현대인들은 바쁜 일상으로 인해 불규칙적인 식습관, 운동 부족 등의 문제를 겪기 부지기수입니다. 이와 대조적으로 건강에 대한 사람들의 관심은 나날이 커지고 있는데요. 실제 한 글로벌 헬스 테크 기업이 시행한 설문 결과에 따르면 한국인의 89%가 예방적 건강 관리를 중요하게 생각하고 있다고 하죠. 이에 디지털 헬스케어도 하나의 트렌드로 자리 잡았는데요.
오늘은 바쁜 일상 속 건강한 삶을 위해 비대면 진료 예약, 건강 루틴 서비스, 커뮤니티, 커머스를 하나의 앱에서 제공하고 있는 올라케어를 만나 이야기를 들어보았습니다.
Q. 안녕하세요. 자기소개 및 올라케어 브랜드 소개 부탁드립니다.
저는 올라케어 개발실장 박태형이라고 합니다. 올라케어는 우리의 건강 수명 연장을 목표로 라이프 사이클 전반에 맞춰 건강관리를 돕는 서비스로 ‘올바른 라이프 케어’라는 의미를 가진 생활 습관 질환 관리 플랫폼입니다. 올라케어는 크게 건강 생활 루틴 서비스, 비대면 진료, 스토어, 심리 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
Q. 올라케어 서비스를 출시하시게 된 배경은 무엇이었나요?
블루앤트는 의사 커뮤니티인 ‘닥플’과 병의원용 처방 점검 솔루션 ‘Rx+’ 등 제한적 타겟을 대상으로 헬스케어 산업에서 서비스를 운영하던 회사입니다. 그러던 중 코로나19로 한시적인 비대면 진료가 허용됐을 때, 기술을 통해 국민들의 의료 접근성을 개선할 수 있을 것이라는 목표를 세웠고 B2C 서비스인 올라케어를 런칭하게 되었습니다.
Q. 올라케어는 앱 개편을 하면서 루틴 서비스를 정식적으로 서비스에 도입하신 걸로 알고 있는데요. 본격적으로 루틴 서비스를 진행하시게 된 이유가 궁금해요.
건강 관리는 크게 자기 주도적인 관리 영역과 전문가 관리 영역으로 나뉘는데요. 루틴 서비스는 자기 주도적인 관리의 핵심인 루틴을 만들고 리워드를 통해 동기 부여하기 위해 만들게 되었어요. 건강 관리에 중요한 영양, 운동, 수면, 스트레스, 대인관계, 유해 물질 등 6가지 영역에서 유저들이 건강한 습관을 만드는 걸 돕기 위해서 루틴 서비스를 앱에 도입하게 되었죠.
Q. 올라케어는 이번 앱 개편에서 포인트몰을 오픈했는데요. 기존 앱 내 스토어를 포인트몰로 리뉴얼하시게 된 계기는 무엇이었나요?
루틴 서비스로 얻는 포인트의 가치를 어떻게 부여할지에 대해 고민을 많이 했는데요. 건강 관리에 관심이 있는 유저라면 영양제나 운동용품 등을 지속적으로 구매할 것이라고 생각했죠. 이런 유저들을 위해 포인트를 스토어에서 현금처럼 사용할 수 있도록 했어요. 포인트를 모아 스토어에서 라이프 케어 제품을 사면 그것으로 다시 루틴 서비스를 수행하는 앱 내 선순환이 될 수도 있고요.
Q. 루틴 서비스와 포인트몰에 대한 유저들의 반응은 어떠했나요?
생각 이상으로 긍정적이었어요. 포인트몰을 도입하기 전 내부적으로 테스트를 진행했는데요. 예상을 뛰어넘는 유저들이 신청을 하는 바람에 정해진 예산 내 진행을 위해 빠르게 종료했던 경험이 있었죠. 테스트를 근거로 빠르게 포인트몰 도입을 추진해야겠다고 생각했어요.
