는 데 도움받을 수 있을 거예요.
Q. 오프라인에서 다양한 두피·모발 케어 프로그램을 제공하고 있어요.
웰킨 두피 관리 센터에서는 고객님의 두피 상태를 정확하게 분석하여 그에 맞는 관리 프로그램을 제공해요. 단순한 시술이 아닌 과학적 분석을 기반으로 한 체계적인 관리로, 건강한 두피 환경을 조성하는 데 중점을 두고 있죠. 웰킨몰에서 제공하는 1분 두피 진단이 간편한 자가 진단 도구라면 센터에서는 고해상도 두피 스코프를 활용한 두피·모근 상태 분석, 피지 및 각질 측정, 모발 밀도 검사 등 9단계 정밀 진단을 통한 1:1 맞춤 케어와 관리 효과를 극대화할 수 있는 홈케어 제품까지 제안하고 있어요. 일반적으로 한 번의 관리만으로도 유수분 밸런스 개선, 각질 및 피지 케어, 두피 진정 등의 효과를 체감할 수 있지만, 건강한 두피 환경을 유지하기 위해서는 정기적인 관리가 필요해요. 웰킨에서는 3개월 단위로 두피 상태를 점검하여 효과를 객관적으로 확인할 수 있도록 돕고 있는데요. 이때 홈케어와 병행할 경우 더욱 효과적인 변화를 기대할 수 있어요.
Q. 그렇다면 온라인으로 확장하신 이유는 무엇인가요? 정기 배송 서비스가 눈에 띄더라고요.
웰킨몰을 오픈한 이유는 오프라인 센터에서 관리받은 고객님들이 집에서도 센터와 같은 수준의 관리를 원하셨기 때문이에요. 특히 두피나 모발 상태가 개선된 고객님들은 센터에 자주 방문하지 않더라도 재발 방지를 위한 기본적인 홈케어를 필요로 하셨어요. 그래서 손쉽게 제품을 구매하고 사용하실 수 있도록 온라인 쇼핑몰을 만들게 되었죠.
정기 배송 서비스 역시 고객님의 필요에 의해 만들어진 서비스예요. 두피가 민감한 고객님일수록 자신에게 맞는 제품을 꾸준히 사용하려는 경향이 높기 때문이죠. 개인 사용 루틴에 맞춰 배송 주기와 이용 횟수를 자유롭게 선택할 수 있어 편리함을 더했어요. 작년 4월 리뉴얼 오픈 이후 올해 2월까지 정기 배송 구독자 수가 약 400% 증가했고, 매월 꾸준히 늘어나고 있어요. 편리한 이용 방식은 물론 꾸준한 관리 습관을 형성하는 데 도움이 되어 고객 만족도가 높은 서비스로 자리 잡았습니다.
Q. 공식 인스타그램에서 릴스 콘텐츠를 꾸준히 올리고 계시는데요. 릴스를 선택한 이유는 무엇인가요? 콘텐츠 기획 과정도 궁금해요.
릴스는 짧고 임팩트 있는 형식으로 빠르게 소비자와 소통할 수 있어요. 영상 중심의 콘텐츠로 웰킨 센터에서 제공하는 전문 프로그램이나 집에서도 쉽게 따라할 수 있는 관리 팁을 쉽게 전달할 수 있죠. 특히 인스타그램 알고리즘이 릴스를 더 많이 노출하도록 설계되어 있어서 많은 사람에게 웰킨을 알릴 수 있는 좋은 기회라고 생각했습니다.
릴스는 매월 콘텐츠 기획 회의에서 아이디어를 나누곤 하는데요. 이 미팅에는 대표님도 직접 참여하여 시즌이나 프로모션에 맞춰 다양한 아이디어를 주고받아요. 콘텐츠 제작 시에는 ‘두피 관리가 부담 없이 누구나 할 수 있는 일상적인 것’이라는 메시지 전달을 목표로 기획하고 있어요.
