모터사이클 투어, 캠핑과 연계한 모터사이클 여행 등의 레저 활동이 인기를 끌면서 국내 모터사이클의 시장이 꾸준히 성장하고 있어요. 개성을 살릴 수 있는 커스텀 모터사이클과 클래식 레트로 스타일이 트렌드로 자리 잡고 있는데요. 친환경적인 전기 모터사이클, 스마트 기능이 탑재된 모델도 인기를 끌고 있어요. 그중에서도 브랜드의 정체성을 유지하며 뛰어난 경쟁력을 선보이고 있는 할리데이비슨 코리아를 만나보았습니다.
Q. 자기소개 및 할리데이비슨 브랜드 소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 할리데이비슨 코리아 AnL기획팀 윤영선입니다. 할리데이비슨 공식 온라인 쇼핑몰 관리와 의류를 담당하고 있습니다. 할리데이비슨은 1903년 미국에서 시작된 프리미엄 모터사이클 브랜드로, 강렬한 성능과 독창적인 디자인으로 많은 사랑을 받고 있습니다. 국내에서는 1990년대부터 라이더들 사이에서 주목받기 시작했고, 2000년대에 대형 모터사이클 문화가 확산되면서 프리미엄 브랜드로 자리 잡았어요. 이후 브랜드 정통성과 개성을 기반으로 라이프 스타일 전반으로 영역을 확장하며 팬층을 넓혀 왔습니다.
Q. 할리데이비슨 코리아에 대해서도 소개해 주세요.
할리데이비슨 코리아는 1999년 공식 설립되어 국내에서 할리데이비슨 모터사이클과 관련 제품을 유통하고 있어요. 현재 서울, 경기, 대구 등 전국 주요 도시에 공식 지점을 운영하면서 판매뿐만 아니라 A/S 서비스, 정비, 라이딩 문화 확산을 위한 다양한 활동을 진행하고 있어요.
H.O.G.™ (Harley Owners Group, 할리데이비슨 오너스 그룹)이라는 커뮤니티를 통해 정기적인 라이딩 이벤트와 고객 대상 프로그램을 운영하여 고객님께 더욱 친근하게 다가가면서 라이더들끼리의 유대감을 형성하고 있죠. 모터사이클을 타지 않더라도 의류, 액세서리 등 라이프 스타일 제품으로 할리데이비슨을 경험하실 수 있습니다.
할리데이비슨은 테크니션들의 역량을 강화하고 전 세계적으로 일관된 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 매년 전 세계 테크니션을 대상으로 기술력과 전문성을 평가하는 우수 정비사 선발 대회를 개최하는데요. 할리데이비슨 코리아는 2023년과 2024년 연속 우승을 차지하는 성과를 거둘 만큼 높은 기술력과 헌신을 보여 주고 있어요. 앞으로도 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력할 예정입니다.
Q. 할리데이비슨만의 차별점은 무엇인가요?
할리데이비슨은 120년 이상의 역사와 정통성을 가진 브랜드입니다. 시간이 지나도 변하지 않는 가치로 라이더에게 깊은 신뢰를 주고 있죠. 최근 모터사이클 업계가 경량화와 원가 절감을 중심으로 변화하고 있지만 할리데이비슨은 브랜드의 상징인 묵직한 프레임과 최고급 소재를 유지하며, 엔진부터 마감 처리까지 최고의 품질을 고수하는 철학을 지켜오고 있죠. 그러면서도 다양한 커스터마이징 옵션을 제공하면서 라이더의 개성을 표현할 수 있도록 돕고 있어요. 의류, 액세서리, 라이딩 기어까지 할리데이비슨은 하나의 라이프 스타일 표현 방식을 제공해요.
Q. 유튜브를 운영하고 계신 부분이 인상적이었는데요. 어떤 콘텐츠를 기획하고 계신가요?
처음에는 모터사이클에 대한 정보 제공과 행사 홍보를 위해 고객분들이 쉽게 접근할 수 있는 유튜브 채널을 선택했어요. 다른 채널보다도 고객분들의 반응이 활발해서 좀 더 다양한 콘텐츠를 제작하면 좋겠다고 생각했죠. 그래서 라이딩 코스와 맛집, 명소 등을 소개하는 , 라이딩을 즐기는 방식을 공유하는 <할리플레이> 등의 콘텐츠를 선보이고 있는데요. 모터사이클에 대한 전문적인 정보는 물론 고객들과 소통하는 채널로 성장시키는 것이 목표예요. 최근 젊은 라이더들의 일상을 담은 V-log 형태의 콘텐츠와 화보 촬영 프로젝트를 준비 중이에요.
Q. 판매하는 상품 종류와 수가 정말 다양하고 많은데요. 어떻게 관리하고 계신가요?
할리데이비슨은 의류, 라이딩 기어, 모터사이클 부품 등 폭넓은 상품을 판매하고 있기 때문에 재고 관리가 가장 중요해요. 고객님들에게 빠르고 정확한 서비스를 제공하기 위해서예요. 효율적인 재고 관리를 위해 온·오프라인 재고를 전산에서 한 번에 확인할 수 있도록 시스템을 구축했어요. 이를 통해 유동적으로 로스트 세일은 최소화하고 프로모션을 활용해 원활한 판매를 유지하고 있습니다.
