2024년 한국건강기능식품협회 실태조사 결과에 따르면 응답자의 60.5%는 건강관리를 위해 건강기능 식품을 섭취한다고 답했고, 그중 69.8%는 온라인에서 구매한다고 답했어요. 이처럼 건강기능식품에 관한 관심이 급증하면서 다이소, 올리브영, 편의점 등 접근성이 높은 유통 채널이 늘어나고, 소비자들은 쉽게 건강기능식품을 접할 수 있는 환경이 되었어요.
오늘 소개해 드릴 브랜드 에이엠코스메틱은 여러 가지 섭취할 필요 없이 하루 한 팩만 섭취하면 되는 종합영양제 멀티팩을 개발하면서 주목을 받고 있어요. 브랜드 매니저 곽솔잎 님과 함께 에이엠코스메틱의 브랜드에 대해 직접 들어 보아요.
Q. 안녕하세요. 자기소개 및 브랜드 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 에이엠코스메틱 브랜드 매니저 곽솔잎입니다. 에이엠코스메틱은 60년 전통 건강기능식품 브랜드 안국건강과 현대백화점의 클리닉 블랑드비 합작 브랜드로, 이너뷰티 전문 프리미엄 브랜드에서 시작했어요. 피부과와 건강기능식품의 장점만 살려 만들어진 영양제가 대표적인 에이엠코스메틱의 제품들이죠. 올해 9주년을 맞이한, 건강기능식품 브랜드 중에서는 신생 브랜드라고 할 수 있겠네요. (웃음)
Q. 국내에서 처음으로 멀티팩 시장을 선두했어요. 멀티팩을 개발하게 된 계기는 무엇인가요?
“The Easier, The Healthier.” 쉬울수록 건강해진다는 브랜드 슬로건처럼 에이엠코스메틱은 누구나 쉽고 간편하게 건강을 챙길 수 있도록 돕겠다는 브랜드 철학을 가지고 있는데요. 이를 실천하기 위해 기존 건강기능식품 시장에서 소비자분들이 겪고 있는 문제를 3가지로 정리했어요.
첫 번째는 어떤 영양제를 함께 먹어야 좋은지 알아보기 어렵다는 거예요. 제품마다 성분이 다르다 보니 영양제를 섭취하기 위해서는 궁합을 고려해야 하는 경우가 많은데요. 소비자가 직접 판단하기 어렵고, 전문가의 도움을 받을 수 있는 환경도 부족하다고 생각했어요.
두 번째로는 섭취의 편의성이 부족하다는 점이에요. 영양제를 3개 이상 복용해 보신 분들은 아시겠지만, 종류별로 매번 뚜껑이나 포장을 뜯는 것도 불편하고 언제 먹었는지 헷갈리는 경우도 생기죠. 건강기능식품은 의약품이 아니기 때문에 3~6개월 정도의 꾸준한 섭취가 가장 중요한데요. 이런 것들이 쌓여서 귀찮고 번거로워서 챙겨 먹는 걸 포기하시더라고요.
마지막으로는 균형 잡힌 영양 설계가 부족했어요. 영양제는 단순히 여러 제품, 여러 가지 성분이 많이 들어 있는 것을 복용하는 것보다 섭취 목적에 따라 적정량을 체내에 잘 흡수될 수 있도록 하는 것이 중요하거든요.
크게 배합, 편의성, 균형성의 문제를 해결하기 위해서 하루 한 팩으로 필수 영양소를 균형 있게 섭취할 수 있도록 멀티팩을 개발하게 되었어요.
Q. 제품을 개발한 이후에도 지속적으로 리뉴얼하는 걸로 보여요. 그 이유는 무엇인가요?
최근 세 차례의 리뉴얼을 거쳐 네 번째 버전의 에이엠 데일리 멀티팩이 나왔어요. 고객님들에게 설문을 받는 것 외에도 내부 전문 학술 팀이 최신 논문과 임상 연구 데이터를 기반으로 개발하고 있어요. 에이엠코스메틱 제품의 상세 페이지를 보면 고함량, 고순도라는 표현을 많이 사용하고 있는데요. 사실 모든 성분을 고함량으로 먹는다고 좋은 건 아니에요. 그렇기 때문에 고함량으로 먹었을 때 좋은 성분은 함량을 높이고, 같이 먹으면 좋은 성분은 시너지 배합을 추가하여 영양제를 처음 먹는 분들도 불편함을 느끼지 않도록 최적의 비율로 만들어 가고 있어요. 고순도·고함량의 프리미엄 원료만을 선별하면서도 정제 크기는 작게 설계한 이유 역시, 고객의 섭취 편의성을 고려한 에이엠코스메틱의 철학이 담겨 있습니다.
