대목인 연말이 다가오면서 많은 이들이 와인, 전통주, 위스키 등 술 선물을 하는 경향이 두드러집니다. 실제 유통업계에 따르면 연말 주류 매출은 연 매출의 20%를 차지할 정도라고 하는데요. 성수기로 홈파티족을 사로잡기 위한 할인 행사가 한창인 요즘 주류 이커머스의 상황은 어떨까요? 신세계, 배상면주가 등 주류 쇼핑몰 포트폴리오를 보유한 전문 웹 에이전시 웨비더스를 만나 자세한 제작 노하우를 들어보겠습니다.
Q. 안녕하세요, 먼저 자기 소개 부탁드립니다.
쇼핑몰 웹 에이전시 웨비더스에서 17년간 웹 기획자로서 근무하고 있는 김정길 이사라고 합니다.
Q. 최근 주류 쇼핑몰의 트렌드는 어떤가요?
최근엔 MZ세대를 중심으로 와인, 위스키, 전통주 등 주류에 관심도가 올라가는 추세예요. 서울국제주류&와인박람회 주최 측에 따르면 행사 참관객의 약 80%가 2030세대라고 하고요. 방문 이유로 와인이 약 30%로 1위, 뒤 이어 전통주가 약 16%를 차지했다고 해요.
특히 전통주는 현행법상 온라인 판매가 가능하기 때문에 쉽게 찾아볼 수 있는데요. 요즘 전통주 쇼핑몰의 경우는 커뮤니티 기능을 도입해서 회원 간 술에 대한 의견을 공유할 수 있게 하거나, 취향 테스트, 큐레이션 등의 상품 추천 서비스도 잘 돼 있어요.
반면 전통주를 취급하지 않는 주류 쇼핑몰은 상품 판매가 제한되지만, 그 대신 온라인과 오프라인 매장을 연계해서 예약 픽업 서비스를 제공하기도 하고 꼭 술이 아니더라도 시음회 초대권이나 잔, 오프너, 케이스 등의 관련 용품을 판매하기도 하죠.
Q. 주류 쇼핑몰 제작에 있어 중요한 것은 무엇이라고 생각하시나요?
고객의 라이프 스타일이나 구매 목적을 이해하는 것이 중요하다고 생각해요. 소비 패턴을 이해하면 이를 쇼핑몰 기능으로 연결할 수 있거든요. 가령 술을 자주 즐기는 애주가 고객의 경우 취향이 확고하기 때문에 동일한 술을 반복해서 주문할 수 있고요. 찾는 술이 있다면 멀리 가서라도 상품을 구해오는 경향이 있어요. 이런 소비 패턴을 이해하고 쇼핑몰에 적용한다면 정기 구독 기능이나 매장 연동을 통한 상품 탐색 기능을 도입할 수 있겠죠.
또한 만약 고객의 상품 구매 목적이 선물용이라면 취향에 맞는 상품 탐색과 패키지가 중요할 텐데요. 이를 쇼핑몰에 적용하면 적합한 상품을 추천해 주거나 다양한 패키지 상품을 선택할 수 있는 기능도 제공할 수 있을 거예요.
Q. 실제 작업하셨던 주류 쇼핑몰 사례가 있다면 소개해 주세요.
저희 웨비더스는 쇼핑몰 솔루션 고도몰을 통해 사업주가 원하는 디테일한 니즈를 반영한 주류 쇼핑몰을 제작해 왔는데요. 크게 와인을 판매하는 쇼핑몰과 전통주를 판매하는 쇼핑몰 두 가지 사례를 가지고 디테일한 부분이 어떤 것인지 설명해 드릴게요.
■ O2O(Online to Offline) 기능을 활용한 신세계L&B ‘와인앤모어’
와인앤모어는 유통 전문 기업 신세계L&B에서 운영하는 와인 편집숍으로, 약 25여 개의 오프라인 픽업 매장을 운영하고 있는 브랜드예요. 고객은 쇼핑몰에서 픽업 매장들을 확인한 후 <나의매장>을 지정해 관리할 수 있고요. 온라인 쇼핑몰에서 교환권을 구매하면 <나의매장>에서 실제 와인 상품과 교환할 수 있도록 고도몰로 개발을 진행했습니다.
