헬스케어 시장이 빠르게 변화하고 있어요. 이제는 단순히 건강기능식품을 고르는 걸 넘어, 데이터 기반의 개인 맞춤형 솔루션을 찾는 소비자들이 늘어나고 있죠. 이런 흐름 속에서 눈에 띄는 행보를 보이는 곳이 있는데요. 바로 코오롱제약이에요. 전문의약품부터 건강기능식품까지 폭넓은 포트폴리오를 갖춘 코오롱제약은 최근 AI 기반 건강 진단 서비스와 브랜드 맞춤형 마케팅 전략으로 고객과의 접점을 더욱 정교하게 넓혀가고 있다고 해요.
이번 인터뷰를 통해 코오롱제약이 어떻게 변화하는 건강 트렌드에 대응하고 있는지, 그리고 자사몰 ‘코오롱헬스케어몰’을 통해 어떤 경험을 제안하고 있는지 직접 들어보았는데요. 자세한 이야기, 지금부터 함께 살펴볼게요!
Q. 안녕하세요. 코오롱제약 및 코오롱헬스케어몰 소개 부탁드려요.
안녕하세요, 코오롱제약은 ‘건강한 삶을 위한 믿음’을 바탕으로 전문의약품부터 일반의약품, 건강기능식품까지 다양한 제품을 통해 국민 건강에 힘쓰고 있는 제약회사예요. 공식 온라인몰인 코오롱헬스케어몰은 ’스포츠뉴트리션’, ‘에이아이미’, ‘큐레카’, ‘케어라이즈’ 등 네 가지 브랜드를 중심으로 운영되고 있는데요. 고객분들이 보다 편리하게 건강 제품과 정보를 만나보실 수 있도록 구성되어 있어요. 단순히 제품만 판매하는 쇼핑몰이 아니라, 고객이 스스로 자신의 건강 상태에 맞는 솔루션을 찾아볼 수 있는 라이프케어 플랫폼으로 성장해 가고 있죠. 앞으로도 고객 중심의 서비스와 차별화된 제품을 꾸준히 선보이며 더 건강한 일상을 제안드릴 수 있도록 노력하고 있어요.
Q. 최근 소비자들의 건강에 대한 관심이 더욱 개인화되고 다양해지고 있는데요. 이러한 변화에 어떻게 대응해 오고 있는지 궁금해요.
맞아요. 요즘은 건강에 대한 관심이 정말 다양해지고, 또 개인의 생활 패턴에 따라 점점 더 세분화되는 모습이에요. 코오롱제약은 이런 흐름에 발맞춰 지난해 에이아이미(Ai.me)라는 개인 맞춤형 건강기능식품 브랜드를 새롭게 선보였어요.
에이아이미는 개인의 건강검진 데이터와 AI 기반 설문조사를 바탕으로 나에게 꼭 필요한 영양 성분과 생활 습관 가이드를 제공하는 서비스예요. 고객 한 분 한 분의 건강 상태와 라이프스타일에 꼭 맞는 제품 추천은 물론, 전문적인 건강 콘텐츠까지 함께 제공하기 위해 기획된 브랜드인데요. 이처럼 고객의 건강에 대한 니즈를 세심하게 이해하고, 그에 꼭 맞는 솔루션을 제안하는 것이 저희가 가장 중요하게 생각하는 부분이에요.
Q. 이와 관련해 코오롱헬스케어몰에서는 ‘AI 자가진단 테스트’를 제공하고 있다고 들었어요. 어떤 서비스인지 설명해 주세요.
자사몰을 운영하다 보면 “제품 종류가 너무 많아 뭘 사야 할지 모르겠다”는 이야기를 종종 듣게 돼요. 여기에 앞서 말씀드린 것처럼 건강에 대한 관심도 점점 더 개인화되고 있고요. 그래서 고객이 자신의 필요에 맞는 제품을 쉽고, 신뢰할 수 있는 방식으로 추천받을 수 있도록 마련한 서비스가 바로 ‘AI 자가진단 테스트’예요.