Q. 글로벌 진출도 눈에 띄어요. 글로벌 시장에서의 웰킨의 경쟁력은 무엇인가요?
웰킨은 현재 미국, 중국, 호주, 두바이, 싱가포르에서 입지를 다지고 있는 상태예요. 무엇보다 두피와 모발 관리에 대한 깊이 있는 전문성을 바탕으로 개인에게 맞는 솔루션을 제공한다는 점이 가장 큰 경쟁력인데요. 웰킨 코스메틱 제품이 자연 유래 성분으로 안전하면서도 지속 가능한 뷰티 트렌드에 부합하다는 점도 주목받는 이유 중 하나입니다.
글로벌 시장에서는 각 나라의 문화적 차이와 성향을 면밀히 분석하여 그에 맞는 마케팅 전략이 필요해요. 두바이의 경우, 터번을 착용하는 문화적 특성상 두피 건강 관리의 필요성이 높아지고 있지만, 현지에 전문적인 관리 센터가 부족하다는 것이 공략 지점이었어요. 중국의 경우에는 빠른 트렌드 변화와 가격 경쟁력이 중요한 요소이기 때문에 기존 프리미엄 이미지는 유지하면서 현지에 맞는 가격 정책을 시행할 예정이에요.
Q. 온라인 몰을 구축하시면서 가장 신경 쓰신 부분은 무엇인가요?
온오프라인에서 일관된 고객 경험을 제공하는 것이 가장 큰 과제였어요. 웰킨 센터에서 관리받는 고객님들이 집에서도 동일한 수준의 케어를 할 수 있도록 필요한 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있는 환경을 만들고자 했죠. 웰킨몰이 판매를 위한 온라인 쇼핑몰보다는 전문적인 두피 케어 솔루션을 제공하는 공간으로서 기능 할 수 있도록 노력했어요. 이를 위해 웰킨 브랜드 사이트와의 유기적 연결에도 신경을 썼죠.
Q. 지금까지 고도몰을 사용하시면서 만족하시는 부분은 무엇인가요?
바로 유연한 커스터마이징이 가능하다는 점이에요. 이는 온라인 쇼핑몰을 제작하면서부터 고도몰을 선택한 이유이기도 한데요. 웰킨에서 제공하는 ‘1분 두피 진단', ‘전문가 추천 제품 담기’와 같은 특화된 기능을 직접 기획하고 개발할 수 있었기 때문이에요. 그중 1분 두피 진단은 결과에 따라 적절한 상품을 추천하는 로직을 개발했어야 하는데요. 고도몰의 API와 플러그인을 활용하여 구현할 수 있었어요. 기존에 고도몰에서 제공하는 것 외에 필요한 부분만 추가 개발을 진행하면 돼서 효율적으로 진행했죠. 웰킨몰의 핵심 서비스를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하여 온라인과 오프라인이 유기적으로 연결되는 시너지 효과도 극대화할 수 있었습니다.
Q. 앞으로의 계획과 목표에 대해 말씀해 주세요.
웰킨몰은 앞으로도 더욱 발전된 서비스와 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 변화를 준비하고 있습니다. 사이트 내부적으로는 멤버십 개편과 홈페이지 리뉴얼, 5월에는 상반기 최대 프로모션인 ‘웰몰데이’가 진행될 예정이에요. 하반기에는 웰킨몰 앱 출시를 고려하고 있어요. 재구매율이 높고 충성 고객층이 두터운 만큼 앱 서비스를 통해 더욱 편리한 쇼핑 환경과 개인화된 혜택을 제공하기 위해서이죠.
웰킨이 궁극적으로 이루고자 하는 목표는 두피 케어에 대한 인식을 더욱 확대하는 것이에요. 많은 분들이 여전히 두피 관리를 특정한 문제를 가진 분들만이 하는 것으로 생각하지만, 사실 두피 케어는 건강한 피부와 모발을 유지하기 위해 누구에게나 꼭 필요한 과정이에요. 앞으로도 두피 케어의 중요성을 전달할 수 있는 웰킨만의 방식을 만들어갈 예정이니 많은 관심 부탁드립니다! 😊
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