구매한 와인의 교환권에는 바코드가 있는데요. 오프라인 매장에 본 바코드를 보여주기만 하면 해당 상품을 쉽게 수령해 갈 수 있게 함으로써 이용 고객과 매장 관리자에게 편의 기능을 제공했어요.
와인앤모어는 주류 외에 안주류 상품도 판매하고 있었기 때문에 일반 배송도 필요했어요. 그래서 배송 속성에 따라 픽업 상품과 일반 배송이 구분되도록 했고요. <나의매장>에서 픽업할 수 있는 상품은 배지로 표시되도록 구현했습니다.
또한 고객이 선택한 상품의 상세페이지에선 구매 방법과 픽업 매장을 미리 노출시켜 빠르게 인지하고 선택할 수 있도록 했는데요. 고객이 픽업 매장 지점을 선택한 후 교환권을 구매하면 해당 매장의 재고를 실시간 연동해서 구매할 수 있는지 없는지 여부를 알 수 있도록 개발했어요.
고객이 여러 상품을 장바구니에 담는 경우도 생길 수 있잖아요. 그럴 땐 각 상품을 픽업 매장별로 분류해 <나의매장>에서 픽업할 수 있는지 확인할 수 있게 했어요. 덧붙여 픽업 상품 중 다른 매장에 있는 상품이 있다면 하나의 매장으로 옮겨 한꺼번에 수령할 수 있는 편의 기능도 개발했죠.
교환권 구매 후엔 픽업 매장을 잘 찾을 수 있도록 안내에도 신경 써야 해요. 그래서 ‘픽업매장’ 소개 페이지에서 <나의매장>을 쉽게 등록 및 변경할 수 있는 UI 아이콘을 제공하고, 지도를 통해 위치를 바로 파악할 수 있게 했는데요. 여기에 여러 안내 문자 후 일정 기간 내 찾아가지 않으면 교환권이 자동 취소되는 기능도 고도몰을 통해 개발했죠.
■ 구독 서비스를 운영하고 있는 배상면주가의 ‘홈술닷컴’
‘홈술닷컴’은 막걸리, 증류주 등 전통주를 판매하는 주류 쇼핑몰로, 일반홈술과 구독홈술 상품을 나누어 운영하고 있는 것이 특징이에요. 우선 두 가지 유형을 상품 리스트에서부터 바로 구분할 수 있도록 ‘구독 홈술’ 카테고리 메뉴를 별도로 생성하고, ‘구독 상품’ 배지를 통해 확인할 수 있도록 개발했고요.
두 상품을 동시에 장바구니에 담았을 때도 쉽게 구분할 수 있는데요. 장바구니 UI 화면에서 일반홈술과 구독홈술 탭을 별도로 개발해 주문, 결제 과정에서 혼동이 없도록 만들고 상품 옵션도 바로 변경할 수 있게 했죠.
먼저 일반홈술에선 최근 ‘홈술 골라담기’ 카테고리를 개발 진행했는데요. 간단히 소개드리면 3만 원 이상의 ‘골라담기’ 상품 구매 시 자동으로 무료 배송이 되도록 구현한 서비스예요. 다만 그 외 일반홈술은 무료 배송 적용이 안 되기 때문에 이 두 가지를 동시에 장바구니에 함께 담았을 경우에도 상품을 분리해서 배송비 정산이 간편하게 되도록 작업했어요.
또한 상품의 상세페이지에선 배송 방법을 선택할 수 있게 했는데요. 일반홈술의 경우 정확한 출고 일자를 알 수 있도록 상품 페이지에서 몇 시 내 주문 시 어느 일자에 출고되는지 시간을 표시하고 배송지를 관리할 수 있게 했어요.