테스트를 시작하면 이전 건강검진 결과를 연동한 뒤 이를 기반으로 AI 설문조사가 진행되는데요. 총 18가지 문항을 완료하면 나의 의학 생체 나이와 필요한 영양 솔루션을 확인할 수 있고, 해당 성분이 포함된 에이아이미 제품을 추천받게 되죠. 또한 실생활에서 도움이 되는 ‘건강 생활 가이드’도 함께 제공되어, 건강한 루틴을 만들어가는 데 유용하게 사용할 수 있어요.
이 테스트는 저희가 보유한 건강 빅데이터와 의학적 근거를 바탕으로 정교하게 설계된 서비스예요. 그만큼 많은 분들께 건강 관리의 첫걸음을 도와주는 도구가 되길 바라며 만들었는데요. 실제로 “이제 어떤 영양을 챙겨야 하는지 알게 됐다”라는 등의 긍정적인 후기가 많아 지속적으로 고도화해 나가고자 해요.
Q. 코오롱제약은 에이아이미 외에도 여러 브랜드를 운영하고 있는데요. 각 브랜드별 마케팅 전략은 어떻게 다른지 궁금해요.
네, 코오롱제약에서 운영하는 브랜드가 여러 개이다 보니 브랜드마다 성격과 타깃 고객층도 조금씩 달라요. 그래서 마케팅도 그에 맞춰 다르게 접근하고 있어요.
예를 들어, 스포츠뉴트리션 브랜드는 운동선수나 피트니스에 관심 많은 MZ 세대가 주요 고객층인데요. 이들에게는 제품의 실제 효과와 신뢰도가 중요한 만큼 프로 선수들과의 앰배서더 협업이나 후원 활동을 적극적으로 진행하고 있어요. 또한 SNS을 통한 실사용 후기 중심의 영상 콘텐츠도 비중 있게 활용하고 있죠.
반면, 중장년층이나 건강에 대해 구체적인 고민이 있는 고객을 타깃으로 한 브랜드는 정확한 정보와 개인화된 서비스 제공을 위해 자사몰 중심의 콘텐츠 마케팅을 주로 전개하고 있어요. 이러한 고객층은 자신의 건강 상태에 꼭 맞는 실질적인 솔루션을 중요하게 여기기 때문에 제품 효능 설명, 건강 관리 팁, 맞춤형 추천 서비스 등에 높은 관심을 보이죠. 에이아이미의 AI 자가 진단 테스트가 그 대표적인 예예요.
여성 건강이나 뷰티 관련 브랜드는 감성적인 스토리텔링이 핵심인데요. 그래서 SNS에서는 부드럽고 공감 가는 톤으로 소통하고, 인플루언서 협업이나 제품 체험단 운영도 활발히 이루어지고 있어요. 고객에게 친근하게 다가가 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하려는 노력이죠.
#타겟별브랜드전략 #앰배서더협업 #SNS콘텐츠 #자사몰콘텐츠 #인플루언서협업 #체험단운영
Q. 얼마 전에는 소비자와의 접점을 넓히기 위해 편의점에도 입점하셨다고요. 자세히 말씀해 주세요.
요즘 저희가 주력하고 있는 제품 중 하나가 ‘리얼아미노워터 레드비트 플러스’예요. 기존에는 주로 분말 형태로 출시되었는데, 이번에는 파우치 타입 음료로 선보여 운동 후 회복이나 피로 개선이 필요할 때 훨씬 간편하게 섭취할 수 있도록 했죠.
그리고 이 제품을 최근 편의점 CU에 입점하게 되었는데요. 운동을 즐기는 MZ세대 고객들이 일상 속에서 더 편리하게 접할 수 있게 했어요. MZ세대는 편의성과 접근성을 중요하게 생각하는 만큼, 이러한 소비 성향에 맞춰 오프라인 유통 채널을 확대한 사례죠. 더 많은 분들이 코오롱제약의 브랜드와 제품을 가까이에서 손쉽게 만날 수 있도록 온·오프라인 전반에 걸쳐 소비자 접점을 넓혀 가려 해요.