고객님들의 건강을 위해서 최적의 선택지를 제공하는 것이 저희 브랜드의 존재 이유라고 생각하거든요. 새로운 임상 결과나 기술이 적용되더라도 출시하기 전까지 내부에서 수많은 테스트를 거치는 만큼, 멀티팩 분야에서는 자부심 있게 에이엠코스메틱이 1위라고 말씀드릴 수 있어요. 고객님들께서 저희의 노력을 이해해 주시고 변함없는 믿음과 응원을 보내주신 덕분에, 치열한 한 포 영양제 시장 속에서도 에이엠 데일리 멀티팩이 멀티팩 브랜드로서 굳건히 자리 잡을 수 있었다고 생각합니다.
Q. 함께 복용하면 좋은 성분과 아닌 성분은 무엇인가요? 이에 대해 어떻게 안내하고 계신가요?
혈관 건강에 오메가3가 좋다거나 히알루론산이 보습에 도움이 된다는 내용들은 많은 분들이 한 번쯤 들어 보셨을 텐데요. 오메가3랑 코엔자임Q10을, 히알루론산은 비오틴과 함께 복용하면 시너지 효과를 낼 수 있어요. 또, 에너지 생성에 도움을 주는 비타민 B군 중에서도 B1, B2, B6, B12을 함께 복용하는 것이 좋습니다. 처음 들어 보는 성분이 많아 복잡해 보이지만 에이엠코스메틱에서는 이러한 시너지 배합을 멀티팩에 담아 제품을 개발하고 있어요. 아르기닌처럼 공복 시 복용, 혹은 시간 차를 두고 섭취를 권장하는 경우는 체내까지 충분한 흡수를 위한 것이니 참고해 주세요.
건강기능식품은 건강기능식품협회에서 심의받은 내용만 이야기할 수 있어요. 예를 들어, 비오틴은 탄수화물, 단백질, 지방 대사와 에너지 생성에 필요한 성분으로 인정받고 있기 때문에 실제 상세 페이지에는 이러한 기능성 중심의 표현만 사용할 수 있습니다. 손발톱이나 모발 건강에 대한 직접적인 문구는 표기할 수 없기에 에이엠코스메틱은 브랜드 자체 채널과 라이브 방송, 쇼핑몰 내 매거진 등의 온드 미디어를 통해 과학적 근거에 기반한 건강 정보를 보다 폭넓게 전달드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
Q. 라이브 방송을 주기적으로 진행하고 있는 것 같아요. 그 이유는 무엇인가요?
고객 반응도 궁금해요. 제품이 포함되면 심의받은 내용만 말하고 보여 줄 수 있기 때문에 전달할 수 있는 정보가 한정적이에요. 그래서 라이브 방송에서는 시청자와 소통하는 것을 메인으로, 건강 관련 고민 상담과 무물(무엇이든 물어보세요)을 진행합니다. 일반적으로 라이브 방송에서는 파격적인 할인 혜택 구성과 상품 랜딩을 중요시하는데요. 그것보다 건강에 진심이고, 고객분들도 건강 정보를 찾으실 때 에이엠코스메틱을 떠올려 주시길 바라는 마음으로 기획하고 있습니다. ‘어떻게 하면 시청자분들이 더 관심 가지고 참여할 수 있을까?’, ‘어떻게 하면 더 건강한 정보를 쉽고 재밌게 설명할 수 있을까?’ 고민하며 만들어 가고 있어요.