Q. 온라인에서 가장 판매가 활발한 제품은 무엇인가요? 주요 고객층도 궁금해요.
온라인에서는 품질과 안전성이 뛰어난 의류, 액세서리 제품이 인기예요. 특히 가성비가 좋은 재킷과 부츠가 가장 많이 판매되고 있는데요. 부품에 비해 약 2배 이상의 매출 차이를 보이고 있어요. 부품의 경우 오프라인을 선호하시는 고객분들이 아직 많은 것 같아요. 라이딩을 즐기는 3040대 남성분들이 주요 고객층으로 나타나지만 최근에는 1020대 젊은 연령층의 고객도 늘어나는 추세예요. 할리데이비슨 제품만 고집하시는 충성 고객분들이 있다 보니 재구매율도 높은 편입니다.
Q. 공식몰 외에도 다양한 채널에서 판매되고 있는데요. 공식몰만의 판매 전략은 무엇인가요?
무신사, 카카오 선물하기 등 판매 채널에서는 대중적으로 쉽게 접근할 수 있는 인기 상품을 위주로 판매하고 있어요. 기본적인 보증 서비스와 판매 정책에서 큰 차이는 없지만 공식 쇼핑몰인 ‘할리몰’에서는 할리데이비슨의 전제품을 제공합니다. 할리데이비슨을 좋아하시는 고객분들이라면 할리몰을 이용하는 것이 훨씬 만족도가 높으세요. 고객분들의 다양한 취향을 반영한 연령대별 맞춤 상품 큐레이션과 특별 프로모션을 제공하고 있어 최적화된 쇼핑을 경험할 수 있죠.
Q. 공식 수입 판매원으로서 애로사항은 무엇이고, 어떻게 개선하고 있는지 궁금해요.
이커머스 시장 내에서 병행 수입과 가품 유통 문제가 종종 발생하고 있습니다. 병행 수입은 공식 수입상 외의 경로로 제품이 유통되는 것을 의미하는데요. 병행 수입 제품은 정품과 기능은 동일하지만, A/S, 교환 및 반품 서비스가 제공되지 않거나 공식몰에서 제공하는 서비스를 받기 어려운 경우가 많아요.
병행 수입 제품이 상대적으로 저렴하기 때문에 고객분들이 간혹 고객분들이 피해를 입기도 하는데요. 할리데이비슨 제품의 경우, 목 뒤에 있는 정품 태그와 케어 라벨에 적힌 판매처(기흥모터스), 인증된 유통망을 통해 확인하실 수 있어요. 정품 구매를 위해서는 반드시 이런 정보를 사전에 체크하시고, 공식몰이나 인증된 유통망을 통해 구매하시기를 권장드려요!
Q. 최근 고도몰 원데이 클래스를 들었어요. 어떤 도움을 받으셨고, 어떤 분들에게 추천하고 싶나요?
고도몰과는 오랜 기간 인연을 유지하고 있는데요. 예전에 비슷한 교육을 들었을 때 도움을 받았던 기억이 있어요. 평소 온라인 쇼핑몰 운영에 대한 궁금증이 많았고, 전문가의 조언을 받을 수 있을 것 같아 신청하게 되었죠. 고도몰이 SEO 기능과 프로모션 기능이 활성화 되어 있어 할리몰을 효율적으로 운영할 수 있는 방법에 대해 많이 배웠어요. 쇼핑몰 화면 구성을 변경하는 방법도 자세히 알려 주셔서 메인 페이지의 상품 진열과 배너, 상세 페이지 등도 개선할 예정이에요.
원데이 클래스는 필요한 교육을 1:1로 수강할 수 있기 때문에 쇼핑몰에 대한 실무적인 조언이 필요하신 분들이라면 적극적으로 추천해요. 전문가의 피드백을 통해 기존 쇼핑몰 운영 방향을 점검하고 개선할 수 있는 좋은 기회가 되실 거예요.
📖 원데이 클래스, 이런 분들께 추천해 드려요!
- 자사몰 매출 정체를 극복하고 싶으신 분
- 쇼핑몰을 분석 및 점검하고 싶은 니즈가 있으신 분
- 매출 활성화를 위한 다양한 부가서비스가 궁금하신 분
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Q. 앞으로 할리데이비슨의 목표와 계획에 대해 말씀해 주세요.
할리데이비슨은 유구한 역사와 전통에 현대적인 감각을 더한 브랜드로 오랜 기간 사랑받고 있어요. 강렬한 매니아층을 보유하고 있는 브랜드이지만 젊은 연령대의 소비자분들에게도 친숙하게 다가갈 수 있는 브랜드가 되기를 바라요. 그래서 모터사이클 외에도 의류, 액세서리 등 다양한 고객층이 쉽게 접근할 수 있도록 시장을 확장해 나갈 예정입니다. 많은 관심 부탁드려요!
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