Q. 소비자와 만나는 다양한 온·오프라인 채널 중, 자사몰인 코오롱헬스케어몰은 어떤 역할을 하나요?
여러 유통 채널이 있지만, 자사몰은 저희 제품을 가장 신뢰할 수 있는 공식 채널이라는 점에서 의미가 커요. 정품 보장은 물론이고, 궁금한 점에 대해 전문적인 상담도 받을 수 있어 고객들이 안심하고 구매할 수 있는 공간이죠.
또한, 다른 채널이 그저 제품을 진열하는 데 그친다면, 자사몰은 고객 맞춤형 추천이나 건강 관련 정보까지 함께 제공해 고객들의 건강 관리까지 돕는 플랫폼으로서 차별화된 역할을 해요. 운영 측면에서도 간편 결제, 빠른 배송, 정기구독 서비스 등을 통해 고객에게 보다 편리한 쇼핑 경험을 선사할 수 있고요. 그래서 저희는 자사몰을 단순한 판매 채널이 아니라, 고객과 브랜드가 직접 소통하는 중요한 접점으로 여기며 운영하고 있어요.
Q. 최근 숏폼 마케팅을 통해 좋은 효과를 얻으셨다고 들었어요. 어떤 방식으로 진행하셨나요?
저희 건강기능식품을 MZ세대 트렌드에 맞춰 숏폼 콘텐츠로 캐주얼하고 재미있게 풀어냈어요. 짧은 영상 안에 전하고자 하는 메시지와 제품의 기능성, USP(Unique Selling Proposition, 소구 포인트)를 자연스럽게 녹여내 광고임에도 시청자들이 부담 없이 즐길 수 있도록 했죠. 그 결과 자사몰 유입량이 눈에 띄게 많아진 것을 확인할 수 있었는데요. 광고 전후를 비교해 보면, 신규 방문자 수는 약 34%, 신규 회원 수는 약 63% 이상 증가했죠. 페이지 체류 시간이나 클릭률, 장바구니 담기율 같은 주요 지표들도 전반적으로 개선되며 매출도 약 34% 이상 상승하는 성과를 거둘 수 있었어요. SNS 채널 유입도 함께 늘었는데, 특히 인스타그램이 숏폼 중심의 채널이다 보니 더욱 빠른 반응을 확인할 수 있었고요.
무엇보다 인상 깊었던 건, 기존보다 젊은 고객층의 유입이 확연히 늘었다는 점이었어요. 실제로 “재밌어서 눌렀는데 제품이 궁금해졌어요”라는 피드백도 받았죠. 숏폼 콘텐츠가 고객의 호기심을 자극하고 자연스러운 구매로 이어지는 효과를 실감하면서, 이후에도 브랜딩과 구매 전환을 위한 중요한 마케팅 수단으로 적극 활용해 보려 해요.
Q. 앞으로 코오롱제약 및 코오롱헬스케어몰의 목표와 계획에 대해 말씀해 주세요.
코오롱제약은 ‘건강한 삶을 위한 믿음’이라는 철학 아래 오랜 시간 고객의 건강과 삶의 질 향상을 위해 힘써왔어요. 앞으로는 이러한 가치와 철학을 온라인에서도 효과적으로 전달하고 확장하는 것이 중요한 과제라고 생각해요. 특히 코오롱헬스케어몰을 단순한 쇼핑몰이 아닌, 고객이 스스로 자신의 건강 상태를 파악하고 적합한 솔루션을 찾을 수 있는 ‘디지털 헬스케어 플랫폼’으로 자리매김시키는 것이 저희의 큰 목표죠.
이를 위해 AI 자가진단 테스트 같은 맞춤형 서비스를 더욱 고도화하고, 건강 관련 콘텐츠도 꾸준히 강화해 나갈 계획이에요. 다양한 파트너사와의 협업을 확대해 온라인과 오프라인이 자연스럽게 연결되는 옴니채널 전략도 적극 추진 중에 있고요. 이러한 노력들을 바탕으로 코오롱헬스케어몰이 고객과 함께 건강한 일상을 만들어가는 ‘라이프케어 파트너’로 한 걸음 더 가까이 다가가고자 해요.
코오롱제약의 공식 스토어 ’코오롱헬스케어몰’ 방문하기 👉
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