Q. 올라케어는 앱 내 커뮤니티도 서비스의 특별한 점인데요. 이러한 서비스를 도입한 계기와 도입 이후 달라진 점은 무엇이었나요?
서비스 초기에 저희 기업에서 운영하는 의사 커뮤니티 닥플과 연계한 QnA 서비스가 계기였습니다. 유저들이 건강과 관련해 궁금한 점을 올리면 검증된 의사들로부터 양질의 답변을 받을 수 있어 반응이 좋았는데요. 지금의 커뮤니티는 소통의 범위를 넓혀 유저들이 서로 건강과 관련된 정보와 경험을 공유하고 문제를 해결할 수 있어요. 커뮤니티 오픈 이후 앱 사용 시간도 30%나 증가했죠. 운영자 입장에선 커뮤니티에서 소통되는 데이터를 통해 회원들의 관심사나 건강 관리 트렌드를 파악할 수 있고 마케팅이나 개발에 반영할 수 있게 되었어요.
Q. 시장에 많은 쇼핑몰 솔루션 중 shop by를 선택하시게 된 계기는 무엇이었나요?
다양한 쇼핑몰 솔루션 기업과 미팅을 진행했었는데요. 우선적으로는 짧은 시일 내 앱을 만들어야 했고, 안정적이고 빠른 서비스를 유저들에게 제공하고 싶었어요. 추후엔 계속적으로 앱 화면 개발을 자유롭게 할 수 있도록 최신 기술을 사용한 솔루션을 찾고 있었죠. 많은 쇼핑몰 솔루션 중 샵바이는 이 모든 조건을 충족하는 서비스와 기술 스펙을 갖추고 있었어요. 일례로 샵바이 헤드리스와 다양한 API를 활용하면 원하는 대로 화면 UI, UX를 구현하고 빠르게 쇼핑몰 기능을 확장할 수 있었죠. 솔루션과 별개로 첫 미팅에서 서비스에 대한 설명도 친절하게 해 주셔서 인상적이었습니다.
Q. shop by를 사용하시면서 실제로 어떤 점이 가장 만족스러우셨는지 궁금해요.
실제 개발 담당자, 사업 운영, 마케팅 담당자들에게 샵바이에 대해 물었을 때, 대표적으로 세 가지를 만족스러워했는데요. 첫 번째는 빠른 서비스 문의 대응이었어요. 화면 개발 및 쇼핑몰 운영에 대한 문의를 남겼을 때 적극적이고 빠르게 대응해 주신 덕에 개발이나, 마케팅, 운영에 있어서 많은 도움이 되었습니다. 직접 찾아와 솔루션에 대한 교육도 진행해 주셨고, 소통 채널도 있어서 더욱 좋았어요.
두 번째로 풍부한 API와 연동을 위한 웹훅이에요. 샵바이는 커머스에 필요한 API가 모두 있었고 연동하기 쉽게 만들어져 있어요. 예를 들어, 앱 내 커머스를 도입할 때 샵바이를 통해 아주 간단하게 기존 회원 정보와 주문 데이터를 연동을 할 수 있었는데요. 주문 데이터 연동 시 유저들의 구매 패턴을 파악할 수 있고 이는 마케팅, 홍보에서도 유의미하게 사용돼요. 그래서 현재는 해당 데이터를 활용한 분석 시스템을 제작하고 있죠.
마지막으로는 운영 어드민이 좋았어요. 실무에 필요한 많은 기능들을 담고 있어서 편리했는데요. 실제 마케팅 팝업을 제작할 때 샵바이 어드민으로 기능 세팅을 원활하게 할 수 있었죠.
Q. 올라케어에 추가로 업데이트 예정인 기능이 있을까요?
샵바이에서 제공하는 오로라 스킨으로 초기에 개발을 빠르게 진행할 수 있었는데요. 내부에 개발자, 디자이너, 기획자분들이 샵바이 API를 익숙하게 다룰 수 있고, 서비스를 운영하면서 화면 UI, UX에 욕심이 생겨서 기존의 오로라 스킨에서 올라케어만의 앱 화면 리뉴얼을 계획하고 있습니다. 서비스 기능적으로는 선물하기 기능, 푸시 알림 기능, 네이버 페이 기능 연동도 샵바이에서 간단하게 할 수 있도록 되어 있어서 곧 업데이트될 예정입니다.
Q. 앞으로 올라케어의 목표와 계획에 대해 귀띔해 주세요.
올라케어는 바쁜 일상을 보내고 있는 사람들에게 조금이라도 건강한 습관을 만들어 주고, 이를 통해 사람들이 올바른 라이프 케어를 도와주는 것이 목표예요. 올라케어를 통해 사람들이 더 건강해지고, 더 나아진 자신을 만들 수 있는 통합 헬스케어 앱이 되었으면 좋겠습니다.
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