온라인에는 수많은 쇼핑몰이 운영되고 있지만, 일반인에게는 접근이 허락되지 않은 ‘폐쇄몰’도 있어요. 오늘 소개해 드릴 동성제약은 일반 소비자를 위한 B2C몰과 더불어 약사 회원만 이용할 수 있는 약국 전용 폐쇄몰 ‘DSP몰(DSP MALL)’을 함께 운영하고 있는데요. 일반 소비자에게는 보이지 않지만 약사 고객에게는 어떤 실질적인 도움을 주며 운영되고 있는지 궁금하지 않으신가요? 평소에는 알 수 없었던 숨겨진 쇼핑몰 속 모습을 이번 기회에 함께 살짝 들여다보도록 할게요! 👓
Q. 안녕하세요. 동성제약 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 동성제약은 1957년 인류의 생활과 건강 증진을 목표로 창립된 제약회사예요. 일반적으로 제약회사라고 하면 다소 낯설게 느껴질 수 있는데요. 동성제약은 의약품, 염모제, 화장품 등 다양한 제품군을 개발하며 생활밀착형 제약회사로 자리매김해 온 만큼 대중에게 친숙한 제품들이 많은 편이에요. 1972년 출시되어 오랫동안 ‘국민 상비약’으로 불리고 있는 지사제 ‘정로환’을 비롯해 탈모 치료제 ‘미녹시딜’, 염색약 ‘세븐에이트’, 살충제 ‘비오킬’ 등이 대표적이에요.
Q. 동성제약이 70년 가까이 시장 경쟁력을 유지해올 수 있었던 비결은 무엇인가요?
동성제약은 창립 이래 꾸준히 R&D 투자를 확대하며 경쟁력을 키워왔어요. 특히 일반의약품(OTC) 및 건강기능식품 부문에서 소비자에게 직접 다가가는 브랜드 전략에 집중해 왔는데요. 약국 전용 채널을 통해 고객과의 접점을 지속적으로 넓혀가는 한편, 스포츠 행사 마케팅, 박람회 참여 등의 여러 홍보 활동을 통해 소비자와 직접 소통하며 자사 제품과 브랜드 인지도를 높이고 있어요.
또한, 약사 고객 대상의 B2B 전용 플랫폼 ‘DSP몰’을 운영하며 약사와 일반 소비자 모두의 니즈를 실시간으로 파악하고, 이를 통해 제품 기획과 유통 측면에서도 민첩하게 대응하고 있는데요. 이러한 노력이 해외 시장에서도 긍정적인 반응을 얻으며, 최근에는 베트남을 중심으로 일반의약품과 건강기능식품 수출을 점차 확대해 나가고 있어요.
Q. 제약회사는 소비자들에게 친근하게 다가가기 위해 CF를 활용하는 경우도 많은 것 같아요.
네, 맞아요. 앞서 말씀드린 전략 외에도 동성제약은 소비자와의 접점을 확대하기 위해 다양한 매체를 적극 활용하고 있는데요. 그중에서도 CF는 브랜드에 대한 친근한 이미지를 전달하고 인지도를 높이는 데 효과적인 수단이라고 생각해요.
그 예로, 자사의 프리미엄 염모제 ‘허브 칼라크림’의 경우 남궁민 배우와 함께한 CF 영상을 공개했는데요. 대중적으로 긍정적이고 신뢰감 있는 이미지의 배우를 기용함으로써 제품의 특징인 순한 자연 성분을 효과적으로 부각하는 동시에 젊은 층까지 타깃을 확대해 신규 고객 확보에도 크게 기여할 수 있었어요. 또한 진통소염제 ‘록소앤겔’ 역시 과거 남궁민 배우를 통해 손목 쉴틈 없는 엄마 아빠, 그리고 직장인들을 응원하는 메시지를 전하며 “엘보우 통증엔 록소앤겔!”이라는 인식을 자연스럽게 각인시켰는데요. 이 캠페인은 2022년 TV 광고 온에어 4개월 만에 누적 판매량 25만 개를 돌파하는 성과로 이어지기도 했죠.
Q. 지난해 12월에는 ‘당박사 쌀’을 출시했어요. 제약회사로서는 다소 이색적인 시도인데요. 어떤 배경에서 기획하게 되신 건지 궁금해요.
당박사 쌀은 시중의 식단 관리 제품을 보완할 수 있는 실생활형 식품 아이템으로 기획되었어요. 프리미엄 특등미인 삼광쌀에 혈당 관리에 도움을 주는 크롬 효모와 천연 식물 4종(여주 열매, 호로파, 고교맥, 모링가) 등을 더한 혼합 쌀로, 혈당 상승 방지 기능성을 인정 받아 일반 쌀 섭취에 부담을 느끼는 분들에게 적합해요. 평소 혈당 관리를 고민하는 분들이 일상에서 건강기능식품 외에도 도움을 받을 수 있는 대안을 고민하는 과정에서 개발된 제품이에요.
또 하나 특이한 점이라면 당박사 쌀은 약국을 통해 B2C 방식으로 판매되고 있는데요. 약국은 단순히 약을 판매하는 곳이 아닌, 사람들의 건강 전반을 관리하는 공간이라는 점에서 약국을 판매처로 선택했어요. 전국 3천여 곳의 당박사 쌀 취급 약국을 방문하시면, 안내 받은 QR코드를 통해 제품을 구매하실 수 있어요.