반면 구독홈술 상품은 주문 과정에 좀 더 신경을 써서 3가지 STEP으로 나누어 개발했어요. 먼저 STEP1에서 배송주기를 선택한 후, STEP2의 캘린더 UI에서 원하는 결제일을 누르면 언제 자동으로 결제되는지 한 눈에 볼 수 있도록 커스터마이징했어요. 마지막 STEP3에선 주문 내역과 상품 금액, 구매를 통해 적립되는 혜택까지 확인할 수 있게 했죠.
고객은 남들이 쉽게 마실 수 없는, 희소가치가 있는 술을 선호하는 경우가 많아요. 그래서 홈술닷컴도 멤버십 혜택으로 ‘비밀의 홈술’ 카테고리를 제공하고 있는데요. ‘비밀의 홈술’은 회원이 특정 등급이 되어야만 구매할 수 있는 상품을 모은 메뉴예요. 이를 구현하기 위해 회원 등급과 상품에 따라 페이지 접속 권한이 자동으로 조정되도록 작업을 진행했습니다.
Q. 말씀하신 주류 쇼핑몰을 고도몰로 제작하신 이유는 무엇인가요?
술이라는 아이템이 주는 콘텐츠는 제조부터 유래, 보관이나 마시는 방법 등 무궁무진해요. 또한 다양한 맛과 향의 종류가 있고, 고객의 취향도 가지각색이기 때문에 조금의 창의력만 더하면 쇼핑 경험이 훨씬 풍부해질 수 있어요. 이를 다르게 해석하면 쇼핑몰을 제작하는 것에서 끝이 아니라 추후 개발해야 할 기능이 점차 늘어날 수 있다고도 볼 수 있죠.
만약 온라인 쇼핑몰에 대한 셀러의 아이디어가 있을 때 쇼핑몰 솔루션이 이를 뒷받침해 주지 못한다면 타사와 차별화를 주기 어려워져요. 그래서 처음 제작할 때부터 커스터마이징이 되는 쇼핑몰 솔루션인지 고려하는 것은 필수라고 봐야 해요. 바로 그 부분에서 많은 유통업계와 주류 전문 기업이 고도몰을 선택하고 계시는데요. 앞서 소개한 정기 구독이나 오프라인 매장 연동은 물론 취향 테스트, 커뮤니티, 매거진 등 안되는 기능이 없으니까요.
Q. 커스터마이징할 수 있는 쇼핑몰을 제작하려면 무엇을 먼저 해야 하나요?
제작 이후 시간이 지나도 쇼핑몰 기능 개발을 요청할 수 있으려면 안정적인 파트너십 관계를 갖는 것이 좋아요. 특히 고도몰과 같은 커스터마이징이 가능한 솔루션은 그런 상담 제작 서비스를 꼭 제공하고 있어요. NHN 커머스 해드림으로 상담 문의를 남기시면 1:1 전문 매니저가 저희 웨비더스와 같은 웹 에이전시 매칭을 통해 원하는 쇼핑몰 제작과 기능 개발에 도움을 드리고요. 시작이 어려우신 분들에게는 운영에 대한 교육이나 기본 세팅, 복잡한 부분들까지도 챙겨주세요.
저희 역시 해드림 제휴 파트너스로서 오랜 시간 활동을 하고 있는데요. 내부 개발자가 없거나 시작이 막막한 분들도 수월하게 온라인 창업을 시작해 보실 수 있으니 주저하지 마시고 상담을 받아보시는 걸 추천해 드립니다.
지금까지 주류 쇼핑몰 트렌드와 제작 노하우에 대해 자세히 알아보았는데요. 시간이 흘러도 끊임없는 방문을 이끄는 쇼핑몰을 원하시다면 첫 단추를 잘 끼우는 것이 중요합니다. 변화하는 트렌드와 고객의 니즈에 맞춰 유연한 커스터마이징이 가능한 고도몰로 후회 없는 자사몰 창업을 시작해 보세요.
비즈니스 디자인 플랫폼, 고도몰
단 한 번의 솔루션 선택으로 성공한 자사몰 브랜드의 주인공이 될 수 있습니다.
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