최근 라이브 조회수가 29만 명 정도 되는데요. 저희는 조회수보다 참여 수가 더 중요하다고 생각해요. 소통이 메인이다 보니 실제로 댓글을 달아 주시는 분들이 많을수록 저희도, 함께 시청하는 분들도 인사이트를 얻을 수 있거든요. 보통 적극적으로 소통해 주시는 분들이 50~100분 정도 되는데요. 소수이다 보니 한 분이라도 더 설명해 드리려고 하고, 답변을 드리지 못한 부분은 공식 계정으로 꼭 답변을 남겨드리고 있어요. 건강 정보를 제공하다 보니 어떤 분들은 라디오처럼 저장하고 또 보신다고 하시는데요. 그런 작은 반응 하나하나가 저희에게 동기 부여가 되고 다음 라이브에 대한 아이디어가 되기도 하는 것 같아요.
Q. 인스타그램과 네이버 채널별 라이브 방송의 차이점은 무엇인가요?
인스타그램과 네이버는 고객의 제품 인지도와 성향이 뚜렷하게 다른 채널이에요. 네이버 라이브는 ‘처음 접하시는 분들’이 많기 때문에 제품의 기본 정보와 효과, 구성, 가격 혜택 중심으로 기획하고, 인스타그램 라이브는 ‘이미 제품에 익숙한 고객님들’을 대상으로 복합 섭취나 건강 고민에 대한 심화된 설명까지 함께 전달하고 있어요. 채널별로 고객의 이해도와 관심 포인트가 다르기 때문에 단순한 홍보가 아니라 고객 니즈에 맞춘 건강 정보 콘텐츠를 준비하는 것이 핵심입니다. 건강기능식품은 몸에 직접 작용하는 제품이기 때문에 고객이 안심하고 선택할 수 있도록, 과학적 근거와 고객 인사이트에 기반한 콘텐츠 기획하고 있어요.
Q. 여러 온라인 채널 중에서도 자사몰(자사 쇼핑몰)을 가장 활발하게 이용하고 있어요.
판매 채널 중에 자사몰 매출 비중이 가장 높아요. 매출 비중이 높기 때문에 적극적으로 활용하는 건 아니고요. 자사몰은 판매 이상으로 에이엠코스메틱의 브랜드 철학과 가치를 전달하는 가장 중요한 공간이기 때문입니다. 종합몰, 오픈마켓, 네이버 스토어, 쿠팡 등 다양한 채널을 운영하고 있지만 자사몰에 오신 고객님들에게는 브랜드 메시지를 전달하는 데 더 집중하고 있어요. 이러한 역할을 하는 것이 바로 온사이트 마케팅 장치들이에요. 일반적인 이커머스 쇼핑몰에서는 할인 제품이나 타임세일과 같은 기획전을 노출하곤 하는데요. 가격으로 일회성 구매를 유도하기보다는 제품의 가치와 건강한 라이프 스타일을 제안하는 것에 집중하고 있어요.
데이터를 확인해 보면 25년 기준으로 첫 방문 구매자 비율이 3.74%, 첫 구매 이후 1년 이내 재구매하는 고객 비율이 45%로 이커머스 안에서는 굉장히 높은 수치를 보이고 있어요. 저희가 전달하고자 하는 메시지를 고객님들도 공감해 주시기 때문이라고 생각해요. 에이엠코스메틱이 업력이 그렇게 길지 않다 보니 일부 고객님들은 저희 제품이 늘어날 때마다 같이 성장하는 느낌이 들어서 너무 기쁘다는 거예요. 이런 반응을 보면 고객님들이 에이엠코스메틱의 일부로서 자부심을 느껴 주시고 저희를 응원해 주시는 팬이라는 생각이 들어요. 그래서 이분들을 실망시키지 않도록 더 좋은 제품으로 답하려고 노력하고 있습니다. 최근 9주년 이벤트에서 999명의 고객님께 무료 굿즈 키링을 선물하여 감사한 마음을 전하기도 했어요.
Q. 에이엠코스메틱의 앞으로의 계획과 목표가 궁금해요.
앞으로도 간편하고 효과적인 건강 솔루션을 연구하고 제공하는 데 집중하고자 해요. 단순히 제품 판매를 넘어서 소비자분들이 신뢰할 수 있는 브랜드로서 건강한 라이프 스타일을 제안하는 것이 에이엠코스메틱의 목표이자 존재 이유라고 생각해요. 특히 브랜드를 진심으로 좋아해 주시는 저희 고객분들이 더욱 의미 있는 경험을 하실 수 있도록 제품과 서비스 부분까지 더 노력하고 최선을 다하려고 합니다.
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