Q. 동성제약은 온라인으로는 ‘동성이샵’과 DSP몰’ 두 개의 자사몰을 운영 중이에요. 각 플랫폼에 대해 소개해 주세요.
동성이샵은 일반 소비자(B2C)를 대상으로 하는 쇼핑몰로, 자사의 건강기능식품, 생활용품, 염모제 등을 판매하고 있어요. 반면 DSP몰은 오직 약사 회원만 가입해 이용할 수 있는 약국 전용 폐쇄몰(B2B)로 일반 소비자는 이용할 수 없는데요. 이곳에서는 동성제약의 일반의약품과 전문의약품 등 약국을 통해서만 구매 가능한 제품들을 주로 취급하고 있어요.
Q. 일반 B2C몰인 ‘동성이샵’과 비교했을 때 ‘DSP몰’에서만 볼 수 있는 차별화된 기능이나 콘텐츠가 있을까요?
먼저, DSP몰은 약국 전용 폐쇄몰인 만큼 회원가입 단계에서 요구되는 항목도 일반 쇼핑몰과는 달라요. 약국명, 약사면허증, 사업자등록증, 요양기관번호 등 약국 사업자임을 증명할 수 있는 사항들을 제출해야만 가입이 가능하죠. 이러한 절차를 거쳐 몰에 접속하면 많은 약국 전용 제품은 물론, 약사 고객분들을 위한 전용 콘텐츠도 이용하실 수 있는데요. 예를 들면 [제품자료실]을 통해 약국 운영 시 필요한 의약품 설명서, 프로모션 자료, POP 이미지(약국용 홍보물) 등을 손쉽게 다운로드하실 수 있어요.
이외에도 DSP몰에서는 월별·계절별로 약국에 비치하면 좋을 필수템과 제품 셀링 포인트 등을 소개하는 콘텐츠를 통해 약국 영업에 실질적으로 도움이 되는 정보도 제공하고 있어요. 이 부분은 향후 AI 기반 추천 기능과 연계해 더욱 고도화할 계획인데요. 약국 위치 정보를 기반으로 지역별 인기 제품이나, 계절별로 많이 판매되는 아이템 등을 개인 맞춤형으로 안내해 약사 고객분들이 트렌드 흐름을 보다 쉽게 파악할 수 있도록 도울 예정이에요.
Q. DSP몰은 일반 B2C몰과 달리 프로모션이나 혜택을 제공하는 방식도 조금 다를 것 같아요.
신규 회원 혜택, 무료 배송, 참여 이벤트 등 기본적인 프로모션 방식은 비슷해요. 다만 약사 고객을 대상으로 하기 때문에 일반 소비자 대상 이벤트와는 진행 내용이나 증정 혜택에서 색다르다고 느낄 수 있을 것 같아요. 예를 들어, 약국에 동성제약의 특정 제품을 진열한 사진을 촬영해 인증샷을 남기면, 추첨을 통해 약국 운영에 필요한 대량의 판촉물을 증정하는 이벤트를 진행하는 식이죠.
또한 B2B 쇼핑몰 특성상 대량 구매가 주로 이루어지기 때문에 구매 수량에 따른 차등 할인 혜택을 제공하고 있는데요. 이처럼 DSP몰은 단순한 쇼핑몰이 아닌, 약사분들의 업무와 경영을 지원하는 든든한 파트너가 되고자 항상 노력하고 있어요.
Q. DSP몰은 고도몰로 구축되었어요. 고도몰을 이용하고 계신 이유가 궁금해요.
가장 큰 이유는, 쇼핑몰을 관리하는 입장에서 고도몰은 사용자 맞춤형 기능 개발이 가능하고, 안정적인 기술 지원을 제공한다는 점에서 였어요. DSP몰은 일반 B2C몰과는 다른 폐쇄몰이다 보니 요구 조건에 따라 유연하게 대응할 수 있는 시스템이 필요했죠. 회원가입 시 특정 조건을 충족해야만 접근이 허용되도록 설정한 기능도 그 예 중 하나예요.
또한 고도몰은 어드민에서 제공하는 기본 기능들도 매우 알차고 실용적인데요. 특히 통계 분석 기능을 통해 고객 행동이나 구매 데이터 등 필요한 정보들을 한눈에 파악할 수 있어 프로모션 기획이나 상품 운영 전략 수립에 큰 도움이 되고 있어요. 또한 어드민 내에서 [신상품], [품절], [10% 할인], [구매수량별 차등할인] 등 상품 상태 및 정보를 알려주는 태그도 간편하게 설정할 수 있다 보니 상품 관리 시 유용하게 활용하고 있어요.
Q. 동성제약 및 DSP몰의 앞으로의 계획과 목표에 대해 말씀해 주세요.
DSP몰은 판매 채널에 그치지 않고, 약사 고객분들과의 연결을 강화하는 플랫폼으로 성장하고자 해요. 앞서 언급한 AI 기반의 제품 추천 기능을 비롯해 약국 전용 콘텐츠 강화, 카카오 알림톡·문자 연동 등을 통한 실시간 커뮤니케이션 기능도 준비 중인데요. 궁극적으로는 약사분들께서 신뢰하고 의지할 수 있는 플랫폼으로 자리하는 것이 목표죠. 동성제약은 앞으로도 제품 기획부터 고객 소통까지 전 과정을 유기적으로 연결하며 브랜드 경쟁력을 지속적으로 강화해 나갈 예정인데요. 여러분들의 많은 관심과 응원 부탁드리겠습니다.
동성제약의 약국 전용 폐쇄몰 ‘DSP몰’ 링크는 여기! 👉
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